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再過半個月左右，就將進入2021年，文旅企業前路何往？

如果只能用一個關鍵詞來形容2020年的文旅產業，很多人第一反應可能是“求生”。

的確，在今年特殊的大環境下，文旅企業的日子似乎都不太好過。

但是反觀這一年的政策和經濟格局，“找平衡”或許才是文旅產業的年度關鍵詞。

如我們所見，新常態徹底打亂了文旅產業正常的業務節奏。但是，在投資、外貿受阻的情況下，也讓內循環經濟成為撬動整個經濟市場向前的重要杠桿。

而在這條杠桿中，文旅產業則是拉動中國GDP增長的重要支點。

對于文旅企業而言，必須努力平衡發展業務與適應不確定新常態的關系；順應經濟政策與兼顧行業穩定的關系；投資技術與兼顧用戶舒適體驗之間的關系……

這就需要我們對整個文旅產業的發展布局做出縝密的分析判斷，在更加審時度勢的視角下做出精準的策略判斷。

我們需要深度思考以下四個問題：

文旅產業的現狀和發展趨勢如何？

1、科技賦能文旅產業創新發展。4G改變生活，5G引領產業。隨著5G實踐應用逐漸落地，人工智能技術正在極大的改變文旅產業的傳統現狀。數字文旅的發展迎來新機遇。此外，5G技術將與人工智能、大數據等緊密結合，激發文旅產業活力，為產業數字化轉型賦能。

2、傳統的單一業態已經不能夠支撐景區、目的地綜合發展的需求。文旅產業益發向多業態、多元化、多渠道、多場景方面轉變。

一般來說，旅游目的地包括酒店、零售、餐飲、主題樂園，還可能包括滑雪場、劇院等，但這些業態在管理運營和系統層面上都是相對割裂的。

也就是說不同的業態由不同的管理團隊負責，看似業態很豐富，但彼此之間卻不能在系統層面上互通互聯。 這導致的直接結果就是營銷割裂，無法滿足消費者對產品的需求。由于業態系統彼此之間不通，很容易引發線下核銷、結算方面的問題，從而直接影響到客戶體驗，降低內部運營效率。

3、數字化呼聲極高，但行業內依然存在營銷體系不健全，游客體驗需增強等問題。在提高產品服務供給迭代能力的同時，如何實現營銷觸達轉化的精準度、有效轉化，以及用戶的精準匹配滿足，是文旅產業數字化探索走向。

文旅大消費產業如何打破界限實現創新？

旅游目的地/景區等機構應該組建“大營銷部”。

這個“大營銷部”應該能夠掌握旗下所有業態產品、價格、渠道的控制權。“大營銷“與各個業態各自的”小營銷“不對立，而是在此基礎上再進一步，通過整合營銷為整個旅游目的地帶增量，進而實現跨業態的交叉銷售（Cross Selling），提升入園客人單次客單價和復購率。

大營銷部需要整合的包括：

A．產品控制權：

了解下屬業態的產品庫存情況并進行調用。比如某園的演藝門票，大營銷部可以通過平臺查看和控制各分銷渠道的售賣。

B．價格控制權：

對打包產品和套餐擁有絕對定價權，當然也需要跟不同業態之間進行價格商談和確認；

C．渠道控制權：

負責組建目的地的直銷渠道，包括飛豬旗艦店等，并負責打包套餐產品在不同渠道的投放和推廣。

D．品牌營銷權：

大營銷部還應該負責整個目的地的整體品牌形象推廣，打造獨特記憶點，占領消費者心智。

數字化如何推動目的地私域流量體系構建？

“大營銷部“尤其適合業態豐富的目的地，且目的地內業態歸屬運營商比較多的情況。

一定程度上來說，“大營銷”之后的第二步，就是“大會員”。

在“大會員”的基礎上，旅游目的地就有了進行私域流量運營的基礎，通過各類營銷活動與互動，更好的激發會員旅行需求、影響預訂決策，并實現跨業態的積分共享和兌換。“這代表了未來旅游目的地發展的新趨勢，也是當下旅游目的地企業的普遍痛點。” 石基旗下銀科環企目的地解決方案總裁王冠認為，“大營銷“和”大會員“就是在現有業務系統基礎之上，構建一系列中臺來進行產品、價格、庫存、會員的統一集中化管理，然后把營銷平臺也進行充分集成，對接票務渠道、酒店預訂渠道、餐飲預訂渠道等，形成一個大營銷體系。

技術如何賦能并驅動文旅產業升級？

在大營銷的體系下，產品流、數據流、支付流都會發生相應的變化。營銷部門通過營銷中臺即可實現線上產品打包、定價、發布的環節。

在產品中心，大營銷部能夠自由組合不同業態的產品，設定優惠幅度、促銷時限和條件等，并直接面向渠道進行發布。

消費者購買后，訂單會直接下達到營銷中臺，進而再下達到各個業務系統進行訂單的確認，最終返回給消費者。從消費者的角度上來說，購買了包價產品后即可獲得確認二維碼，入園后出示二維碼即可在不同場景下進行線上核銷了，核銷范圍包括具體商品也包括各類抵扣、優惠券等。之后，核銷信息會回流到營銷中臺，用以與各其它業態比如餐廳、零售店、酒店等進行對賬和支付。

此外，營銷中臺具備對接全渠道的能力。這里的全渠道是指覆蓋門票、住宿、餐飲的各大OTA渠道、旅行社等等，對于管理者來說，產品可以一鍵發布。

在整個營銷中臺下，只需要一套switch的系統就能夠直接與OTA的酒店、門票和餐飲系統實現互通互聯，并穩定實現訂單的上傳下達了。

有了營銷中臺為基礎，旅游目的地的直銷體系建設和會員體系建設才有了依托，否則就是無源之水，無根之木。

因為直銷平臺建設的成功與否，產品是否足夠有吸引力和傳播性，是否有差異化是關鍵。之后，可以再根據消費者畫像，包裝不同的產品面向細分人群，進行精準營銷。

“對于一些有流量溢出效應的旅游目的地來說，除了通過營銷中臺來整合內部資源，他們還希望通過中臺來整合外部資源，以此創收，同時帶動一方區域的經濟發展。”石基昆侖集團解決方案董事總經理胡世永表示。

具有流量溢出效應的旅游目的地，一般都是區域內標志性和極其具有代表性的目的地項目，對于促進區域旅游經濟發展扮演著重要的角色。

由于具有流量溢出效應，目的地會極大程度上帶動周邊旅游商業的發展，比如酒店、餐飲等。

這個時候，目的地可以通過把周圍酒店、餐飲系統與營銷平臺對接的方式，實現其流量的進一步變現。

這意味著，旅游目的地的”大營銷部門“ 就變身為了一個區域的 “OTA”。

總的來說，組建大營銷部門意義在于強化旅游目的地的整體品牌性，其目的是通過整合營銷帶增量、進一步盤活自身生態體系中的流量和用戶價值。

從區域旅游經濟的角度來說，也能夠更好的發揮和利用頭部旅游資源的流量溢出作用，設計精品旅游線路，帶動一方旅游經濟發展。

數字化正重塑文旅產業，幾乎每家旅企、每位從業者都將被“裹挾”其中，如何順勢而為，洞悉其里，覓得更多發展機會？

針對當下廣大文旅企業及文旅產業運營者所面臨的共同話題，也為了給大家提供更多關于未來發展的新思路，石基信息特別攜手文旅大消費產業新媒體——執惠，共創數字化創新周文旅專場。

文旅專場直播將作為石基整個數字化創新峰會的壓軸環節，于12月18日正式與大家見面。

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在文旅專場的開場環節，執惠創始人兼董事長劉照慧先生，將會就《后疫情時代文旅產業發展新方向與新趨勢》這一主題，從宏觀背景和數據分析角度，深度分析當前文旅產業的現狀與未來。

豐控集團董事長、中國馬鎮旅游度假區創始人林東旭將在文旅專場的第二個環節，與大家分享如何用數字互聯的方式重塑文化旅游。

以馬文化為主題、以草原絲綢之路為規劃理念的中國馬鎮旅游度假村，自成立以來在文旅界的熱度持續攀升，背后的數字技術如何，本次峰會文旅專場將會揭曉！

另外，我們還特別邀請到了阿里云高級解決方案架構師葉建鋒，從技術角度出發，與大家分享【數智驅動文旅產業升級】。

在疫情新常態和賓客體驗及數字化浪潮蓬勃向前的當下，景區/目的地企業的頂層設計及智慧化應用依然存在諸多難點。

石基昆侖集團解決方案董事總經理胡世永，將與融創文化旅游發展集團有限公司信息管理部副總經理丁銳、上海長峰（集團）有限公司投資項目部副總經理邊疆和東方明珠廣播電視塔信息技術部負責人趙毅，在文旅專場的圓桌環節，共同就【智慧文旅如何打造頂層設計？】進行探討和分享。

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