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“黃山景區現場擁擠不堪”、“黃山景區游客達2萬停止售票”，4月5日，網上有關黃山景區被游客“擠爆”的話題熱度持續上升。對此，黃山風景區管理委員會連發4條公告，宣布黃山風景區已達游客流量限制，停止游客入園。而當北京商報記者致電該管委會時，工作人員表示4月6日黃山景區將正常開園但開門時間尚不確定，建議游客早上5時左右到換乘中心排隊。目前，此時也引發旅游業界高度關注，有觀點認為，近期各地已有不少景區、公園出現了大排長隊、人流集中、車輛擁堵的情況，經營方如果不將應對方案前置，在開園前設定好各種限流措施，就很可能出現新的安全隱患，增加當地疫情防控難度。

人從眾的黃山景區

今日，一則黃山景區內擠滿游客的視頻被廣泛傳播、引發社會熱議。視頻中黃山景區的部分區域中，游客幾乎處于寸步難行的狀態，個別人甚至都已經站到了欄桿之上。與此同時，北京商報記者還發現，有網友發布信息稱，黃山景區除存在游客大排隊的現象外，還出現了買票、坐車等多個環節插隊的情況。而且，某游客甚至“抱怨”稱，自己凌晨4點半就已達到景區，到了快8點還未坐車上山。

對此，4月5日6時35分，黃山風景區旅游管理委員會發布公告稱，黃山南大門湯口區域停車位已接近飽和，即將采取限流措施，請廣大游客選擇其他游覽線路或改日進山；7時39分，黃山風景區旅游管理委員會再次發布公告表示，景區進山人數已達到游客流量紅線兩萬人，停止游客入園，請游客選擇其他旅游路線，或改日進山；同日10時32分，該景區第三次發布公告強調：“因黃山風景區近期最大承載量為2萬人，接待能力有限，敬請廣大游客改日到黃山旅游”；18時38分，黃山風景區管委會微博在當日的第四條公告中指出，景區南大門湯口地區停車位已經飽和，游客車輛無法進入景區，目前未進入南大門湯口地區的游客，4月6日敬請選擇到周邊其他景區游覽。

其實，就在黃山景區出現人流密集情況后不久，就有網友對其疫情期的安全管理措施提出疑問，建議其盡快啟動網上預約制度。而北京商報記者查找發現，就在4月3日，黃山景區官博還曾就此事回復網友稱，游客攜帶身份證即可入園，如需預約會第一時間發布。但直至4月5日，“黃山被擠爆”的相關話題登上熱搜，該景區仍然沒有發布啟動網絡預約的相關信息。對此，黃山風景區管委會工作人員表示，由于目前景區執行了一些免票政策，因此現在即使進行網絡預約也沒有用，“只要超過單日2萬人的單日最高進園人數，無論是否有預約、是否為本地人，都是一樣的。”

“扎堆”出游頻現市場

其實，除了黃山景區外，近日各地已接連出現景區、公園游客“扎堆”的現象。隨著天氣逐漸回暖，一些在家“宅不住”的市民開始將目光投向周邊景區及公園。

2月22日，微博上一則北京香山附近出現堵車現象的視頻引發熱議。公開消息顯示，此次堵車與游客小幅增加及景區周邊路口設卡測溫有關。此后，相關部門立即啟動應急預案，關閉香山公園周邊5個停車場，景區也實施；額游客限流管控措施。2月23日，江西萍鄉，大量游客聚集武功山景區的消息也備受業界高度關注。就此，景區緊急發布通告稱，為確保游客的舒適度和健康安全，從即時起停售當日景區門票、索道票；2月24日起，景區限流人數從5000人下調至3000人，并關閉線下售票窗口。3月8日，河南洛陽隋唐城遺址植物園某工作人員表示，當天超過5萬人次游客陸續進入公園，為拍照好看，有游客故意踢樹制造“花瓣雨”，還有人干脆摘掉口罩，和同伴貼臉合影；同日，還有網友爆料稱，“河南新鄉寶泉景區在三八婦女節當日推出了相關優惠政策，現場人滿為患，人均距離不足20厘米，也有大人抱著小孩排隊?！睂Υ耍ぷ魅藛T回復表示，景區在3月8日對女士免票，隨后恢復正常票價，而視頻中出現的問題則是由于瞬時入園人數較多導致。

在北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院高級研究員王興斌看來，景區經過長時間關閉，又正值春暖花開旅游旺季，更應該提前做好相應的防控管理?！扒迕骷倨谟慰偷某鲂幸庠副緛砭洼^高，部分景區在推出相應的免票或優惠活動時要更加謹慎，避免在疫情防控關鍵期出現游客聚集的情況?！?/p>

客流反彈景區仍需“未雨綢繆”

“可以看出，清明假期游客的出行意愿已經有了明顯提升，即將到來的‘五一’小長假，游客需求很可能會將進一步釋放?！蓖跖d斌直言。其實，就在3月底，多家OTA曾發布消息稱，近期“五一”旅游產品搜索量不斷上升，部分平臺搜索量環比增長超過70%。攜程旅游大數據實驗室首席研究員彭亮也表示，隨著疫情的好轉，人們對于旅游出行需求不但沒有消失，反而會變得愈發強烈，旅游消費也將迎來反彈。當時，業界就有觀點認為，現階段國內旅游市場仍不能放松對疫情防控，建議旅游企業繼續做好相關防范。

王興斌也表示，目前來看，我國還不到大規模恢復游客量的時期，應該在保證安全的前提下逐步開放?！皩τ诰皡^來說，面對可能激增的游客需求，應提前完善管理機制，開通預約渠道，減少游客的排隊等待時間的同時，也能避免部分游客在到達現場后因限流措施無法進入?！贝送?，王興斌還認為，景區應在易形成客流密集的小長假等重點時期加強人員巡視，及時疏散聚集游客，實時監管瞬時游客量，加大限流和安全宣傳。

實際上，由于各地景區陸續恢復開園，“疫情期景區如何智慧化管理”已被不少景區運營方當作了近期要重點研究的課題。而文旅部在此前下發的《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》中也提出，各地旅游景區要繼續實施疫情防控，實行實名制購票，記錄入園游客聯絡方式、來往交通等信息，利用大數據等手段，做好游客信息動態監測。

王興斌表示，相關主管部門已經針對景區門票預約制度、限制最高接待游客量方面作出要求，未來景區智慧化管理、精細化管理將成為行業趨勢。舉例來說，有業內人士提出，為了強化對疫情的防控，已恢復開放的景區之中，實名制登記已成為“標配”，但對于不少傳統景區來說，沒有網絡登記、小程序等手段，如若只能采取傳統的游客入園手動登記方式，會大大降低入園效率、增加排隊和人流聚集風險。

*本文來源：北京商報，作者：蔣夢惟、楊卉，原標題：《黃山擁擠不堪 排隊4小時難入園 景區復工需補哪些安全管理功課》。