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湖北旅游百事通總經理周超飛詳解“旅游百事通戰略”

還通過旅行社的門店了解旅游產品及線路嗎？OUT啦！指尖上的旅游已然成為旅游行業新業態。用手機注冊進入旅游百事通掌旅通后，地區選擇、明星門店等映入眼簾，點擊進入任意一家明星門店，旅游線路多樣且圖文并茂，一目了然。選擇線路后，只要點擊或者定制詢問，就可得到精確的回復。“整個演示過程不到10分鐘，卻囊括了去門店報名的所有程序，非常省時省心。‘通通直達’、‘嗨森地球’這兩個子品牌產品也對我很有吸引力呢！”閑暇時間里，白領小董不時地在掌旅通上查看旅游產品信息。

玩轉指尖上的旅游，手隨心動的同時，一份出游訂單已生成。

'通通直達’、‘嗨森地球’將是今年百事通投入8000萬元重點打造的拳頭品牌。”湖北旅游百事通總經理周超飛先生的專訪就在跟記者的拉家常中開始了。據悉，由于互聯網的深入滲透，旅游這個傳統行業風起云涌，消費正逐漸向移動終端偏移。“互聯網+旅游”成為當下炙手可熱的一對詞組，也是譜寫行業傳奇的風口。旅游百事通，作為全國旅游企業百強之一的重慶海外自創品牌，早在2012年就已經開始醞釀并涉足旅游O2O，從旗下在線商城到微信商城、第三方平臺到手機移動客戶端等銷售渠道，不斷促進傳統地面實體連鎖與互聯網的“聯姻”，打造旅游移動時代。

試水

依托線下門店“掌旅通”上線

“玩轉掌旅通后，感覺它就是旅游百事通專門為‘驢友’提供的一款移動門店終端，通過它可以選產品、下訂單、簽合同、支付、查看旅行攻略……”愛上掌旅通的小董毫無保留地與身邊的“驢友”們分享，指尖上的旅游就是這么簡單！

線上微門店“掌旅通”的上線，對線下門店而言并非壞事，反而相得益彰。當2014年8月“掌旅通”上線后，旅游百事通線下5000家門店開始坐擁專享移動旅游商城，并將10萬條在線旅游產品收入其中。門店旅游顧問可通過自選商城配置開展自有朋友圈、社會圈定向銷售，建立真正的O2O平臺，讓線下銷售、互聯網銷售、移動銷售融為一體。

加入旅游百事通8年的朵朵是光谷步行街門市的一名旅游顧問，掌旅通上線后她改變了傳統的文檔、打印以及面對面語言銷售的基礎模式，“門店只需動動手指，就可實現在微信、微博、QQ、瀏覽器等移動通道進行點對點、點對多營銷和服務。”

談及掌旅通的發展，湖北百事通總經理周超飛真情流露，如數家珍：“掌旅通”上線僅三個月，已開通12000多家“掌旅通”微商城，近80000名游客從“掌旅通”下單出游，成功訂購總金額突破1億；上線八個月后，“掌旅通”開通終端數已超過6萬個，平均每6分鐘就有1個“掌旅通”微店上線；到2015年底，“掌旅通”終端數計劃要發展到10萬個，全面覆蓋旅游百事通線下渠道所在區域的省會及二、三、四線城市。

線上的繁榮背后是線下的優質體驗。作為旅游百事通試水旅游O2O的誠意之作，“掌旅通”所依仗的是多年來旅游百事通在各省市建設的線下門店—20省市近5000家門店，早已形成一張結構完整、分工明確的生態網，能夠直面游客。

旅游百事通總裁張力表示：掌旅通’微店是我們對旅游 O2O的一次試探，解決了如何讓社會化營銷走進實體門店的難題。”與之對應的，“掌旅通”的優勢還在于操作“掌旅通”的人就是旅游百事通門店工作人員，一部分甚至具備數十年的從業經驗，“無論是售前售后，還是出行建議，都是專業級水平，同時百分之百地接受公司管理，而不是隨性而為。這樣一個軟件配置也是很多線上旅企所無法比擬的。”

發力

“通通直達”犧牲高利潤主打品質周邊游

2014年11月，當掌旅通上線三個月后，旅游百事通斥巨資打造的全國標準化周邊游專項品牌產品“通通直達”開始打入市場，隨即在各省市遍地開花。

湖北旅游百事通總經理周超飛解釋，通通直達’是僅限線上報名的互聯網子品牌，重在為客戶提供最便宜、最有品質的周邊游，提供高標準化服務，追求極致客戶體驗，為不犧牲產品品質而采取現金貼補。” 據旅游百事通運營負責人黃劍峰介紹，“通通直達”產品涵蓋春游踏青賞花、夏季避暑漂流、冬季溫泉滑雪等游玩線路，一年四季周周發團。

“原價158元現價68元的周邊游產品比比皆是，平均比常規行程價格降低50%以上呢！每次都被搶購一空。”“通通直達”已經成為“驢友”小董周邊游的首選，“盡管價格低廉，但每一個行程團期，都能從中獲得標準化的服務保障和輕松愉悅的旅行體驗。”每一次出游，小董都會將旅行體驗轉化成文字、圖片同步分享至自己的微博、微信。

在這種自媒體廣泛傳播的基礎上，更多“驢友”開始了解“通通直達”，其產品已覆蓋全國絕大部分一二三線城市。截至今年5月，全國“通通直達”已成功收客150萬人次，每周發團超過6萬人次。在武漢，共計有8萬多市民體驗到了“通通直達”物美價廉的品質旅游產品。周超飛介紹，“深度體驗加新媒體宣傳推廣結合，規避了互聯網企業線上宣傳很成功，卻無法落地的窘況，既融合了在線旅企的標準化、便捷化，又保留了線下企業的人性化、服務化，讓游客在訂購、出游等過程不再感到互聯網的距離感，而是開啟真正O2O落地服務體驗。”

看似高成本，實則高轉化。業內人士指出，因為有游客的主動參與，做好了線上線下的聯動呼應和資源協調，還能減少宣傳投入費用—也許，這就是“通通直達”成功的秘訣。

接下來，為了全面建設綜合立體交通走廊打造長江經濟帶，6月底湖北旅游百事通將聯合安徽旅游百事通、江西旅游百事通共同推出大型“通通直達”萬人游 —《萬人挺進大別山》活動，將打響華中一體化聯動第一炮，十分值得期待。

完善

“嗨森地球”力推品質出境游

“真正意義上好的旅游產品應該更多地站在游客的角度去全方位全細節，制定最符合發展的戰略，甚至是對人性的分析與把握，畢竟旅游是一個服務性行業。”旅游百事通湖北總經理周超飛這樣定義旅游產品。

“掌旅通”的上線試水，“通通直達”發力主打品質周邊游的定位讓旅游百事通獲得游客點贊無數。2015年，旅游百事通再出新舉措，耗巨資強勢推出最具性價比的品質出境游品牌—嗨森地球。據悉，“嗨森地球”是旅游百事通為回饋廣大客戶、提升用戶體驗而傾力打造的出境游獨家品牌。

周超飛介紹，該品牌推出的線路均優選游客喜愛的出境旅游目的地，由從業10年以上資深旅游專家精心挑選組合而成。產品線路設計立足于游客切身體驗，真實收錄游客反饋，并不斷優化產品細節，保證每條線路令游客百分百滿意。同時，由于該品牌為旅游百事通包機切位專享產品，在定價方面始終面向大眾，如線路行程100%透明、全程無強制購物等，均能讓游客在旅行中感受品質旅游體驗。

今年4月5日，由旅游百事通與航空攜手合作的嗨心地球百人游歐洲活動首發起航。據悉，本次活動受到了武漢游客的大力追捧，在很短時間里便有數百人報名參與。出游途中，除導游外還特別安排工作人員提供現場服務，一系列完善的配套服務，都是為了能夠確保全方位的出行需求，妥善解決游客在出行前、出行中的疑問及需求，并盡量杜絕在旅游過程中可能出現的突發狀況。

截至目前，“嗨森地球”已發團5次，其中百人游歐洲2次，日本賞櫻季3次，共計有300余人參團。

6月—8月湖北旅游百事通“嗨森地球”同時推出了日本、韓國、普吉島、長灘島、越南峴港、柬埔寨等多項包機活動，其中東南亞線路仍是包機游的主力軍。乘坐包機，能節省更多旅游交通時間，把更多的時間用來體味異域風情，享受旅行的快樂。

“以前大都是選擇武漢周邊游、國內游，以后選擇出境游肯定就會想到旅游百事通的‘嗨森地球’啦！”“驢友”小董期待下次閑暇的時候能享受到旅游百事通“嗨森地球”高品質創新服務帶來的完美體驗。