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疫情逐漸迎來“拐點”，部分城市景區逐步恢復運營。這對目前處于“低谷”的旅游業無疑是個好消息，但人員聚集引發的疫情防控也是景區亟需面對的新挑戰。

2月23日，江西萍鄉，武功山景區出現游客大規模聚集現象。后景區緊急通告：根據景區防疫防控要求，為確保游客的舒適度和健康安全，從即時起停售當日景區門票、索道票。自2月24日起，景區限流人數從5000人下調至3000人，關閉線下售票窗口。

為此，文旅部資源開發司于25日下發《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》，并明確提出十八條指導意見，要求各地旅游景區嚴格實名制購票，“一進一測一登記”，做好游客信息的收集，并利用大數據等手段，做好游客信息動態監測。此外，依據聯防聯控要求，優化游客管控措施也是必須，景區單天接待量不超過景區最大日承載量的50%，瞬間流量不超過瞬時承載量的30%。

面對如此嚴苛且敏感的環境，如何安全、有序開園成為景區方需要共同面對的問題。

而揚州瘦西湖景區則似乎具備自己的獨特辦法，不僅進一步提高了景區數字化、智慧化水平，同時也很好的響應了政策。景區方面數據顯示，開園首日瞬間流量未及瞬時最大承載量的10%，遠低于文旅部和江蘇省相關文件要求的50%。

基于瘦西湖等景區經驗，執惠分析總結出一套“安心開園三步法”，希望對準備開園的景區能有一些借鑒意義。

加入行業公約，加強防疫自律

值得一提的是，疫情防控的大背景，也在倒逼景區方抱團取暖、提升自身線上化水平，加強防疫自律。

2月22日，在中國旅游景區協會指導支持下，美團點評與全國51家旅游景區共同發布了《中國旅游景區防疫自律公約》（以下簡稱《公約》）。目前，《公約》已獲得2000多家景區的支持和加入，包含東方明珠廣播電視塔、南京鐘山風景名勝區、揚州瘦西湖、上海海昌海洋公園等。

據介紹，《公約》從物資準備、設施消毒、客流分時管控、人員健康管理、無接觸入園服務、防疫信息在線公開等多方面，對景區閉園期間以及開園后的防疫工作提出了九項特別倡議。公約景區承諾將通過加強自身防疫自律，為消費者疫后出游提供有序安心的游玩環境。

談及加入《公約》的初衷，瘦西湖景區的相關負責人則表示，“《公約》在行業協會的指導下發布，其中的規范細則對于我們景區的防疫工作具有現實指導意義和參考價值。同時，與景區同仁一起加入行業公約能讓我們相互監督、相互促進，齊心協力一起渡過難關?！?/p>

據了解，公約景區的部分員工已提前返工，并依據公約要求定期參加防疫消殺的培訓。以瘦西湖景區為例，景區內公用設施、電子觸摸屏每天都用75%酒精棉球擦拭消毒不少于三次，公共廁所每天至少消毒三次；為游客免費提供使用的拐杖、輪椅、雨傘等物品，一天一消毒、一客一消毒。

智慧化提速，實現無接觸服務

實名登記、限流管控已經成為景區恢復開放的先決條件。同時，在購票、入園、游玩等環節，各地政策也鼓勵景區積極與互聯網平臺合作，推行互聯網購票、二維碼入園等智慧化服務，降低人與人接觸帶來的病毒傳播風險。

智慧化提速已成為景區安心開園的必經環節。

瘦西湖景區在安全落地景區“無接觸服務”的過程中，美團門票的景區智慧化綜合解決方案在實名登記、購票、入園、游覽安全管理等方面發揮了極大效用。

圖說：美團門票景區智慧化綜合解決方案

據介紹，瘦西湖景區門票已經實現全面線上化，游客通過美團APP可直接實現提前預約購買，這樣一來，不僅有效避免了排隊問題，同時也減少了人人接觸引發的疫情風險。而對門票的分時預約也有效實現了客流前置管控，極大程度上方便了景區對高客流情況及時作出反饋調整。

在實名登記方面，美團協助景區在入園處布局了“二維碼登記系統”，并設置了多個登記地點，只有掃碼登記實名信息，才可進入景區。且景區在入口處根據人流多寡作了靈活布置。當游客較多時，就把大門打開，方便游客保持安全距離。這在高效做好疫情管理的同時，也分散了游客、減少了扎推聚集現象。

瘦西湖景區在引導游客線上購票的同時，也結合“閃入園”服務，幫助游客高效提升入園速度，避免傳統景區的入園檢票、更大程度實現無接觸服務，降低疫情感染風險。此前，全國已經有超過300個城市的2700多家景區通過美團“閃入園”提供無接觸入園服務。

園內游玩時，游客則可通過美團App上的免費語音導覽服務，享受一部手機游覽瘦西湖。此外，通過美團門票“實名信息登記系統”，瘦西湖景區對園內的每一艘船、每一輛觀光車、每一個景點都作了全面的實名信息收集和管理，方便景區在出現疫情時作精準的溯源管理。

信息全面線上化，手機一點便知是否安全

除了加強防疫自律，積極提供無接觸服務，通過網絡平臺讓大眾第一時間了解景區的防疫工作，幫助游客提前掌握景區防護要點、配合防控工作，這些也是景區恢復安全開園的關鍵動作。

包括瘦西湖在內容的全國2000多家公約景區正在通過美團App定期披露自己的衛生防疫情況。平臺會依據景區的防疫準備工作執行情況，上線“安心玩”標簽，方便用戶檢索監督。

美團發布業內首個《景區衛生服務信息在線披露規范》，從術語定義、衛生服務信息范圍、景區信息要求、信息披露的流程、平臺對披露結果評定和用戶監督等方面界定了景區推進防疫衛生信息線上化的操作規范。

中國標準化研究院服務標準所資深專家萬福軍表示，以科學的質量控制理念為指導，研究制定旅游景區衛生服務信息在線披露標準，對于旅游企業抓防控、穩發展尤為重要。該標準提出了景區衛生服務信息的披露范圍、披露要求、披露方式、披露流程以及信息披露的質量控制等內容。對于疫情期間旅游景區復工具有重要的指導意義。相關衛生服務信息借助美團的平臺展示給消費者，有利于引導消費者合理選擇旅游消費，降低消費風險，推動旅游企業安全有序復工。

據了解，美團已經向中國旅游景區協會申請了該標準的企業標準轉團體標準，目前正在立項推進中。

歷經游客聚集風波后，武功山風景區也于近日申請加入了《中國旅游景區防疫自律公約》，實現了防疫信息的線上化，并通過限流升級、網上實名購票、分時段掃碼入園游覽等服務承諾，確保游客游覽過程中井然有序?！鞍残拈_園三步法”得到又一次積極實踐。