午夜免费电影-中文字幕丰满乱孑伦无码专区-久久久久久亚洲精品无码-国产精品天天狠天天看

2020年，在決勝全面建成小康社會、決戰脫貧攻堅的關鍵時刻，突如其來的新冠肺炎疫情讓全國各地各行業承受了巨大沖擊。面對困難與挑戰，近百項紓困政策密集出臺，數萬億元助企資金落到實處，各市場主體努力求存圖強。

在這場尚在持續的“硬仗”中，各市場主體目前狀況如何？對未來有何預期？紓困解難政策還有哪些提升空間？帶著這些問題，經濟日報記者陸續探訪各地各行業市場主體，探尋疫情之下，面對“危與機”的應變與選擇。

8月24日推出的調查報道，聚焦此次受疫情沖擊巨大的旅游行業，面對一度“停擺”的嚴峻形勢，旅游企業如何尋找未來的應對之策。

2020年年初，受新冠肺炎疫情影響，旅游業遭受了前所未有的沖擊，景區關閉、酒店歇業、旅行社停團……旅游企業普遍面臨現金流不足、運營成本上升、游客退單和投訴等挑戰，行業一度陷入“至暗時刻”。

不過，近期各地紛紛出臺政策幫助企業紓困，OTA（在線旅行社）、旅行社、景區等經營主體積極自救，通過轉型升級、多元化經營等方式在危機中尋出路。隨著清明假期、“五一”假期以及暑期旅游旺季的來臨，旅游業出現回暖跡象。從年初到現在，旅游業經歷了哪些困難？行業企業如何應對？旅游業能否“守得云開見月明”，經濟日報記者就此開展了深入調查。

陣痛期：訂單一夜清零

“去年2月份至5月份，公司定制游業務收入大約為1億元，今年同期一點也沒有了。”6人游旅行網創始人兼CEO賈建強告訴記者，這是一家提供定制旅行服務的在線旅游服務商，突如其來的新冠肺炎疫情不僅導致公司在春節期間顆粒無收，更打亂了全年的運營計劃。

“文化和旅游部辦公廳1月24日緊急印發通知，要求全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及‘機票+酒店’旅游產品，客戶紛紛聯系我們要求退款，7000萬元旅游訂單一夜清零，這對資金鏈的打擊太沉重了?！被叵肫鹉嵌卫щy時期，賈建強仍然感覺心有余悸。

各地景區也接連進入“冰凍期”。湄公河旅游股份有限公司董事長李小梅介紹，疫情發生后，公司下屬12個景區和2個酒店于1月25日到26日先后關閉，生產經營處于停滯狀態。截至5月底，公司收入同比減少75%。

“我們在2月21日復工，其實停業不到一個月，但停業期恰逢全年收入高峰期。”李小梅表示，由于國內剛剛恢復跨省團隊旅游，加上游客自身存在安全顧慮，部分景區客流恢復還不到去年同期的30%，收入沒有明顯增長?！翱紤]到今年旅游市場形勢不會太好，我們目前只保留了50%左右的員工?！崩钚∶窡o奈地說。

“好比萬丈高樓瞬間垮塌，滿地塵埃?！北本┯瘣傆螄H旅行社有限公司總經理丁健這樣形容疫情對行業的沖擊，“以我們公司為例，往年1月份至3月份有2000萬元左右的流水，今年為零。旅行社一年能否盈利、能否撐到下一年，關鍵就看這3個月的業績?！倍〗「嬖V記者，從2月份開始，先后有超過1500名客戶向旅行社申請退款，為了對客戶“應退盡退”，自己不得不墊付60萬元。線下旅行社的利潤率本就不高，退款更讓公司雪上加霜。

多位業內人士甚至用整體性、毀滅性打擊形容這次疫情的沖擊。由于旅游業是包含吃、住、行、游、購、娛6個方面的集合產業，緊密的上下游關系讓眾多旅游公司如多米諾骨牌般接連受創。

賈建強告訴記者，每年春節前，旅游批發商會向航空公司、酒店、景區等預先購買旅游產品和服務，然后通過線上線下平臺銷售給客戶，客戶出行后，平臺再與批發商結賬。疫情暴發后，一方面不少承諾“無損退訂”的平臺為客戶退款之后，就不再與批發商結賬；另一方面，部分航空公司、酒店、景區拒絕了批發商的退款請求?！跋掠尾唤Y賬，上游不退錢，資金鏈斷裂，一大批批發商瞬間就垮了?！辟Z建強說。

數據顯示，2019年春節假期，全國旅游接待總人數4.15億人次，實現旅游收入5139億元。這筆“大生意”，由于疫情突然襲來，在2020年成了泡影。

復蘇期：助企政策來得及時

疫情持續在全球蔓延，來自退改、賠付、員工工資、場地租金等各類運營成本的挑戰，隨時可能成為壓垮一家旅游企業的“最后一根稻草”。為了幫助旅游企業盡快走出困境，各地政府出臺了一系列助企政策。

為提振文化旅游消費市場，廣西壯族自治區持續開展“百趟專列進廣西”“廣西人游廣西”等促銷活動，舉辦文化旅游消費季、消費月、數字文化旅游消費體驗等活動；湖北省總工會要求全省工會通過開展職工療休養、組織職工省內游、為職工辦理文旅年票等措施，推動旅游扶貧，提振消費；昆明市推出“消費券+文化旅游組合產品”，市民持券除了能在全市所有收費的A級景區、星級飯店等消費外，還能泡溫泉、吃自助、購買文創產品等。

“不少游客持消費券來景區消費，刺激了旅游業復蘇?！逡弧倨谄陂g，公司收入恢復至去年同期50%以上?！崩钚∶繁硎?，各級政府給予了旅游業極大的資金、市場、減稅降費等支持。比如，公積金和部分社保項目實行緩繳政策，并提供穩崗補貼，一定程度上緩解了公司資金壓力。

除了政策，各地也用“真金白銀”助力企業復工復產。陜西省以每人1000元的標準對旅行社專職導游崗位給予困難補助，并對重點旅行社給予每家2萬元到22萬元不等的資金補助；上海市文旅局發布《上海市旅行社和A級旅游景區應對疫情沖擊貸款貼息申報指南》，對符合條件的旅行社和景區給予貸款貼息支持；甘肅省加強政企合作，邀請國有文旅企業負責人、民營企業家代表參加文旅企業“六穩”“六保”座談會，傾聽企業家心聲，打通政策落地“最后一公里”。

從國家層面看，早在2月5日，文化和旅游部辦公廳就下發通知，向旅行社暫退部分旅游服務質量保證金，暫退標準為交納數額的80%。截至2月25日，全國3.9萬家旅行社共有3.52萬家提出暫退質保金，應退保證金總額為80億元，目前已退還34.62億元。丁健、賈建強均表示，公司在政策出臺后兩周左右就收到了暫退的質保金?！皶和速|保金能在短期內保障員工的保險和基本工資，緩解了現金流壓力，鼓舞了人心。”但丁健同時指出，目前公司支出仍然遠超收入，只依靠政策補貼還遠遠不夠。

考驗期：不退反進積極自救

助企政策或能解一時之渴，但企業充分意識到更需積極展開自救行動，在人員結構、成本控制、經營模式等方面優化完善。

為了節省開支，湄公河旅游公司各景區在閉園期間實行員工輪班輪休方案。同時，調整組織架構，將各景區人力資源、市場營銷、財務管控收歸公司統一管理，解決人員冗雜、工作協同不強等問題。

在開源方面，該公司啟動“全員營銷”活動?！斑^去，我們有專門負責銷售的業務人員。疫情期間，我們向全體員工提供較低的內部價格，鼓勵他們宣傳和銷售旗下各景區及酒店產品，全員參與營銷工作?！崩钚∶犯嬖V記者，此舉不僅緩解了企業資金壓力，同時可以幫助員工增加收入，還能提高團隊凝聚力，振奮士氣?！耙孕⌒茇埱f園預售活動為例，在全員營銷助力下，半個月售出3842間，回款230萬元?！?/p>

盈悅游旅行社退掉了對外大規模經營場所，只保留了總部辦公點，領導崗位全員停發工資。即便如此，房租、員工基本保障工資和社保仍是一筆不小的開支。面對困難，本應收縮戰線的丁健卻選擇此時加大力度開拓京津冀周邊游項目，啟動張北草原全景玻璃餐廳、天鵝湖民俗記憶文化館等工程。“盡管現金流有壓力，但今年產品材料價格和人工成本都大幅下降，為產業投資提供了條件?！倍〗≌J為，國內旅游市場已有起色，周邊游率先恢復，跨省團隊游也有序復蘇，自己要做好充足準備。

6人游則開始跨界賣護膚品，賈建強帶著員工在各大平臺直播帶貨。“疫情對主營業務的沖擊太大，必須開展新業務?！辟Z建強告訴記者，后期將在護膚產品和旅游產品間策劃聯合營銷，以實現兩方面客戶的有效轉化。“我們從4月中旬開始做護膚品直播，一個多月時間收入突破60萬元?！?/p>

此外，三年前推出的“6人游嚴選商城”也在今年疫情期間彌補了旅游業務的虧損?！拔覀兗哟罅藢ι坛堑耐度耄ǚ酪呶镔Y、健身設備、生活用品等，一個月能夠獲得200萬元左右的收入。”賈建強算了一筆賬，6月份商城、護膚品、旅游等各項業務共帶來接近1000萬元的收入，經營壓力大幅緩解。

假期旅游市場各項數據也顯示，國內旅游業正在有序復蘇。端午小長假期間，全國共接待國內游客4880.9萬人次，同比恢復50.9%；實現旅游收入122.8億元，同比恢復31.2%。與清明假期相比，恢復進度分別提高12.3個百分點和11.9個百分點。

中國旅游研究院數據分析所所長何瓊峰指出，疫情期間旅游消費市場經歷了陣痛期、復蘇期、考驗期，目前已進入市場穩步振興階段。

看未來：危機“試金石”試出啥

消費需求已被喚醒，市場信心逐漸恢復，各家旅游企業正加緊復盤疫情應對得失，總結經驗教訓，加快轉型升級，為旅游市場回暖做好準備。

“這次疫情暴露了許多旅游企業不健康的經營模式，缺乏抗風險能力?！辟Z建強表示，伴隨我國經濟高速發展和旅游市場長期繁榮，不少旅游企業對自身現金流和負債率缺乏有效控制，遇到突發災難性事件時，應對經驗和抗風險能力明顯不足。“接下來，我們將更加注重對行業發展趨勢的分析研判和抗風險能力建設，優化投資規模和投資結構?！辟Z建強認為，從當前形勢看，出境游短期內難以恢復，國內游尤其是周邊游復蘇勢頭強勁?！耙环矫妫覀冋殉鼍秤温眯蓄檰柵囵B為境內游旅行顧問，開展培訓提高員工業務能力；另一方面，我們廣泛開展直播，加大宣傳，培養潛在客戶，提升品牌知名度，為未來發展做好人力物力儲備，確保能夠第一時間跟上市場需求。”

李小梅則準備加速打造智慧景區?！伴L期以來，政府一直鼓勵向智慧景區轉型升級，但以前現金流穩定，人力成本并沒有造成明顯的經營壓力，再加上智慧景區建設成本較高，所以我們在這方面并沒有過多用力?！崩钚∶氛f。

此次疫情改變了她的想法?！奥糜螛I是勞動密集型服務業，此次疫情讓我們發現，人力成本是公司最大的負擔，建設智慧景區不僅有助于控制運營成本，更能夠提升工作效率，調整必要且緊迫。”李小梅表示，目前正加大對刷臉入園、智能化廁所、全語言語音導覽等設備和軟件投入。

多位業內人士表示，未來旅游業發展的根本在于真正以人民為中心提供旅游產品和服務，練好內功、提升品質，滿足公眾多樣化、復合化、個性化的旅游需求。

李小梅告訴記者，公司正組織一批工作人員專門研究游客偏好和需求，分析國內外優秀景區運營案例，趁疫情時期對景區自身進行策劃和調整，找準景區定位，為消費者設計出更為豐富、優質、貼心的旅游產品。

經過多年發展，我國旅游行業已形成了規模龐大的生產力和較為完備的運行體系，有足夠的能力和韌性應對疫情沖擊。此次疫情如同一塊試金石，經營結構和投資規模不合理的企業將被迅速淘汰。長遠來看，旅游業不僅不會衰敗，還會以更穩健的步伐前行。

*本文來源：央廣網，原標題：《旅游從業者如何困境求生》。