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牟銀燕第一次接受成都商報(bào)-紅星新聞記者的采訪是在7月14日下午，她仍然在努力“自救”，但話語中難免帶上了些微悲觀的情緒。

“（我在想）以后旅行社這種形式是不是就要消失掉了？現(xiàn)在游客好像拋棄了旅行社，他們不是不敢出去或是不出去，而是他們繞過旅行社自己出去玩了。”牟銀燕對成都商報(bào)-紅星新聞記者說。

在牟銀燕說出這番話的6個多小時以后，救命的“及時雨”來了。7月14日晚，文旅部官網(wǎng)發(fā)布通知：恢復(fù)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游。

從1月24日到7月14日，在漫長的173天里，旅游行業(yè)到底經(jīng)歷了什么？

突然摁下“暫停鍵”的旅游業(yè) 每天上班但基本沒有顧客

1月24日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布緊急通知：即日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。

旅游業(yè)仿佛是突然被摁下了“暫停鍵”，第一時間，從業(yè)人員們來不及有太多情緒，他們首先要應(yīng)對的是海量的退訂單。

一般來說，旅游的訂單還涉及到在線旅游平臺、航空公司、酒店以及其他供應(yīng)商，而處理這些退訂單需要時間進(jìn)行溝通。

在疫情期間，部分旅行社先行將退款墊付給了游客，比如牟銀燕經(jīng)營的旅行社——成都中國旅行社有限公司匯智分社（心怡假期）。

“因?yàn)槲覀兪且L久地做，所以先把退款墊付給了客人，但現(xiàn)在，有的款項(xiàng)還沒有結(jié)款給我們。”牟銀燕告訴成都商報(bào)-紅星新聞記者，上半年她經(jīng)營的旅行社虧損已經(jīng)超過100萬元，其中管理費(fèi)、人力和辦公地點(diǎn)的成本占據(jù)了大頭。

事實(shí)上，不僅僅是旅行社受到影響，就連旅游的衍生產(chǎn)品也難以躲過去，比如游客們出境旅游時會使用到的隨身WIFI。

某隨身WIFI品牌的工作人員告訴成都商報(bào)-紅星新聞記者，“我們現(xiàn)在每天照常到機(jī)場網(wǎng)點(diǎn)上班，但客流量完全沒法和去年7月比較。以往的7月一般是出境高峰期，每天都很忙，但現(xiàn)在基本上沒有人。”該隨身WIFI品牌的另一工作人員告訴成都商報(bào)-紅星新聞記者。

在旅游行業(yè)的至暗時刻，國家相關(guān)部門也出臺了一系列的措施。2月初，文化和旅游部決定向旅行社暫退80%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金（以下簡稱“保證金”）。

同時，多個省市也出臺了關(guān)于旅游行業(yè)應(yīng)對疫情影響的相關(guān)措施。比如成都，除了落實(shí)保證金的暫退外，還推出了包括稅款減免緩繳、加大租金補(bǔ)貼、降低用水用電等措施。

旅行社的“花式”自救：賣特產(chǎn)、保險，甚至考慮賣辦公室

在旅游業(yè)停滯后很長的一段時間內(nèi)，大多數(shù)旅行社的工作重心幾乎都變成了：培訓(xùn)。

以成都商報(bào)-紅星新聞記者了解到的成都某旅行社的狀況來看，從2月到4月，該旅行社的員工們先后經(jīng)歷了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)以及法律培訓(xùn)等。

牟銀燕和她所經(jīng)營的旅行社已經(jīng)嘗試了各種自救辦法，從組織員工賣特產(chǎn)，到個人去嘗試賣保險，每一步都在努力為旅行社“回血”。其中，賣特產(chǎn)沒有任何利潤進(jìn)入旅行社，90%的利潤讓給了門店的同行，剩下的10%都給了員工。但是，在牟銀燕看來，這是一箭雙雕的雙贏局面。

“賣特產(chǎn)主要是讓員工有事情可以做，也正好和門店有一個聯(lián)系。如果一直不聯(lián)系，等到旅游市場恢復(fù)了，可能就把我們忘了。”牟銀燕說。

除了組織員工賣特產(chǎn)、加盟電商平臺做分銷代購以外，牟銀燕個人還嘗試了賣保險，“這是以我個人名義在嘗試，目前分銷代購和保險這兩塊的收益還可以，但還是維持不了公司的開支。”

牟銀燕甚至考慮賣出自有的辦公室。“我們的辦公室是辦貸款買下來的，上個月空著的那間租了出去，稍微多了一點(diǎn)收益，但還是太少了。如果有人買，而且價格合適的話，我還是考慮把它賣掉。”

恢復(fù)省內(nèi)游以后：利潤低，且難以擠入原有市場

在熬到3月中旬后，國內(nèi)旅游業(yè)逐步轉(zhuǎn)入防控型復(fù)工新階段，多個省、自治區(qū)、直轄市的旅游企業(yè)恢復(fù)了轄區(qū)內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。

其中，旅行社及在線旅游企業(yè)可組織開展本地游、周邊游、省內(nèi)游業(yè)務(wù)，但暫不得經(jīng)營跨省、跨境的團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)。

不過，對于部分旅行社來說，即便省內(nèi)游業(yè)務(wù)已經(jīng)可以開展，但是困難仍然存在。

成都商報(bào)-紅星新聞記者獲悉，國內(nèi)的旅行社主要做的業(yè)務(wù)大致可以分為三類：出境游、國內(nèi)游（跨省游）以及省內(nèi)游，單個旅行社一般專攻一項(xiàng)。

牟銀燕所經(jīng)營的旅行社過去長期都專注于國內(nèi)的跨省游。在省內(nèi)游恢復(fù)以后，她所在的旅行社一直沒有進(jìn)入這個市場。

“省內(nèi)游除了老人會跟團(tuán)，其他游客大多是選擇自駕。而且，省內(nèi)游的旅游線路原本就有旅行社在做，他們拿酒店、門票一類的資源比我們更有優(yōu)勢。我們現(xiàn)在進(jìn)入（省內(nèi)游市場）需要投入更多的人力，需要一個轉(zhuǎn)型的過程。”牟銀燕說。

“而且，省內(nèi)游的利潤很低，但如果有量的話也還不錯。”按照牟銀燕的計(jì)劃，她原本正在考慮是否進(jìn)入省內(nèi)游的市場，“有好的資源就開（團(tuán)）。”

跨省游終于恢復(fù) 業(yè)內(nèi)迎來一場及時雨

過去，牟銀燕所經(jīng)營的旅行社主要做國內(nèi)跨省游，尤其是涉及到大西北、西藏、廈門和廣東等的旅游路線。其中，西北等地正處于旅游旺季。

“從6月份開始，咨詢的游客逐漸多了起來，大概是往年這個時候的10%，但是因?yàn)榭缡∮螞]有開放，所以很難定下來。那游客可能就自己過去、訂車訂房，就不經(jīng)過旅行社了。”牟銀燕說。

這是7月14日下午牟銀燕第一次接受成都商報(bào)-紅星新聞記者的采訪，當(dāng)時她仍然在努力自救，但話語中難免帶上了些許悲觀的情緒。

“（我在想）以后旅行社這種形式是不是就要消失掉了？現(xiàn)在游客好像拋棄了旅行社，他們不是不敢出去或是不出去，而是他們繞過旅行社自己出去玩了。”牟銀燕對記者說，她在看到旅游景點(diǎn)的游客很多后一度很懷疑。

7月14日晚，文旅部官網(wǎng)發(fā)布通知：恢復(fù)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游。

“我看到這個通知就很激動！現(xiàn)在朋友圈已經(jīng)被刷爆了，然后各大平臺的群都在‘轟炸’，我立刻讓辦公室的所有人發(fā)廣告。之前我們一直做好準(zhǔn)備，現(xiàn)在終于派上用場了。”牟銀燕當(dāng)晚告訴成都商報(bào)-紅星新聞記者。

根據(jù)文旅部文件的具體通知，各省（區(qū)、市）文化和旅游行政部門在做好疫情防控工作的前提下，經(jīng)當(dāng)?shù)厥。▍^(qū)、市）黨委、政府同意后，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

*本文來源：成都商報(bào)，作者：袁野 楊佩雯，原標(biāo)題：《賣特產(chǎn)賣保險考慮賣房 他們曾花式“自救” 173天后，旅游人迎來及時雨》。