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“價格信得過”景區,真的信得過?

文旅惠報 本文作者:周蕊 程迪 2015-05-27
首批“全國旅游價格信得過景區”遭質疑,名單中有的景區上月剛剛被通報批評,甚至有景區存在明顯的門票價格違規漲價問題。


國家旅游局25日在官網向社會發布首批“全國旅游價格信得過景區”,30個省區市的1801家旅游景區榜上有名。然而,記者調查發現,在這批“信得過”名單中,不少景區長期以來在價格方面備受游客和輿論質疑,有的景區上月剛剛被通報批評,甚至有景區存在明顯的門票價格違規漲價問題。


上月入黑榜,這月被表揚?


記者梳理名單發現,1801家首批“價格信得過”景區中,至少有七家是上月剛剛被國家旅游局提出警告的5A級旅游景區,包括河北保定安新白洋淀景區、江蘇南京夫子廟秦淮風光帶、浙江淳安縣千島湖風景名勝區、山東棗莊臺兒莊古城景區、河南洛陽市龍潭大峽谷景區、陜西渭南市華山景區、廣東清遠市連州地下河旅游景區等。


今年4月,國家旅游局通報,根據暗訪組對相關景區的旅游服務、旅游環境等問題進行暗訪復核的情況,全國有44家A級旅游景區被摘牌,1家5A級旅游景區被嚴重警告,華山、臺兒莊等9家知名5A級旅游景區被警告。國家旅游局同時要求這些被通報的景區在3至6個月完成整改,整改之后還會實地復核,對復核不合格的景區,將采取更加嚴厲的處罰措施。


然而,僅僅一個月后,上了“黑名單”的七省景區再次出現在“信得過”景區名單中,“洗白”速度“堪比光速”,引發網友質疑。網友“逍遙”說,千島湖景區、南京夫子廟剛被國家旅游局警告了,怎么現在又變成信得過景區了?


剛上完“黑榜”又上“紅榜”的白洋淀景區,被國家旅游局暗訪小組評價指出“淡季里管理混亂”,其中就有價格不透明的問題。河北省旅游信息中心通報顯示,白洋淀景區整改任務分為幾個階段,最晚的項目要到5月30日或者6月30日完成整改。這就意味著,白洋淀景區在上輪整改未完全完成的情況下,就出現在了首批“價格信得過”名單中。


同樣,剛上完“黑榜”上“紅榜”的華山景區,則在今年“五一”假期中,被媒體爆料稱“山頂一賓館米飯每碗賣15元”,引發居民對其景區內物價問題的關注。


“價格信得過”景區,真的信得過?


“價格信得過”景區,真的就是全國景區中的佼佼者嗎?記者調查發現,這份名單中的不少景區,長期以來在價格方面備受游客和輿論質疑,部分景區還存在明顯的價格違規現象。


記者了解到,多個“白名單”上的景區存在違規漲價問題。比如,山東臺兒莊景區,2012年4月將門票由每張100元漲至160元,一次性漲價幅度達60%,其幅度遠高于國家發展改革委2007年下發的《關于進一步做好當前游覽參觀點門票價格管理工作的通知》(以下簡稱:《通知》)中允許的幅度(30%)。同樣,海南三亞南山大小洞天游覽區門票于2009年底由每張55元一次性漲到130元,票價翻了一番多,也明顯違反《通知》規定。


還有一些出現在“白名單”上的景區曾因門票問題而備受質疑。比如,湖南鳳凰古城旅游區2013年開始“圈地收費”,收取148元一票制門票,曾經受到全國多家媒體長時間的質疑。


此外,一些網友對“白名單”的合理性提出了質疑。一名網友比對了名單內外的多家景區后質疑,北京故宮、頤和園、八達嶺長城、天壇等景點以品質高且價格實惠著稱,比那些莫名其妙就要收好幾百元的景點劃算了不知道多少,這些游客心中的良心景區為什么反而沒有入選?


參與了首批名單申報的一位旅游業內人士告訴記者,此次是在國家旅游局的組織和動員下,全國30個省區市1801家旅游景區自愿申報并簽署了承諾書,部分受到游客追捧的“良心景區”未能入選,可能與景區方的意愿有一定關系,并不等同于官方的判斷。


不違法不違規就是“好孩子”?


國家旅游局公布的信息顯示,“全國旅游價格信得過景區”活動針對景區一票制、價格無欺詐、特殊人群優惠、預約優惠、公布價格構成、三年不漲價等社會關注的核心問題,對參與創建景區限定了六條承諾條款。但記者對比相關的法律法規和文件發現,這些承諾中不少都是此前就有明文規定的,景區僅僅是合規而已,遠遠談不上是“好孩子”。


《中華人民共和國旅游法》中,針對嚴禁景區變相漲價、嚴格控制價格上漲、打擊“園中園”“票中票”、公布價格構成、特殊人群優惠等早有明確規定。而《通知》也規定“旅游景區門票價格調整頻次不低于3年”。《中華人民共和國消費者權益保護法》更明文規定,嚴禁經營者提供商品或者服務有欺詐行為,違者要對消費者予以相應的賠償。


江西財經大學旅游發展研究中心副主任曹國新說,“全國旅游價格信得過景區”名單看上去像是表彰,其實要求和規定都是最低限度的,指向性不明確。也有一些專家指出,預約優惠可能變成團隊專享,變成了旅行社的利潤,落實不到個體的消費者身上。


網友“苦澀咖斐”認為,好與不好自在民心,特意公布這份名單意義并不大,只要控制景區價格,提高服務即可;網友“伊川城事兒”建議,信不信得過,應該讓游客來評選。網友“良友”表示,信不過的是不是罰款?關閉?進入誠信黑名單?


一些業內人士分析稱,近年來國內入境游市場持續低迷,與之相對比的是,出境游人數逐年增長、出境游消費大幅增加。在很多游客眼里,國內旅游的品質始終難以大幅提升。客觀來說,很多景區的產業鏈始終沒辦法拉長,表征之一就是被“吐糟”了多年的“門票經濟”。


國家旅游局方面表示,將繼續推動此項活動,并將持續向社會集中發布新增“信得過”旅游景區名單,繼續依靠公眾和廣大旅游者,加強社會監督,定期清退不再符合條件的景區。希望通過三年努力,全國多數A級景區都進入全國旅游價格信得過景區行列。


曹國新表示,中國景區的定價權歸口物價部門管理,旅游部門只能起到一個行業指導的作用。而且,一些地方政府將景區門票收入當做“印鈔機”。他表示,對景區價格加強管理是很有必要的,但由旅游部門來做“顯得頗為無奈”,“可以看出旅游部門希望通過這種景區自愿承諾的方式,來倒逼景區去改革。”


北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建說,總體而言,價格承諾工作對于治理市場秩序,保護旅游者利益具有積極的意義,對旅游景區健康發展非常重要。他說,可健全動態監管機制,充分發揮旅游者和互聯網的監督作用,同時以市場的方式,逐漸構建、完善市場價格監督機制。


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