午夜免费电影-中文字幕丰满乱孑伦无码专区-久久久久久亚洲精品无码-国产精品天天狠天天看

隨著中國數字消費者對電子商務日益提升的接納度以及大型零售商紛紛提供更加完善和多樣的線上服務 , 中國電子商務的發展遠超預期。麥肯錫 iConsumer 2015 中國數字消費者調查覆蓋了中國不同級別城市以及廣大農村地區共計約 6.3 億的互聯網用戶，對其行為和意愿進行了深入的調查和挖掘  。調查結果揭示了若干發展趨勢，包括：社交商務呈現強勁增長趨勢，線下實體零售店向 " 展示廳 " 的轉型，消費者對線上線下融合 ( O2O ) 服務的熱情增加，食品網購需求的大幅增長，以及農村居民始料未及的線上參與程度。這些發現說明，中國數字消費者已處于全球最進階消費者之列的中國數字消費者越來越歡迎并需要更多的創新網購體驗。

中國是世界上社交網絡用戶數最多的國家之一，其后是美國和巴西。QQ 和微信這類社交服務平臺不僅為中國 5 億社交網絡用戶提供了通信和娛樂功能，同時還在很大程度上影響著他們的行為。我們的調查顯示，活躍社交用戶更少使用手機短信 ( 比使用社交網絡之前減少 17% ) 、更少看電視 ( 少 10% ) 和更少打電話 ( 少 6% ) 。

驚奇的發現是，社交網絡用戶卻更多地使用網絡購物 ( 比使用社交網絡之前增加 38%) 。社交和購物行為穿插交織，導致中國購物者把朋友的推薦 ( 無論線上還是線下推薦 ) 作為其網購時最重要的考量因素。在社交商務領域我們已經看到許多創新出現，特別是在移動社交平臺方面。如 2014 年，數千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的 50-100 人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。

2015 年，我們預期企業將繼續從該趨勢和式中受益，借助中國龐大的社交用戶人口打造數碼版的直銷網絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品 ( 如化妝品、醫療保健和保險產品 ) 。在中國‘高度創業’的文化背景下，每個人都可以成為商家，每個人也都是客戶，所以社交網絡將繼續對電子商務發揮巨大的作用和影響。尤其在 2015 年，我們認為掌握社交營銷、以先發制人的優勢在社交平臺：如微信，試點投放廣告將使零售商突圍而出、運籌制勝。

電子商務正快速地改變著中國消費者購物研究及購買商品的方式。2011 年我們的調查顯示，平均而言，一位中國消費者在購買貴重物品如消費電子產品之前會進行 10-12 次商品接觸 ( 包括線上和線下 ) ，接觸點包括搜索引擎、產品網站和實體門店。實際銷售并非總是在實體門店完成。實際上，目前有 16% 的消費電子產品是通過線上售出的，而 5 年前這個比例只有 1%。以消費電子產品為例，2014 年我們的調查發現，展示效應 ( 即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買 ) 對 30% 的消費者而言尤為明顯，他們會在店內瀏覽并同時用手進行研究，而他們中只有 16% 最終選擇在門店購買此產品  。

該行為表明，零售商為了有效避免銷售流失，應該盡可能地打造閉環的全渠道購物體驗。一個典型的案例是天貓和銀泰 ( 中國一家百貨商店 ) 之間的實驗性合作，購物者可以在店內瀏覽，并當場用手機在線下單。從零售商店到汽車經銷商的其他企業都會把二維碼放到產品的旁邊來提供優惠券和產品詳細信息。

同時，他們還允許消費者選擇實體店內沒有陳列的商品，打造出虛擬的 " 產品長廊 "，而無需在店內保留存貨。最重要的是，零售商能用這種數字互動方式了解其潛在客戶，從而對其進行后續的精準營銷，提高銷售轉化率。鑒于展示效應日益彰顯，我們預期 2015 年部分零售商甚至會收縮實體店的數量，轉而側重通過提供高質量的線下服務和提高線下到線上的轉化率來實現差異化。

O2O 被認為是將改變中國電子商務格局的全新趨勢，而中國消費者對 O2O 的熱情比之前預期的有過之而無不及。 我們的調查顯示，71% 的中國數字消費者已經在使用 O2O 服務，其中 97% 的消費者表示他們在未來 6 個月內仍會繼續使用 O2O 服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過 O2O 服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來 6 個月內進行嘗試。2014 年，中國消費者對 O2O 的預期也變得更清晰：針對貨物和商品，72% 的消費者希望 O2O 可以提供網購商品線下退貨，56% 的人希望可以線上下單、線下取貨  。

消費者這種對實體店鋪的需求給中國的純線上商家提出了一個有趣的挑戰——他們是否需要更多實體網點才能滿足消費者的需求呢 ? 如今，英美和臺灣的一些線上零售商已經開始在便利店設立取貨與退貨點。而這一趨勢也可以讓傳統零售商重拾優勢，因為他們可以更容易地利用現有資產，為消費者帶來全渠道的購物體驗。

2015 年中國消費者對 O2O 的期望是什么呢 ? 餐飲和旅游行業的 O2O 應用已開展得相當蓬勃。參與我們調查的消費者最希望看到另外三個類別的 O2O 服務出現：娛樂 ( 61% ) ，醫療保健 ( 47% ) 以及住房與汽車服務 ( 42% ) 。但 O2O 不僅止于服務。" 雙十一 " ( 中國版的黑色星期五 ) 汽車線上銷售的驕人成績說明中國消費者還愿意通過 O2O 方式在線上購買大件物品：當天各大網站預訂和售賣了 15 萬輛汽車。中國最大的汽車門戶網站之一的 " 汽車之家 " 接受了超過 3.7 萬張訂單，總價值約 65 億元。汽車買家可以在線上付定金或全款，然后到經銷商店面結清余款和提車。

要成功贏得這些勇于嘗新、快速學習的中國消費者，企業需擴大 O2O 服務的范圍并找到創新方法，以多渠道方式服務并滿足客戶的需求。

提到中國的城市和農村，人們普遍認為是有天壤之別，但我們的研究顯示，盡管互聯網普及率較低，但 60% 的農村數字消費者都在使用電子商務，他們跟城市居民一樣活躍 。針對這一趨勢，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉，也加快了農產品向城區的輸送。

不僅如此，在農村網購用戶中，感覺自己是更 " 被賦予了力量 " 的人比一線及二線城市多出 25%，他們認為自己是 " 網購達人 "，通常渴望第一個嘗試新的產品和服務。然而，農村的物流和分銷體系還欠發達。如果能把商品送達到這些農村 " 網購達人 " 的手里，對許多產品的銷售都將大有裨益，對于國內分銷渠道關系薄弱的跨國企業而言更是如此。另外，85% 的農村網民表示他們更可能使用手機上網 ( 比城市的比例高 ) 。如果品牌企業能根據農村市場的情況和局限進一步完善其移動購物體驗的完整閉環 ( 從商品發現到商品交付 ) ，這將是一大利好。

盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品 ( 66% 的人在過去 3 個月內購買過 ) ，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品 ( 食品購買頻次是 34 次 / 年，服飾類是 22 次 / 年 。40% 的中國消費者網購食品，而美國網購食品的消費者只有 10%。不斷提升的物流和送貨速度推動了中國消費者每兩周一次的食品網購需求。40% 的零售商家提供當天或次日送達，而 2011 年該比例只有 29%。

目前網上銷售主要集中在常溫食品，生鮮食品品類則處于快速發展的過程中。諸如一號店和美味 77 網已經開始向消費者提供生鮮肉品、水果和蔬菜，并提供 24 小時內送貨上門。電子商務巨頭如京東等也積極在中國大城市中搭建冷鏈配送體系。抓住中國數字消費者的胃似乎就能抓住他們的心，滿足這個重要的基本需求將有利于大大加強消費者對電子商務網站的粘度和購物頻次。