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北京時間3月19日，攜程集團公布了2019年第四季度及全年未經(jīng)審計的財務業(yè)績。財報顯示，攜程2019年全年凈營業(yè)收入為357億元，同比增長15%。全年經(jīng)營利潤同比增長94%，達到50億元人民幣，高于過去5年經(jīng)營利潤的總和；核心OTA品牌的交易額（GMV）達到8650億元，同比增長19%，繼續(xù)領(lǐng)跑全球在線旅游市場。

攜程高管團隊在財報發(fā)布后的電話會中，也回應了市場對新冠疫情沖擊的關(guān)切。“盡管面臨著短期挑戰(zhàn)，我們相信新冠肺炎疫情的影響將是一次性的。我們對旅游行業(yè)和我們公司基本面的長期前景充滿信心。”攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章說。攜程集團首席執(zhí)行官孫潔、首席財務官王肖璠圍繞以上要點進行了詳細介紹。

市場下沉效果顯現(xiàn)

根據(jù)攜程最新發(fā)布的財報數(shù)據(jù)顯示，攜程集團2019年國際業(yè)務保持強勁態(tài)勢、并且在國內(nèi)下沉市場斬獲頗豐。

2019年第四季度，攜程國際酒店收入（除大中華區(qū)目的地）同比增速約51%。攜程旗下海外品牌Trip.com品牌的國際機票業(yè)務，連續(xù)13個季度實現(xiàn)3位數(shù)的增長。另一方面，據(jù)孫潔介紹，2019年攜程進一步拓展了市場份額，二三線市場貢獻了新增用戶的60%以上；其中低星酒店和交通產(chǎn)品是有效的新用戶導流產(chǎn)品，低星酒店間夜量在第四季度同比增長達50％。

2019年的業(yè)績，為2020年攜程對抗疫情帶來的負面沖擊打下了堅實的基礎(chǔ)。孫潔表示，長遠來看這場危機中也蘊含著多個積極因素。

“截至目前，我們已處理了數(shù)千萬的取消訂單，涉及交易金額超過310億元人民幣。”孫潔表示，攜程將更細致地打磨產(chǎn)品和服務以提升用戶體驗。在過去幾個月中，攜程的客戶滿意度達到歷史新高。

疫情也帶來了讓攜程檢視自我的機會，這是一段可以“修煉內(nèi)功”的特殊時期。“我們正在簡化業(yè)務流程、提高自動化比例，投資中臺和數(shù)據(jù)平臺以優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu)的可靠性。”孫潔表示，“我們將加快產(chǎn)品和后端技術(shù)系統(tǒng)的全球化進程，將在中國實現(xiàn)的全套產(chǎn)品和服務帶給全球用戶。”

巨額退訂浪潮過后 攜程或引領(lǐng)旅游業(yè)“V型”反彈

在2020年第一季度的業(yè)績預期中，攜程也將疫情帶來的所有消極因素都考慮在內(nèi)，并由王肖璠在電話會上加以介紹：若不計股權(quán)報酬費用，2020年第1季度運營虧損為17.5億到18.5億元，凈營業(yè)收入同比下跌45%至50%。另外，截至2019年12月31日，攜程現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物、受限制現(xiàn)金、短期投資余額、持有至到期及長期理財投資余額為599億元。

“在近期的新冠肺炎爆發(fā)后，我們立刻采取行動保障我們的用戶和合作伙伴，也受到了短期不可避免的財務影響。我們堅信這是我們作為行業(yè)領(lǐng)導者應該做的事情，也期待我們能在疫情得到遏制后變得更加強大。”梁建章說道。

在此次財報電話會議中，梁建章和孫潔共同感謝了供應商的支持。據(jù)孫潔介紹，截至目前，已有超過100萬家全球酒店加入攜程的“安心取消保障”計劃，并且有110多家國內(nèi)外航空公司對部分產(chǎn)品提供免費退票服務。梁建章表示，為了感謝行業(yè)伙伴的支持，攜程也推出了一系列供應商扶持政策來幫助他們渡過難關(guān)。

梁建章也在電話會上表達了對行業(yè)復蘇的看法。“如今，對國內(nèi)許多人來說旅行已成為必需品，新冠疫情并未破壞中國旅游市場的健康基礎(chǔ)；相反，它將加速行業(yè)整合以及低線城市的在線滲透率。同樣，對于國際市場，我們認為仍有龐大的潛在旅行需求，一旦疫情結(jié)束，我們將看到強勢復蘇。”

中國社科院旅游研究中心秘書長金準認為，在此次疫情過后，不排除OTA將占據(jù)旅游生態(tài)鏈軸心位置的可能，但是一種能夠改變市場格局的新業(yè)態(tài)或許也正在孕育之中。

“我們相信危中有機，盡管新型冠狀病毒對整個世界構(gòu)成了挑戰(zhàn)，它也使我們有機會展示強大的實力并擴大我們的領(lǐng)導地位。”孫潔說道。