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新冠肺炎疫情突如其來，整個(gè)旅游業(yè)猶如按下“暫停鍵”，全行業(yè)處于“休克”狀態(tài)。連日來，各級政府及文旅主管部門紛紛出臺稅費(fèi)減免、暫退旅游服務(wù)質(zhì)量保證金等舉措，支持旅游企業(yè)渡過難關(guān)。眾多企業(yè)也通過多種方式開始“自救”，啟動(dòng)“內(nèi)外兼修”模式應(yīng)對疫情影響。

“醫(yī)療衛(wèi)生人員是抗擊疫情的主力軍，在此期間付出了難以想象的代價(jià)。抗擊疫情勝利后，大批醫(yī)療衛(wèi)生工作者以及各個(gè)戰(zhàn)斗在防控一線的人員需要休整，這部分人群應(yīng)該成為旅游行業(yè)的重要客人。”2月13日，曲阜尼山圣境景區(qū)發(fā)起“致敬最美逆行者”活動(dòng)，宣布從景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營之日至2020年結(jié)束，對全國醫(yī)務(wù)工作者及其配偶、子女免票。記者了解到，蘭陵國家農(nóng)業(yè)公園、水泊梁山、聊城摩天輪歡樂城等多家省內(nèi)景區(qū)，相繼宣布對醫(yī)護(hù)人員和人民警察等“戰(zhàn)疫英雄”免票。

疫情當(dāng)前，旅游人的每一份善舉，都飽含著行業(yè)溫情。2月10日上午，150份溫暖的盒飯送到了濟(jì)南市立五院醫(yī)務(wù)工作者手中，這是凱瑞集團(tuán)高第街56號桿石橋店員工一大早加班為白衣戰(zhàn)士趕制的愛心午餐。該店的這場公益活動(dòng)持續(xù)兩天時(shí)間，為五院的白衣天使們免費(fèi)供應(yīng)共計(jì)300份愛心餐。

“一個(gè)人的力量微弱，一個(gè)企業(yè)的力量也有限，為此我們和愛德基金會、蘇寧公益聯(lián)合發(fā)起抗擊疫情的募捐行動(dòng)，盼望出征武漢的醫(yī)療人員早日凱旋。”山東嘉華文化國旅董事長張明介紹說，目前該項(xiàng)募捐活動(dòng)參與人數(shù)超22000人次，募捐款項(xiàng)超160萬元。

疫情對旅游業(yè)打擊巨大，但市場有危也有機(jī)，迎接市場重啟期間，正是行業(yè)消除虛火、重新布局產(chǎn)品升級、服務(wù)升級的轉(zhuǎn)機(jī)。“非常時(shí)期，我們更應(yīng)該保持冷靜，重新檢視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并作出下一步轉(zhuǎn)型升級的方案，通過調(diào)整年度預(yù)算和考核，提前準(zhǔn)備好恢復(fù)經(jīng)營的預(yù)案，待到疫情過去，馬上推進(jìn)。”張明直言。

在無法正常開工的情況下，學(xué)習(xí)充電、修煉“內(nèi)功”成為大多數(shù)旅游企業(yè)的選擇。有的采取網(wǎng)絡(luò)化辦公，利用企業(yè)自媒體平臺向客戶進(jìn)行定向宣傳，保持與客戶的黏性，有的展開線上培訓(xùn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)大練兵。為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，列入文旅部門的工作計(jì)劃，2月15日至3月1日，日照市文化和旅游局組織500人參加線上培訓(xùn)，先后安排文旅大咖說、景區(qū)營銷課、5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)課等系列課程，引導(dǎo)景區(qū)通過開發(fā)令人尖叫的產(chǎn)品、鋪天蓋地的營銷、精益求精的管理和服務(wù)來提質(zhì)增效。

各行業(yè)協(xié)會的微信群變成大家探討如何科學(xué)應(yīng)對疫情復(fù)工復(fù)產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)交流群。山東省旅游行業(yè)協(xié)會專門成立了“全省旅游企業(yè)抗疫學(xué)習(xí)交流群”，及時(shí)交流行業(yè)資訊、分享培訓(xùn)資源。山東省旅游飯店協(xié)會發(fā)起首期“戰(zhàn)疫之道網(wǎng)絡(luò)研討會”，引導(dǎo)會員科學(xué)研判形勢，精準(zhǔn)把握疫情影響，助力推進(jìn)旅游飯店業(yè)提振戰(zhàn)“疫”信心。2月11日，濟(jì)寧市主要景區(qū)負(fù)責(zé)人通過微信群集體討論疫情過后景區(qū)如何做好旅游宣傳、提振市場、抱團(tuán)取暖等問題。

疫情是暫時(shí)的，發(fā)展才是硬道理。山東旅游職業(yè)學(xué)院院長閆向軍在微信公眾號的一篇文章里寫道：一句“山川異域，風(fēng)月同天”，觸動(dòng)了所有旅游同業(yè)的情懷，因?yàn)檫@也是旅游的真諦，昭示春暖花開旅游市場振興的信心。

*本文來源：大眾日報(bào)，作者：劉英，原標(biāo)題：《旅游業(yè)“內(nèi)外兼修”應(yīng)對疫情影響》。