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3月12日，由執惠主辦的《振興·新生-2020中國文旅大消費線上公益峰會》正式召開，并在多個平臺進行同步直播。本次峰會設置9大板塊，25個細分領域，30余家機構參與，12個小時不停播。大會聯合業內大咖、知名企業、疫情“風暴眼”目的地等，以全新視角，再析文旅融合、跨界創新，全方位解構疫后文旅產業發展新思路、新路徑、新趨勢。騰訊文旅產業研究院秘書長孫暉在直播現場帶來《“數智”文旅為產業復蘇提速》主題分享。

孫暉表示，后疫情時代的文旅產業的競爭必然回歸到創新和效率為本，技術創新，品牌構建，跨界融合將成為重要工作。文旅企業需要聚焦產業鏈、品牌、市場以及產品定位，聚焦優質內容和產品供給，包括做好用戶體驗以及服務人群的差異化。政府和目的地不僅要發展觀光產品，更要重視目的地資源的深度挖掘，用更好的公共管理服務體現現代化治理能力。

孫暉表示，疫情會加速新文旅時代的到來和發展。疫情過后，眾多目的地、景區以及機構將會更加重視互聯網營銷和服務，數字化平臺的建設和運營。同時，數字技術引領萬物互聯的時代已經到來，未來產業互聯網的發展要將頂層規劃、智慧應用、平臺運營及生態構建相結合，形成可持續的數字競爭力，推進產業的轉型升級和發展。

以下為孫暉分享全文：

（本文根據演講實錄整理而來，執惠略做刪減）

大家好，我是騰訊文旅產業研究院的秘書長孫暉，今天從互聯網從業者的視角分享科技+文旅融合的新趨勢。在一開始還是從宏觀層面談談疫情給行業帶來的三大變化：

（一）疫情加速文旅產業優勝劣汰和結構調整

文旅行業屬于勞動密集型產業，對線下資源高度依賴，抗風險能力比較弱，產業鏈模式比較單一，碎片化、封閉化、低端化問題突出，當然很多問題是長期存在的問題，比如缺乏線上布局等。我們認為此次疫情會加速行業的優勝劣汰和產業結構調整，產業恢復時間大體需要1年左右。

（二）疫情對消費心理和行為產生長期影響

文旅消費理性化、個性化、分層化等趨勢和特點會更加突出，消費者對于健康出行、錯峰出行將更為重視。線下休閑方式將會突出在短線周邊游，自駕自助，自然康養，親子家庭，戶外運動，微度假等；線上休閑比重會日益加大，包括云旅游、云直播、云看展等很多種方式，云旅游方興未艾。

（三）疫情對文旅產業發展模式和經營模式產生長期影響

文旅產業是一個需要保持匠心和耐心，以游客和需求為中心，精耕細作的行業；當前我們已經到了以科技，創意和運營為依托的發展新階段，此次疫情也將加速供給側從重投資到重運營、從重線下流量到重用戶經營、從重傳統管理到重體驗服務、從重產品到重用戶需求的變化；基于長期情感資產的積累，從重宣傳、重短期促銷、重營銷噱頭到重品牌、從重硬件投入到重數字化平臺的建設，重資源到重用戶價值和資源價值挖掘的轉變。

以目前形勢來看，產業恢復時間可能需要1年左右，游客的信心恢復將會有所滯后；技術創新和跨界融合至關重要。文旅企業需要聚焦產業鏈、品牌、市場以及產品定位，聚焦優質內容和產品，包括如何做好用戶體驗以及服務人群的差異化。政府和目的地不僅要發展觀光產品，更需要重視資源的深度挖掘和供給，以更好的公共管理服務水平打造現代化治理體系。

疫情對于產業造成的影響值得我們深思，未來如何進行模式創新和產業升級也是擺在所有從業者面前的一個重要議題。

當前我們處于從農業文明，工業文明，信息文明到數字文明的歷史進程，數字引領萬物互聯的時代已經到來，未來產業互聯網的發展要將頂層規劃、智慧應用、平臺運營及生態構建相結合，形成可持續的數字競爭力，推進產業的轉型升級和發展。文化和旅游部雒樹剛部長曾提到：“科技改變生活，科技改變旅游，產業的產品研發、品牌培育、業態創新，高質量發展都離不開科技的助力。”

回歸到騰訊公司，我們是一家以互聯網為基礎的科技和文化公司，秉承用戶為本，科技向善的理念，為近數以10億計的用戶提供服務和廣泛連接，我們也在大力的推動科技創新與文化傳承，豐富精神生活，構建智慧社會，助力各行各業升級。騰訊的核心優勢（科技+文化+用戶連接）和文旅產業高度一致和互補，同時基于科技+文旅融合發展趨勢，我們推出了騰訊文旅品牌，助力文旅產業數字化升級和高質量發展。

2019年12月在騰訊文旅產業年會上我們提出了“新文旅”時代已經到來，新文旅時代將是運用智慧化方式融合線下傳統文旅業，使之更加滿足消費者追求美好生活的需要的新時期，包括“旅游+”創新供給； “IP+”品牌帶來新消費、新經濟和新內涵；“科技+”創新產業發展模式和手段。

具體來說，新文旅時代將呈現五個新特征：新體驗、新管服、新融合、新業態、新生態。

新體驗：智能沉浸式體驗、內容產品創新的文旅新玩法。Z時代人群已成為文旅消費主力，對于服務體驗，休閑個性，健康品質等要求更高。未來，互聯網服務將在供需兩端發揮重要作用，游客在旅游的全周期對于智能化將更加依賴。

例如，騰訊與云南省政府聯合打造的全域智慧旅游平臺 “一部手機游云南”，得到了主管單位和行業的認可，引領了一機游發展的熱潮。“一部手機游云南”依托“互聯網+旅游服務”，通過游云南App、微信公眾號和微信小程序，全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后的各個環節，滿足和提升游客吃住行游娛購的各項需求和體驗，讓游玩全流程省心、安心、放心，成為云南旅游官方助手。

另外一個案例是在疫情期間，騰訊聯合敦煌研究院以及人民日報推出的 “云游敦煌”小程序，集探索、游覽、保護敦煌石窟藝術功能于一體，包括研學課程，文創產品，導游導覽，數字保護，公益募捐，預約購票等功能，用戶只需動動指尖，足不出戶就能近距離欣賞敦煌石窟200多個洞窟的2000多張壁畫、彩塑、石窟建筑的精美圖片。上線24小時，小程序瀏覽次數突破200萬，上線四天，瀏覽次數突破400萬，得到用戶的熱捧，實現了智能交互和價值共創。

新管服：精益服務和管理，打造現代化治理能力和數字競爭力。

未來市場將從增量到存量，行業發展將回歸到創新和效率之爭。線上線下的融合將加速，

如何打造現代化治理能力，增強數字化競爭力，是整個產業都要面對和思考的議題。

疫情過后，眾多目的地景區機構將更加重視互聯網營銷和推廣，數字化平臺的建設，例如門票在線預約，智慧導覽，線上展覽展示等方面的工作。對于政府和目的地，通過科技手段打造現代化治理能力，將成為不可或缺，箭在弦上的重要工作。疫情倒逼文旅管理部門和企業更加重視公共衛生、公共安全和應急管理體系建設，大數據體系建設，主動提升自身抵御風險的能力。包括人流監測，精準發布，投訴監管，智能客服，應急預警 、安全保障、信息溯源、誠信體系，數字政務等現代化治理手段和技術將成為政府側的重點建設方向。AI、大數據、區塊鏈、5G 在文旅服務，管理和治理方面的應用空間巨大。 

整體來講，科技助力文旅行業可以在服務文旅產業管理及公共治理，服務游客體驗升級，服務行業生態繁榮三大方面發揮重要價值，具體體現在游客綜合服務、管理服務、大數據、宣傳推廣、安全服務等多個方面。

新融合：云旅游及文創IP建設加速，成為文旅融合的重要抓手。旅游企業將強化數字化、網絡化、社交化、互動化產品供給，云看展，云直播，云娛樂，數字文創等將成為未來重要的需求方式。當前互聯網已經成為中國IP和國家文化符號建設的重要舞臺，騰訊通過自身豐富的游戲，電競，動漫，體育等數字IP內容矩陣和廣泛的用戶連接，與線下的文旅資源，目的地進行創新結合，讓傳統的文化更加流行，讓流行的文化更加有內涵。同時也形成了從文旅IP規劃到整體運營升級的方法論，助力文旅融合和產業經濟發展。

案例如“云南新文旅IP戰略計劃”，牽引騰訊公司9大文化業務與科技旅游融合，半年時間落地11個新文旅IP項目，曝光達到十億，產出20多個新旅游產品。同年十一國慶黃金周期間，云南的旅游接待人次和旅游收入同比增長22%，助力云南的旅游產業轉型升級和高質量發展。

新業態：產業鏈延伸突破邊界，場景豐富化，催生出新的文旅業態。現在出現了很多新的體驗、新的展覽、新的場景，基本都是依托傳統資源進行改造創新升級而產生。科技與文化的融合將創新模式，在各方面帶來新的產業鏈供給，滿足消費人群的需求。騰訊文旅基于此提倡“六好”：好看、好住、好學、好吃、好玩、好買，從需求到場景，科技助力打造新供給體系。例如，為西安市、上海市打造的科技互動大展，將傳統文化深度挖掘，用AI等高科技技術來展現，得到年輕人的高頻率打卡和認可。此外騰訊與亞朵、長隆合作的“IP+智能化”的主題酒店，同時創建了會員體系，也得到很好的市場反饋和效果。

新生態：數字驅動、萬物互聯，構建協同共贏的數字生態共同體。在后疫情時代，文旅產業發展依然向好，不斷向高質量發展轉型升級。構建一個生態共同體，一是講專業分工，文旅企業需要思考如何通過手段彌補線上能力，包括上下游能力以及產業生態能力。還要想到如何將政府治理到產業生態再到當地消費者、游客、居民之間的關系打通，形成一個健康可持續的數字經濟體。毋庸置疑，此種生態必須通過科技手段串接，讓資源線上線下打通，上鏈上云。如騰訊就運用自身的科技能力打通政府、消費者、景區，在云南開具成功了全國第一張區塊鏈電子冠名發票。互聯網和新科技作為一種思維到工具使用、產品應用、平臺建設、生態系統的不斷迭代和演進，應該成為企業、目的地的長久戰略思維，包括智慧文旅運營能力和價值的不斷挖掘呈現，才能夠決勝于未來。

去年底騰訊成立了中國首個科技+文旅融合創新研究機構“騰訊文旅產業研究院”，圍繞前瞻研究，科技應用，咨詢規劃，行業教育，品牌活動，產業服務六大方向深耕細作，助力行業從智慧到引領，從理念到實踐，從模式到發展，從協作到生態的新格局。

獨行速、眾行遠。文旅產業的高質量發展，需要專業分工，需要工匠精神，更需要一群人長久的共同努力。騰訊將做好產業數字化的助手，和大家一起構建協同共贏的數字生態共同體，共享發展紅利。謝謝。