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在疫情的影響下，國內(nèi)旅游業(yè)遭遇了近二十年來最慘淡的一個(gè)黃金周，原本預(yù)估的4.5億出游人次，如今幾乎都被關(guān)在了家中。疫情暴發(fā)前，聯(lián)合國世界旅游組織預(yù)測(cè)今年全球旅游業(yè)將在2019年15億游客的基礎(chǔ)上增長3%至4%，作為世界最大的出境游市場，中國游客的“閉門不出”，影響的不僅僅是某一個(gè)地區(qū)，而是整個(gè)全球旅游業(yè)。

被影響的境外旅游業(yè)

從2000年的450萬人次，到2018年的1.5億人次，中國出境游的發(fā)展一路飆升。而這次肺炎，無疑對(duì)價(jià)值5.29萬億美元的全球旅游業(yè)造成了難以估量的影響。

旅行咨詢公司ForwardKeys說，對(duì)中國游客減少感受最明顯的是亞洲——通常吸引75%的中國春節(jié)游客。泰國旅游和體育部長皮帕表示，預(yù)計(jì)到今年6月份，中國游客減少將使泰國損失97億美元。曼谷大皇宮附近經(jīng)營商店的阿里薩拉·查姆蘇說：“我們聽到(有關(guān))新聞的那天，游客們就走了……我的收入只有平時(shí)的一兩成。”

《日本經(jīng)濟(jì)新聞》4日?qǐng)?bào)道稱，受肺炎疫情影響，訪日中國游客數(shù)量驟減，導(dǎo)致春節(jié)期間日本大型百貨商場免稅商品銷售額同比下降兩位數(shù)，旅游、航空等行業(yè)也遭受重創(chuàng)。而在此前，日本國土交通省觀光廳發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國訪日游客為959萬人次，平均每月約80萬人次，其中個(gè)人游占六成，團(tuán)體游占四成，平均每月有32萬名團(tuán)體游客到日本旅游。

在柬埔寨，疫情導(dǎo)致赴柬中國游客大幅度減少，平日里熱鬧非凡的金邊大皇宮、暹粒吳哥窟、西港沙灘均顯得冷冷清清。金邊一家當(dāng)?shù)芈眯猩缲?fù)責(zé)人告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，今年春節(jié)假期，該旅行社取消了二三十個(gè)中國旅游團(tuán)訂單，光機(jī)票就退了200多張。“中國是柬埔寨最大游客來源國，中國游客不來了，柬埔寨旅游行業(yè)損失難以估量。”

離疫情較遠(yuǎn)的地方也感受到中國游客流失的影響。意大利民意調(diào)查機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，該國今年旅游收入可能損失50億美元。在美國，預(yù)計(jì)中國游客將下降28%，這意味著旅行和機(jī)票上的收入減少約60億美元。一些擔(dān)憂的人甚至取消了前往尚未受影響的地方的旅行。

與旅游業(yè)緊密相連的航空公司、郵輪公司、酒店、餐廳、私營旅游公司等都面臨著旅游需求驟降帶來的經(jīng)濟(jì)陣痛。

以游輪為例，“嘉年華”和“皇家加勒比”已取消約20趟中國郵輪，若不允許14天內(nèi)去過中國的乘客登船，將影響成千上萬的乘客。

除此之外，從事中國游客出境游相關(guān)的機(jī)構(gòu)，也遭遇了巨大損失。

77歲的埃杰頓在澳大利亞昆士蘭州經(jīng)營自己的旅游公司“Koala Blue Tours”，他表示，我損失了15個(gè)旅行團(tuán)，中國是我們最大的海外旅游市場。

紐約皇后區(qū)的一家旅行社不得不取消了200名中國游客的行程安排，老板表示：“這是個(gè)大問題，我們不得不取消預(yù)定，取消酒店。我們?cè)陬A(yù)訂上損失了很多錢。”這讓他不得不開始考慮解雇5名員工中的兩名全職員工。他說自己將在一個(gè)月內(nèi)做出決定。“如果有好消息，他們會(huì)繼續(xù)在這里工作，”他說。“如果沒有好消息，就只能裁員。”

境外機(jī)構(gòu)如此，更別說國內(nèi)的OTA、旅行社、旅游代理等因?yàn)槿∠A(yù)訂而面臨的凜冽寒冬。

人人都想要的中國游客

根據(jù)世界旅游業(yè)理事會(huì)（WTTC）發(fā)布的《2019旅游對(duì)全球經(jīng)濟(jì)影響與趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2018年，旅游業(yè)為全球經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了8.8萬億美元，這相當(dāng)于全球GDP的10.4%。除此外，全球有超過3.19億人的工作崗位依賴于旅游業(yè)，占所有就業(yè)人口的10.0%。

而在所有國家和地區(qū)中，中國對(duì)全球旅游業(yè)增長做出了1/4的貢獻(xiàn)。美國和中國仍是世界上最大的旅游經(jīng)濟(jì)體，占全球旅游業(yè)總GDP的35.2%。

出于經(jīng)濟(jì)因素的考慮，中國游客無疑是各國都想要爭取的一個(gè)群體。

一方面，在于中國游客的數(shù)量龐大。據(jù)國家文化和旅游部公開數(shù)據(jù)顯示，2018年國內(nèi)旅游人次數(shù)達(dá)55.4億人次，出境游達(dá)1.5億人次，如果沒有這次疫情，2020年預(yù)計(jì)將有65.7億人次的國內(nèi)旅游數(shù)及1.8億人次的出境游數(shù)。作為對(duì)比，美國商務(wù)部的國家旅游辦公室公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年因出差和度假到國外旅行的美國公民總?cè)藬?shù)達(dá)到9300萬人次。

另一方面，在于中國游客在旅行消費(fèi)上的慷慨。根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）的數(shù)據(jù)，中國是世界上最大的旅游消費(fèi)國，消費(fèi)總額達(dá)2770億美元，占全球1.7萬億美元國際旅游支出的16%。

更重要的是，慷慨的中國游客，漸漸從一線城市向二三線城市進(jìn)發(fā)，消費(fèi)潛力巨大。根據(jù)攜程同銀聯(lián)國際聯(lián)合發(fā)布了《新旅游、新消費(fèi)、新中產(chǎn)：2019年中國人出境旅游消費(fèi)報(bào)告》顯示，上海、深圳、北京、杭州、蘇州等城市的市民成為剁手族Top5，最大的增長黑馬則屬于三線城市，10個(gè)里占了6個(gè)。

無論是國內(nèi)還是國外的旅游業(yè)，中國游客都是極為特殊而重要的存在。因此，《福布斯》雜志日前指出，對(duì)于全球旅游業(yè)來說，失去快速增長的中國旅游市場，即使是暫時(shí)的，也十分艱難。

多久才能恢復(fù)？

我們都知道，旅游業(yè)遲早會(huì)恢復(fù)，各行各業(yè)也遲早會(huì)恢復(fù)秩序，回到自有的軌道中。唯一不確定的是，什么時(shí)候才能恢復(fù)。

分析人士對(duì)此看法不一。

有的以非典為例，預(yù)測(cè)中國人赴美旅游需4年才能恢復(fù)到原先預(yù)期水平。

譬如，據(jù)美國旅游行業(yè)研究機(jī)構(gòu)Tourism Economics預(yù)測(cè)，2020年，來自中國的游客將減少28%，消費(fèi)將減少58億美元。該公司的預(yù)測(cè)基于2003年非典爆發(fā)的時(shí)間軸，在非典疫情得以控制后，旅游業(yè)在后期出現(xiàn)了反彈。

世界旅游及旅行理事會(huì)則認(rèn)為，疫情結(jié)束后，通常需要19個(gè)月游客數(shù)量才能恢復(fù)。

ForwardKeys發(fā)言人戴維·塔什也表示，如今與非典時(shí)期有些不同。當(dāng)時(shí)媒體報(bào)道病毒影響整個(gè)東南亞。這一次旅行者更有可能認(rèn)識(shí)到，病毒主要在武漢，這有助于旅游業(yè)更快恢復(fù)。

與此同時(shí)，攜程也對(duì)旅游業(yè)的快速復(fù)蘇表示樂觀。“在非典期間，旅游需求的確下降了。但當(dāng)非典得到控制后，我們看到了兩到三倍的需求。”攜程CEO孫潔在接受采訪時(shí)說道。

出境游服務(wù)商的新方向

就如同國內(nèi)的酒店業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)都在紛紛尋找自救良方，無論是國內(nèi)還是國外的出境游服務(wù)商，也都需要在此時(shí)思考新方向。

在這里，所有新方向的前提是，中國的主流消費(fèi)客群，或者說是對(duì)旅行行程最終拍板的人，已經(jīng)發(fā)生了變化。從攜程與萬事達(dá)卡聯(lián)合發(fā)布的《2019中國跨境旅行消費(fèi)報(bào)告》來看，我國出境游客年齡正呈啞鈴式分布，增長重點(diǎn)分布于“50后”“60后”及“90后”“00后”兩端，年輕人展現(xiàn)出迅猛增長及后續(xù)發(fā)展?jié)摿Γ?0后”復(fù)合年增長率高達(dá)58%，“50后”復(fù)合年增長率39%，攜父母出游族群占24%。

在此基礎(chǔ)上，我們可以給出4個(gè)出境游新方向。

旅行社那一套更難走了

某一種程度上來說，日子本就開始不好過的老牌旅行社，接下來會(huì)更艱難。在年初邁點(diǎn)的年度研報(bào)中我們提到，伴隨擁有178年歷史的英國老牌旅游公司Tomas Cook的倒下，暴露出了老牌旅行社如今的生存現(xiàn)狀。

一方面，經(jīng)營的門檻并不高旅行社本就競爭激烈，而在競爭中不少追求利潤最大化和短期效益的經(jīng)營者推出低價(jià)團(tuán)擾亂了市場，也影響了旅行社的整體形象。接觸信息較多的年輕人，極有可能會(huì)帶著家中的長輩一起避開旅行社。

另一方面，來自線上旅游商的沖擊以及自由行成為旅游消費(fèi)大趨勢(shì)給傳統(tǒng)旅行社帶來了較大的壓力。

如果是老牌旅行社，必須要順應(yīng)這個(gè)時(shí)代的變化，利用好自己市場的精通優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)消費(fèi)者需求的了解和調(diào)研，研發(fā)適應(yīng)本地游客的旅游產(chǎn)品，才能煥發(fā)新的生機(jī)。

定制小團(tuán)成新趨勢(shì)

在老牌旅行社落寞的同事，定制小團(tuán)成為新的趨勢(shì)正在崛起。定制小團(tuán)幾乎兼容了旅行社與自由行的優(yōu)勢(shì)，既能家庭朋友組團(tuán)出游，也能躲開強(qiáng)制購物，自由度很高。

中國旅游研究院發(fā)布的《中國出境新跟團(tuán)游大數(shù)據(jù)報(bào)告2019》指出，中國游客幾十年來與陌生人組團(tuán)的習(xí)慣正變成與家人朋友組成小團(tuán)、私家團(tuán)，游客需要更多時(shí)間探索目的地，更自由的半自助游更受歡迎。

舉個(gè)例子，6人游旅行網(wǎng)作為主要做定制旅游的企業(yè)，95%的客戶都選擇出境游。行程重點(diǎn)不再僅僅是景點(diǎn)觀光，而是深度體驗(yàn)異國文化、增加親子互動(dòng)趣味。

專注下沉市場

在“小鎮(zhèn)青年”不容忽視的今天，出境游服務(wù)商不應(yīng)只看到一二線城市旺盛的出行需求，更應(yīng)看到三四線城市人們的“野蠻生長”。

同程藝龍與同程旅游發(fā)布的相關(guān)報(bào)告顯示，盡管北上廣深等發(fā)達(dá)區(qū)域依然是主要的客源地，但是三線及以下城市居民也表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的需求，整體的需求增幅領(lǐng)先于一線城市。隨著一線城市旅游消費(fèi)增速放緩，三線及以下城市逐漸成為我國旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的重要驅(qū)動(dòng)力量，市場下沉已是大勢(shì)所趨。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)與交通的飛速發(fā)展，對(duì)于同樣的一批90后來說，他們接觸的信息并沒有太大差別，無論是身處北上廣還是位于某個(gè)小城，他們可能有著同樣的出境游目的地與相差不遠(yuǎn)的消費(fèi)能力。

小眾目的地更受青睞

馬蜂窩大數(shù)據(jù)顯示，境外目的地條目下，小眾這一關(guān)鍵詞的搜索量大幅上升，2019年同比漲幅高達(dá)132%，“網(wǎng)紅”的搜索熱度漲幅為44%。

無論是更追求個(gè)性化的90后還是想要享受退休生活的老年人，都想找些不一樣的目的地。在旅游指導(dǎo)書中霸占了幾十年的埃菲爾鐵塔、自由女神像只是最普通的打卡地，相比起來，小眾目的地更受青睞。

不可否認(rèn)的是，境外旅游業(yè)同境內(nèi)旅游業(yè)一樣，都在這場疫情中遭遇著艱難時(shí)刻，但同樣的，越是艱難，越要抓住一切彎道超越的機(jī)會(huì)。

*本文來源：微信公眾號(hào)“邁點(diǎn)”（ID：meadin），作者：May，原標(biāo)題：《損失大批中國游客，境外旅游業(yè)還好嗎？》。