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近日，“北京歡樂谷被指收官方插隊費”話題在網(wǎng)上引發(fā)公眾熱議，“游樂場提供快速通道/VIP通道服務(wù)合理嗎？又合法嗎？”“VIP服務(wù)”是企業(yè)和消費者“一廂情愿”還是“一拍即合”？對此，歡樂谷回應(yīng)稱：定制化VIP服務(wù)≠官方插隊。

近日，有消息稱：北京歡樂谷推出了一項“快速通道”服務(wù)，50元一次，游客購買后可優(yōu)先進入，隨到隨玩。有市民覺得“官方插隊費”招人反感。

對此，北京歡樂谷表示，為滿足部分游客“多樣化、定制化尊享服務(wù)”需求，結(jié)合國內(nèi)外旅游行業(yè)營銷案例，2019年秋季，北京歡樂谷嘗試推出了4個熱門項目“預(yù)約排隊、快速通道”服務(wù)，游客可根據(jù)自身需要自主選擇是否購買該項服務(wù)。

在實際管理方面，北京歡樂谷對游客進行了充分告知，在官方網(wǎng)站、游樂項目附近均設(shè)置了醒目的信息告知牌及清晰的票價公示。為充分保障未購買“快速通道”服務(wù)的游客權(quán)益，北京歡樂谷實行嚴(yán)格的“限時限量售賣”制，根據(jù)不同項目的實際承載量，最多每小時售賣“快速通道”票200張。“快速通道售票處有時也會排起長隊，說明定制尊享服務(wù)還有市場需求和景區(qū)控制數(shù)量的嚴(yán)格。”歡樂谷相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解，在主題公園行業(yè)，無論是國際巨頭還是民族品牌，游樂項目快速通道票是普遍存在的增值服務(wù)項目。

定制化服務(wù)是指按消費者自身要求，為其提供適合其需求的，同時也是消費者滿意的服務(wù)。游樂場提供快速通道/VIP通道服務(wù)，就是“定制尊享服務(wù)”的一個商業(yè)行為，簡單粗暴打上“官方插隊”的標(biāo)簽實屬不當(dāng)。對于主題公園來說，排隊是永遠(yuǎn)的痛點，如何實現(xiàn)排隊等待秩序化、娛樂化，還需要景區(qū)下大力氣、做足功課。

*本文來源：北京青年報，作者：解麗，原標(biāo)題：《被指收官方插隊費 北京歡樂谷回應(yīng)：定制化VIP服務(wù)≠官方插隊》。