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黃山景區被“擠爆”一事仍在持續發酵。4月6日，針對景區發布的應急措施，不少網友吐槽管理方反應滯后，有游客向北京商報記者反映，除了預約工作不完善外，現場還存在排隊插隊、人流過度密集無疏導、無人測溫查驗安康碼、景區周邊管理范圍內停車費涉嫌“坐地起價”等現象。而這也是繼去年11月中旬內部索道故障導致約200余人滯留山上后，黃山景區背后的黃山旅游發展股份有限公司（以下簡稱“黃山旅游”）又一次因管理問題來到了輿論的風口浪尖。

近年來，作為國內山岳型景區上市企業的“龍頭企業”，在重點景區門票紛紛降價的背景下，黃山旅游曾多次高調發布轉型策略，并陸續涉足旅游小鎮、鄉村旅游、餐飲、旅游零售等多種業態，然而，宏村項目收購無果、旅游地產項目進展被批過于緩慢、旅游產品網店乏人問津等都讓黃山旅游的“下山之路”變得愈發坎坷。內部管理頻現問題、對外業務擴張進展難言理想，黃山旅游下一步棋到底應該怎么走？

黃山景區管委會微博連發多條公告宣布限流

景區管理亂象不止于“被擠爆”

4月6日，“黃山回應景區游客聚集”事件熱度持續攀升，盡管景區對游客聚集原因進行了說明，但網友們卻也曝出了更多景區管理亂象。4月5日前往黃山風景區游玩的王先生（化名）告訴北京商報記者，黃山風景區的問題主要表現在幾方面：“首先，景區入口處排隊時并沒有體現實時進山的客流數據，同時現場也無工作人員維持秩序，對游客進行引導。”他進一步表示，在進入景區前，并沒有工作人員在現場測量體溫、檢查安康碼。王先生直言，自己于4月5日4時45分從宏村出發，不到6時便開始排隊，但直到11時才成功乘坐換乘大巴進入景區，僅排隊就耗時4、5個小時，因此，對于黃山風景區的管理及回復自己并不滿意。

其實，景區入口處的秩序混亂并非是王先生的個人感受。北京商報記者發現，有多位網友均在黃山景區官博中反映稱，現場有游客插隊、推擠、翻欄桿，而且入場不測溫不查碼等情況，但景區工作人員并未對此進行及時疏散和管理。

與此同時，還有部分游客“抱怨”稱，黃山景區管理范圍內的區域部分商戶涉嫌坐地起價、抬高停車費，“黃山湯口地區商家停車高額收費”的話題更是引發網友熱議。對此，黃山風景區管理委員會官方微博回復稱，景區市場監管部門已針對網友反映的停車不合理收費問題進行調查，黃山風景區旅游綜合執法湯口大隊已經派人到原味食坊現場處理，經營業主同意將200元停車費退還該游客。當日下午已現場退還50元，剩余150元聯系上該游客后立即退還。

值得注意的是，在本次黃山景區出現人流聚集的問題后，有網友對其實施的限流措施提出了質疑。北京商報記者查找后發現，黃山旅游曾于2月22日發布公告稱，部分恢復黃山風景區開放，每日限流1萬人。3月17日，黃山風景區管理委員會又發布對外開放補充公告，將景區每日接待游客流量限制紅線“上調”到了2萬人。在景鑒智庫創始人周鳴岐看來，黃山旅游和黃山景區前后兩次對于限流人數“口徑”表述的較大差距確實值得深思，畢竟2018年黃山景區全年接待游客量為338萬人次，由此計算該景區日均游客量還不足1萬人次，尤其在本次出現景區被擠爆的問題后，不論是企業還是景區本身，都應盡快披露限流人數計算的方法和依據，確保限流“紅線”制定得更加科學、有效。

不過，當北京商報記者就網友反映的景區管理等問題致電黃山風景區管理委員會時，對方拒絕直接接受采訪。

大量網友在黃山景區管委會官博下“吐槽”

經營方頻現管理“危機”

實際上，這已并非黃山景區首次因管理問題被網友“吐槽”了。就在去年11月，景區內的玉屏索道因設備故障導致約200-300人滯留。故障發生后，黃山風景區啟動了客運索道應急預案，游客只得連夜步行摸黑下山。

據天眼查公布的信息顯示，黃山旅游創立于1996年，業務范圍涵蓋景區開發管理、酒店、索道、旅行社等領域，作為我國較早實現A股上市的山岳型景區經營管理企業，黃山旅游也常被業界稱作是我國已上市的“六大名山”之一。然而，在近幾年我國旅游市場日新月異的背景下，黃山旅游業績已漸現頹勢，2014年-2018年黃山景區游客量增幅連續5年放緩，去年第一季度、上半年和和前三季度公司凈利潤均出現了同比下降。

與此同時，黃山旅游也曾多次出現高層頻繁動蕩的情況。早在2014年3月，安徽省旅游局原黨組書記兼局長胡學凡被中紀委監察部網站公布因嚴重違紀接受調查。資料顯示，胡學凡曾在黃山任職多年，歷任黃山風景區管委會黨委書記、黃山旅游集團董事局主席、黃山旅游發展股份有限公司董事長等職務。2016年，在僅僅半年時間內，時任該公司董事長的黃林沐、監事方延慶、董事及副總裁解傳付相繼辭職，而且總裁助理洪海平還涉嫌違法、方延慶涉嫌受賄。此外，在去年黃山旅游發布三季度報后的一個月內，公司原副總裁王坤也提出辭職。彼時，業界就有觀點認為，頻繁的高層變動等現象可以看出，企業管理層本身可能確實缺乏自我約束且經營相對松散等問題。

不順遂的“下山路”

不可否認，為了改變現狀、破解當前傳統景區對門票收入過于依賴的問題，黃山旅游一直試圖為自己尋找新的發展路徑。早在2017年12月，黃山旅游董事長章德輝就曾表示，山岳景區存在五大短板，即靠山吃山，千山一面；門票經濟，天花板太低；淡旺季明顯，旺季吃不完，淡季吃不飽；產品供給單一，客單價不高；產品創新不足，重游率低。而就在說出此番言論的前一年，該公司提出了探索“二次創業”的路子，包括：“走下山、走出去”、“一山一水一村一窟”等戰略。

然而，從此后黃山旅游的經營軌跡不難看出，該公司的轉型道路似乎走得并不算順遂。舉例來說，在推進“一山一水一村一窟”中的“一村”項目方面，黃山旅游曾提出收購黃山景區周邊已具有一定知名度的、世界文化遺產宏村。不過，從2016年11月到2018年底，該項目的收購進展似乎始終不盡如人意。最終，在去年12月下旬，黃山旅游正式宣布，決定終止與相關合作方就宏村項目合作事宜簽署的《合作框架協議》。至此，黃山旅游失去了“一山一水一村一窟”中的重要一塊拼圖。此外，根據黃山旅游2019年半年報，一直被該公司給予厚望的“一窟”花山謎窟也未對其業績形成有效貢獻。截至報告期末，黃山市花山謎窟旅游開發有限公司凈資產總額為-1662.16萬元、虧損353.64萬元。

除了“山水村窟”外，黃山旅游還將觸角延伸至了旅游地產和旅游零售等領域。就在去年底宣布宏村項目告吹的同日，黃山旅游還發布公告稱，擬向參股公司黃山藍城小鎮投資有限公司（以下簡稱“黃山藍城公司”）提供借款1.15億元，借款期限為四年。本次借款專項用于黃山藍城公司全資子公司黃山藍鎮置業有限公司（以下簡稱“藍鎮置業”）取得黟美小鎮項目土地使用權。公開消息顯示，黃山旅游曾計劃要在去年開工建設“黟美小鎮”項目及黃山旅游城市綜合體項目，力爭實現小鎮項目在黃山市三區四縣的“全覆蓋”。然而，截至目前，網上仍鮮有小鎮開工消息以及相關建設進展披露，有業內機構則直接用“明顯滯后于預期”來做評價。

值得注意的是，在黃山旅游“全面撒網”的新業態中，旅游零售也曾被反復提及。據悉，早在2018年9月，黃山旅游旗下就成立了黃山華胥氏旅游文化創意有限公司，主要用于開創黃山文創新零售業務，打造黃山景區專屬文化衍生品品牌。去年7月，黃山旅游旗下黃山好禮玉屏店試營業。當時，該公司提出，準備通過深度定制的IT系統讓20+線下門店，6家酒店1200+客房，50+自動販賣機及線上商城串聯互通。不過，北京商報記者查找后卻發現，目前淘寶上惟一的“黃山好禮”官方店鋪，開業至今已有約9個月，交易情況著實冷清，除了一款五福系列徽章本月內有一筆銷售外，其余所有商品月銷量均呈“掛零”狀態。

小修小改難成轉型之勢

“不論是黃山旅游還是黃山景區，轉型已是大勢所趨?！敝茗Q岐表示，雖然黃山旅游依靠黃山景區這一“本錢”，還可以在一段時間內保證收入來源，但同時也要看到，黃山旅游在轉型過程中，仍然沒有樹立起令人印象深刻的標志性項目和產品，內部管理體制也確實存在待完善之處。然而，截至發稿時，北京商報記者就公司管理及轉型等問題聯系黃山旅游，公司始終未接聽電話、回復郵件。

在北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云看來，黃山風景區作為一個自帶“大流量”的自然型景區，在國內外的知名度及吸引力較高，長期以來為黃山旅游的發展打下了一定的基礎。“然而，對于像黃山這類觀光為主的旅游景區來說，未來都要面臨游客接待量存增長瓶頸、門票收入減少的問題。隨著消費者旅游經驗的日益豐富，一些大型的老牌自然景區吸引力已不如從前，針對當下的消費需求進行轉型調整成為必經之路。”

吳麗云進一步表示，近年來黃山提出了“走下山”的口號，并逐步嘗試進行如旅游小鎮等方面的嘗試和投資?！皩τ邳S山這個觀光型景區來說，能在‘山上’做的增量內容已經非常有限，因此必須將重心轉入山下，進行布局和嘗試。目前來看其在山腳下推出的部分項目還尚未形成良好的回報，也還未有相關IP及產品推出。

周鳴岐更直言，黃山旅游當前的“轉型戰略”，仍然屬于打補丁式的小修小改，針對當前旅游市場的變化，該公司必須要進行根本性的改變，對景區進行度假化改革?！氨热琰S山旅游提出的發展鄉村旅游的思路，在當前該公司除了黃山景區外，旗下尚無更多知名景區的基礎上，短期內確實很難實現有效變現。”

今年初，黃山旅游發布公告稱，將以自籌資金1億元投資設立黃山歸隱鄉村旅游投資發展有限公司，以此為平臺，采用“投運分離”、“跟投激勵”的市場化運作機制，著力拓展黃山市鄉村旅游板塊業務，通過“新建一批、收購一批、托管一批”的實施路徑，力爭在 3-5 年完成黃山市范圍內二十余家微旅游目的地的落地運營，全面構建大黃山多元化、立體化的全域旅游目的地產品。在周鳴岐看來，鄉村旅游項目如果不依托知名景區等旅游目的地就很難獲得流量，如果這二十余家微旅游目的地不在黃山景區的輻射范圍內，就很可能無法形成品牌、取得理想的經營收益。

“在轉型的過程中，準確把脈市場消費趨勢是關鍵?！眳躯愒铺岢觯陙?，隨著旅游消費市場的轉變，中青年群體成為旅游消費的主力軍。越來越多的年輕人更趨向前往體驗性較好，更加舒適和休閑的景區旅游。景區要轉型、更新自身旅游產品的過程中，可先從周邊的良好資源入手，在此基礎上利用自身已有IP進行深度開發，制造出下一個“爆款”。

*本文來源：北京商報，作者：蔣夢惟、楊卉，原標題：《“躺賺”不再 黃山旅游頻現管理問題 山岳類景區龍頭企業遭遇“轉型劫”》。