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2020年的變化打破常規(guī)，在令旅游業(yè)倍感壓力的同時(shí)，也為旅行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展點(diǎn)亮新的希望。伴隨中國(guó)旅行者出行預(yù)期和行為選擇的不斷轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)的創(chuàng)新也正在以前所未有的速度進(jìn)行。結(jié)合20多年行業(yè)深耕的經(jīng)驗(yàn)，Booking.com繽客通過(guò)調(diào)查研究[1]，正式發(fā)布九大未來(lái)旅行趨勢(shì)預(yù)測(cè)。從出行受限到旅行自由道長(zhǎng)且崎，縱使超過(guò)一半（51%）的中國(guó)旅行者的旅行意愿因疫情受到影響，但Booking.com繽客相信旅游行業(yè)仍將積極適應(yīng)時(shí)代的變化，助力人們旅行愿望的實(shí)現(xiàn)。

1.  按下旅行的“重啟鍵”

對(duì)旅游的渴望在眾人心頭閃爍，它不息的光芒仿若從未被外在的限制和生活的不確定影響。Booking.com繽客的研究顯示，三分之二（65%）的中國(guó)旅行者對(duì)重啟旅程滿懷期待。一旦全球旅游限制解除，不少中國(guó)旅行者將在之后的12個(gè)月里向著國(guó)內(nèi)國(guó)外重新啟程。久居家中令他們出走世界的渴望日益增長(zhǎng)。有的向往探索更多地方（69%），有的期待在旅途找回今年丟失的時(shí)光（54%），有的則希望重訂行程一圓中斷的旅行計(jì)劃（57%），或者通過(guò)旅行彌補(bǔ)因疫情而耽擱的重要時(shí)刻（47%），比如和家人相聚過(guò)一場(chǎng)難忘的生日，甚至是攜手愛(ài)人步入神圣的婚姻殿堂。

對(duì)于旅游業(yè)而言，新的機(jī)會(huì)已然來(lái)臨，通過(guò)多樣化線路的開(kāi)辟以及豐富選擇的提供，未來(lái)的旅行在彌補(bǔ)2020年錯(cuò)過(guò)心愿的同時(shí)，更將被賦予深刻意義。

2.  超越價(jià)格，“價(jià)值up+”時(shí)代

疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)影響蔓延開(kāi)來(lái)，令我們的旅行者更加精打細(xì)算，在規(guī)劃旅行時(shí)更為注重產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格（45%）和各類優(yōu)惠促銷（49%）。而與此同時(shí)，中國(guó)旅行者對(duì)價(jià)值的期望也不僅僅局限于標(biāo)簽上的數(shù)字，更將目光投向了服務(wù)性價(jià)值，例如預(yù)訂平臺(tái)取消政策和流程的透明度（75%）、可退款住宿（44%）以及免費(fèi)更改日期的靈活性（41%）等。

與此同時(shí)，中國(guó)旅行者們也紛紛希望用自己的行為支持旅游業(yè)的復(fù)蘇行動(dòng)（74%），以行程的預(yù)訂幫助全球社區(qū)的重建（73%），并希望見(jiàn)證自己的消費(fèi)如何回饋到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)（53%）。鑒于此，旅游業(yè)需要集思廣益，為廣大中國(guó)旅行者提供富有價(jià)值且靈活透明的出游選擇，并順應(yīng)消費(fèi)縮減的趨勢(shì)提供周到的旅游體驗(yàn)。

3.  熟悉的“陌生”秘境

后疫情時(shí)代，國(guó)內(nèi)游迅速出圈，成為出游者的寵兒。它的火爆昭示著短途旅游形態(tài)將在未來(lái)成為主要出行趨勢(shì)。根據(jù)調(diào)查，未來(lái)的7-12個(gè)月里，約有56%的中國(guó)旅行者打算探索當(dāng)?shù)兀欢谖磥?lái)1年以上，則有40%的人預(yù)計(jì)如此。而對(duì)國(guó)內(nèi)去哪兒玩，約有一半（48%）的受訪者都會(huì)因?yàn)槭煜さ木壒剩瑳Q定重游老地方。當(dāng)然，短途游的大火特火并不會(huì)消減中國(guó)旅行者對(duì)長(zhǎng)途游的熱愛(ài)，當(dāng)下，已有將逾四分之一（26%）的人欲在來(lái)年在異國(guó)他鄉(xiāng)留下自己的足跡。

那些看似熟悉的目的地經(jīng)短途新玩法的演繹，也將給予中國(guó)旅行者更多的驚喜。愈來(lái)愈多的目的地和住宿將推出更多寓教于樂(lè)、有關(guān)歷史文化遺產(chǎn)的行程，并通過(guò)由客座主廚操刀的美食品鑒、雞尾酒定制等創(chuàng)意活動(dòng)贏得眾人喜愛(ài)。而根據(jù)Booking.com繽客的搜索數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)旅客也正在嘗試各種不一樣的旅行方式，例如選擇可以帶著毛孩子入住的“寵物友好型”住宿[2]，或者更安全的租車游和自駕游，探索那些曾經(jīng)被忽略的風(fēng)景，在熟悉的地方收獲新的驕傲。

4.  溫故而知新，搜索走起

居家的日子成為了出行需求滋生的沃土，人們閱覽旅游內(nèi)容的興致、規(guī)劃旅行的創(chuàng)意、分享旅行夢(mèng)的欲望將繼續(xù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。回顧封城宅家的日子，絕大多數(shù)（98%）中國(guó)旅行者曾為排遣憂悶尋覓假期的靈感，甚至有40%的人每周都會(huì)查看一次夢(mèng)想中的旅游目的地。除此之外，和親朋好友交流分享（44%）、翻看往年度假照片（27%）也能激蕩出新的想法。

順應(yīng)這一趨勢(shì)，一眾目的地和住宿也都將迸發(fā)出更多的創(chuàng)意火花，如發(fā)揮網(wǎng)紅的引領(lǐng)效應(yīng)增加影響力、運(yùn)用電腦合成動(dòng)畫(huà)展現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)特色為渴望逃離現(xiàn)實(shí)的中國(guó)旅客打造全新的“云游”體驗(yàn)，或者以全新方式重新詮釋老照片、以互動(dòng)分享的方式為親友的行程提供旅行貼士等等。在多變的環(huán)境下，中國(guó)旅行者對(duì)在何時(shí)何地、以何種方式分享旅行體驗(yàn)愈加關(guān)注，而這一傾向也將引領(lǐng)未來(lái)社交平臺(tái)分享互動(dòng)的創(chuàng)新變革。

5.  “新常態(tài)”：安全先行 

疫情催生大眾對(duì)安全需求的提升，而旅行防護(hù)在此之中更是不可或缺。當(dāng)下，五分之四（80%）中國(guó)旅行者將因疫情采取更多的預(yù)防措施，且希望旅游行業(yè)能夠幫助他們做足準(zhǔn)備面對(duì)旅行“新常態(tài)”。基于對(duì)安全的考慮，中國(guó)旅行者不僅會(huì)避開(kāi)某些目的地（67%）、考慮減少公共交通出行（35%），更傾向預(yù)訂衛(wèi)生政策清楚明了（76%）和配備有消毒除菌產(chǎn)品的住宿（79%），并期待旅游景點(diǎn)做出調(diào)整以維持社交距離（76%）。

而為了保證行程中的安全，中國(guó)旅行者也愈加重視相關(guān)的防護(hù)措施，對(duì)于到達(dá)時(shí)需進(jìn)行健康檢查的目的地（77%），在公共場(chǎng)合戴上口罩（77%）的要求習(xí)以為常，并且有41%的中國(guó)旅行者為前往特定目的地，愿意接受檢疫措施。為了贏回中國(guó)旅客的信任，政府機(jī)構(gòu)、旅游協(xié)會(huì)和供應(yīng)商必須通力合作，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以協(xié)助中國(guó)旅客的出游安全。

6.  將環(huán)保進(jìn)行到底

環(huán)境影響在疫情大考中凸顯，也令大眾環(huán)保意識(shí)節(jié)節(jié)升高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，67%的中國(guó)旅行者希望可以體驗(yàn)可持續(xù)旅行，而除了避開(kāi)出游旺季（53%）、選擇其他目的地（43%）或者非熱門(mén)景點(diǎn)（76%），將近半數(shù)（48%）的中國(guó)旅行者也愿意在旅行中減少浪費(fèi)和回收塑料制品，用自己的行動(dòng)積極參與到旅行目的地的保護(hù)行動(dòng)中。

對(duì)于可持續(xù)意識(shí)的長(zhǎng)期建立，79%的中國(guó)旅行者則期望旅游業(yè)提供更多可持續(xù)的選擇。其中，部分中國(guó)旅行者認(rèn)為旅游業(yè)必須提供具有吸引力的淡季旅行套餐（26%），并且推薦替代目的地來(lái)預(yù)防部分景點(diǎn)過(guò)于擁擠（38%）。而目的地和旅行運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)信息透明化，在通過(guò)調(diào)度管理以緩解人流之余，更應(yīng)向中國(guó)旅行者展示消費(fèi)是如何可持續(xù)地用于重建當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，從而令環(huán)保的理念深入行業(yè)和消費(fèi)者行程的每一環(huán)節(jié)。

7.  另類辦公：告別格子間 

遠(yuǎn)程工作在疫情期間占據(jù)主流，也讓邊工作邊玩樂(lè)的夢(mèng)想更有望成為現(xiàn)實(shí)。跳脫一周五天守在辦公室的束縛，人們渴望在新的環(huán)境遠(yuǎn)程辦公（WFH），從而使得“工作度假”的模式迅速崛起。他們或在度假后在當(dāng)?shù)囟嘧∫粌芍苓M(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，以延長(zhǎng)在新環(huán)境的度假體驗(yàn)，或反其道而行之，在遠(yuǎn)程辦公期間穿插幾天休閑時(shí)光。

現(xiàn)如今，63%的中國(guó)旅行者都希望能夠延長(zhǎng)差旅時(shí)間，而超過(guò)45%的人則愿意考慮在外預(yù)訂住宿，以換個(gè)地方遠(yuǎn)程辦公，甚至愿意為此而接受檢疫措施（54%）。而當(dāng)筆記本電腦成為行李箱中的常客，不僅企業(yè)將重新評(píng)估差旅計(jì)劃，旅行平臺(tái)和住宿方也將優(yōu)先展示可提供的辦公設(shè)施和WiFi網(wǎng)速，以滿足這批數(shù)字游牧民對(duì)于適合辦公、隱私性、清潔度和長(zhǎng)租房與日俱增的需求。

8.  幸福本真：遇見(jiàn)旅行的小確幸

在疫情絕跡之際，與摯愛(ài)的人在家中一起消磨的漫長(zhǎng)時(shí)光，也激發(fā)了人們擁抱大自然的強(qiáng)烈愿望。疫情以來(lái)，徒步（94%）、清新空氣（50%）、自然（44%）和放松休閑（33%）成為人們?cè)贐ooking.com繽客上偏向關(guān)注的關(guān)鍵詞[3]。調(diào)查顯示，相較于傳統(tǒng)的海濱度假和城市之旅，超過(guò)四分之三的中國(guó)旅行者（76%）都在尋求更簡(jiǎn)單的小確幸，如在戶外度假，享受休閑時(shí)光，與家人出行，溫暖共同記憶。而也有70%的人選擇追求鄉(xiāng)村郊野體驗(yàn)，在人煙罕至的路徑全身心沉浸于戶外活動(dòng)之中。

這樣的“小確幸”也體現(xiàn)在住宿的挑選上，隨著私密性、寬敞空間和清潔衛(wèi)生再次被強(qiáng)調(diào)，出行者開(kāi)始逐漸拋開(kāi)傳統(tǒng)酒店，傾向于更有“家庭”氛圍的地方，如度假屋或公寓（38%）[4]，并更愿意在家吃飯（63%），而非外出就餐。擁有齊全廚房設(shè)施的住宿將在未來(lái)變得不可或缺，令旅客即使身處他鄉(xiāng)，依舊能感受到生活的小確幸。

9.  旅途隨心，科技隨行

科技深植于旅游體驗(yàn)，幫助我們重拾旅游的信心，隨心所欲地享受輕松且安全的旅行時(shí)光。我們將在未來(lái)的日子里見(jiàn)證技術(shù)的加速應(yīng)用，以適應(yīng)新類型出游群體的不同需求。眼下，很多中國(guó)旅行者都贊同科技對(duì)控制旅行健康風(fēng)險(xiǎn)的重要性（71%）、住宿的安全性（74%）、臨時(shí)預(yù)約餐廳（61%）和自助訂票（69%）便捷性的支持。隨著越來(lái)越多科技產(chǎn)品的出現(xiàn)，69%的中國(guó)旅行者對(duì)未來(lái)個(gè)性化的科技出行體驗(yàn)充滿期待。

不斷加強(qiáng)的線上體驗(yàn)功能也影響著未來(lái)的旅行行為和規(guī)劃。超過(guò)一半（56%）的人認(rèn)為如果可以使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）事先體驗(yàn)，這將能讓他們對(duì)這場(chǎng)旅行更為放心。54%的中國(guó)旅行者期待參與更多由旅游景點(diǎn)、當(dāng)?shù)赜^光團(tuán)和工作坊經(jīng)營(yíng)的線上體驗(yàn)。當(dāng)然，盡管科技會(huì)帶來(lái)更多便利性、個(gè)性化體驗(yàn)和安全感，真實(shí)的體驗(yàn)仍然無(wú)可替代，并經(jīng)由與科技相輔相成，讓旅行釋放出更多的魅力。

Booking.com繽客高級(jí)副總裁及首席市場(chǎng)營(yíng)銷官Arjan Dijk說(shuō)：“2020年是極為特殊的一年。雖然旅游業(yè)距恢復(fù)至疫情前水平仍需時(shí)間，但一切跡象皆表明旅行在我們生活中仍扮演著重要的角色。在這段充滿不確定性的期間，無(wú)論是編織旅行的夢(mèng)想，或回味過(guò)往的旅程，旅行仍在帶給人們?cè)丛床粩嗟臍g樂(lè)與靈感。我堅(jiān)信，旅行具有獨(dú)一無(wú)二的潛力，它能在未來(lái)數(shù)年里強(qiáng)勢(shì)回暖，成為拉動(dòng)增長(zhǎng)、推進(jìn)平等、實(shí)現(xiàn)繁榮的主要?jiǎng)恿Α６鳥(niǎo)ooking.com繽客也將繼續(xù)為旅客提供選擇多元、輕松便利、意義深刻的出行體驗(yàn)，讓每個(gè)人都能輕松盡享繽紛世界，共度難忘的時(shí)刻。”