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登錄隨著人們生活水品的提高以及互聯(lián)網的滲入,人們的消費模式發(fā)生著轉變,與過去的旅游方式不同,人們的旅游觀念也在悄然發(fā)生著變化,各種新的旅游模式應運而生,自駕游、周邊短途、長線游等。人們不再滿足于單純的“跟團走”,大眾旅游朝定制和個性化旅游發(fā)展,旅游市場發(fā)生著變化,傳統(tǒng)旅游電商千篇一律的旅游產品再無法滿足部分游客旅游需求的轉變。
旅游市場的發(fā)展,傳統(tǒng)旅行社也應改變自身來應對游客旅游需求的轉變。旅行社要順應市場、鎖定服務人群,提供量身定制的貼心旅游服務,不管是旅行社還是自身旅游產品,應向專業(yè)化和精細化方向發(fā)展,更加重視質量和品牌,打造并向游客展示自身差異化的品牌形象和理念,進一步擴大服務范圍。
目前有不少中小旅行社依托微信、網站等線上平臺,線下打造主題游、定制旅游產品,提供人性化、個性化的服務,取得不小成效。欣欣旅游顧問就是面向旅行社推出的定制游平臺,旅行社或旅游從業(yè)者可以轉型成為旅游顧問,根據游客的特定需求,從路線、方式和服務著手為游客量身打造的具有濃郁個人專屬風格的旅行。它提供的是一種個性化、專屬化的服務,有別于傳統(tǒng)的標準化的、千篇一律的旅游線路服務,能極大地滿足游客多樣化的需求,也能夠幫助旅行社得以應對散客化發(fā)展的旅游趨勢。
打造有“情感因素”的品牌形象
互聯(lián)網滲入傳統(tǒng)旅游帶來的最大理念就是真正做到了以消費者為中心,品牌與消費者之間不再是冷冰冰的交易關系,有更多的互動與情感因素融入其中。
拿欣欣旅游顧問來說,它從根本上為旅行社和游客提供對接的橋梁,幫助旅行社以旅游顧問身份滿足游客的多樣化需求,讓顧問的服務理念滲透到游客出行的整個過程,確保游客出行質量和旅游體驗。與傳統(tǒng)的旅行服務都只是一錘子買賣不同,旅游顧問的模式是一種朋友式的關系營銷,讓每位旅游顧問成為旅游自媒體,打造屬于自己的品牌,以顧問、管家的身份與游客建立長久的聯(lián)系,將服務貫穿到旅游的整個過程。
旅游顧問項目負責人洪志杰表示,旅游顧問在加強顧問個人品牌輸出上,通過包裝顧問個人主頁,輸出顧問特色主打、精心設計推薦的顧問精選線路,主動出擊營銷,豐富游客選擇;輸出顧問故事,增強游客對顧問的認知和信賴,拉進與游客的距離;幫顧問制作線下宣傳展架。線上線下結合建設品牌,讓消費者用心感受你的理念和價值,使自身品牌的互聯(lián)網道路走得更加穩(wěn)妥。
打造個性化特色的旅游產品
改變,既是創(chuàng)新也是挑戰(zhàn)。因此對于旅游市場來說,打造貼心的旅游產品成為一項新的需求。旅游顧問針對市場需求,及時推出了貼近游客需求的顧問精選線路。據悉,顧問精選是旅游顧問優(yōu)中選優(yōu)、精心設計推薦的旅游行程方案,與一般跟團游線路不同,顧問精選的旅行方案可以按照游客的需求和時間安排進行量身定制。
作為一項消費產品,旅游具有其獨特的性質,除了簽訂規(guī)范協(xié)議、了解線路內容,消費者更加注重旅途中所享受到實實在在的服務。因此,貼心、專業(yè)、一站式的服務成為旅行社在塑造顧問個人品牌時的關鍵點。
蘭州某旅行社負責人張慶認為,發(fā)展上旅行社對自己要有清晰的定位,產品設計方面更要有針對性。“現(xiàn)在許多大型旅行社開始回收、回縮線路,目的就是做精做細,保留經典短線,長線則在出境上做文章。以前是價格戰(zhàn),現(xiàn)在是針對忠誠顧客做深度開發(fā),既有常規(guī)的產品招徠游客,又有深度開發(fā)的特色產品吸引游客。”
在洪志杰看來,游客個性化的旅游需求不僅改變了旅游市場的發(fā)展方向,也推動著旅行社走向專業(yè)化,“市場決定旅行社經營方向,缺乏內涵的產品已經沒有競爭力了。針對有多樣化需求的游客,專業(yè)化、個性化服務是中小旅行社未來的發(fā)展方向。”
業(yè)內人士認為,傳統(tǒng)旅行社要細分市場,并在旅游產品定制方面加強創(chuàng)新,在熟悉的領域做精做深,率先搶占資源才能更具抗風險能力,力求在未來市場上占據主動地位。同時,旅行社也應提升宣傳推廣能力。在旅游行業(yè),旅行社要打出品牌,一定要集中優(yōu)勢兵力,既要專又要精,做到一專多能。“互聯(lián)網+”時代,旅行社可以有更多“玩法”,“互聯(lián)網+”的背后,是圍繞用戶需求提供一站式服務。中小旅行社依靠互聯(lián)網開拓特定需求客源市場的空間還很大。