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被指收官方插隊費嗎,北京歡樂谷回應(yīng):定制化VIP服務(wù)≠官方插隊

主題娛樂 本文作者:解麗 2020-08-26
最多每小時售賣“快速通道”票200張。

近日,“北京歡樂谷被指收官方插隊費”話題在網(wǎng)上引發(fā)公眾熱議,“游樂場提供快速通道/VIP通道服務(wù)合理嗎?又合法嗎?”“VIP服務(wù)”是企業(yè)和消費者“一廂情愿”還是“一拍即合”?對此,歡樂谷回應(yīng)稱:定制化VIP服務(wù)≠官方插隊。

近日,有消息稱:北京歡樂谷推出了一項“快速通道”服務(wù),50元一次,游客購買后可優(yōu)先進入,隨到隨玩。有市民覺得“官方插隊費”招人反感。

對此,北京歡樂谷表示,為滿足部分游客“多樣化、定制化尊享服務(wù)”需求,結(jié)合國內(nèi)外旅游行業(yè)營銷案例,2019年秋季,北京歡樂谷嘗試推出了4個熱門項目“預(yù)約排隊、快速通道”服務(wù),游客可根據(jù)自身需要自主選擇是否購買該項服務(wù)。

在實際管理方面,北京歡樂谷對游客進行了充分告知,在官方網(wǎng)站、游樂項目附近均設(shè)置了醒目的信息告知牌及清晰的票價公示。為充分保障未購買“快速通道”服務(wù)的游客權(quán)益,北京歡樂谷實行嚴(yán)格的“限時限量售賣”制,根據(jù)不同項目的實際承載量,最多每小時售賣“快速通道”票200張。“快速通道售票處有時也會排起長隊,說明定制尊享服務(wù)還有市場需求和景區(qū)控制數(shù)量的嚴(yán)格。”歡樂谷相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解,在主題公園行業(yè),無論是國際巨頭還是民族品牌,游樂項目快速通道票是普遍存在的增值服務(wù)項目。

定制化服務(wù)是指按消費者自身要求,為其提供適合其需求的,同時也是消費者滿意的服務(wù)。游樂場提供快速通道/VIP通道服務(wù),就是“定制尊享服務(wù)”的一個商業(yè)行為,簡單粗暴打上“官方插隊”的標(biāo)簽實屬不當(dāng)。對于主題公園來說,排隊是永遠(yuǎn)的痛點,如何實現(xiàn)排隊等待秩序化、娛樂化,還需要景區(qū)下大力氣、做足功課。

*本文來源:北京青年報,作者:解麗,原標(biāo)題:《被指收官方插隊費 北京歡樂谷回應(yīng):定制化VIP服務(wù)≠官方插隊》。


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