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3大行業(yè)，5大主題，40位業(yè)內(nèi)大咖，700余位參會嘉賓齊聚
籌備已久的【石基數(shù)字化創(chuàng)新峰會】終于在今天如期而至，一場思想碰撞的行業(yè)盛宴正在精彩上演！
在剛剛結(jié)束的【開幕式&數(shù)據(jù)發(fā)布】環(huán)節(jié)，石基信息聯(lián)合環(huán)球旅訊、中瑞酒店管理學(xué)院酒店業(yè)研究中心、酒店評論、中國智慧酒店聯(lián)盟IT專委會以及CHAT資訊重磅首發(fā)《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》。
石基信息市場部總經(jīng)理何雯女士就該份報告為眾多線上來賓進(jìn)行了深入淺出的解讀，希望為處于變革期的行業(yè)帶來些許思考和啟發(fā)。
該份報告融合了洲際酒店集團(tuán)、深航酒店管理集團(tuán)、紅樹林酒店管理集團(tuán)、萬達(dá)酒店管理集團(tuán)、尚美生活集團(tuán)、開元酒店管理集團(tuán)、格蘭云天酒店管理集團(tuán)、遠(yuǎn)洲酒店管理集團(tuán)與河南建業(yè)新生活酒店管理公司等九位行業(yè)專家的洞察和分享，他們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的探索與實踐是這份報告的關(guān)鍵組成部分。
◆ 各位專家完整版訪談內(nèi)容將陸續(xù)通過石基信息官方微信公眾號發(fā)布，敬請關(guān)注！
結(jié)合以上9位行業(yè)大咖的分享，并依托于219份有效調(diào)研問卷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，這份報告深入研究了當(dāng)前國內(nèi)酒店業(yè)的數(shù)字化現(xiàn)狀與困局、數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來方向規(guī)劃、以及成功落地的最佳實踐等，以期撥開中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迷霧！
◆ 我們將繼續(xù)通過石基信息官方微信公眾號發(fā)布該份報告的詳細(xì)解讀，敬請關(guān)注！
歡迎閱讀并下載完整版報告↓↓
中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之局
結(jié)合專家訪談和調(diào)研結(jié)果，我們認(rèn)為，某些中國酒旅企業(yè)作為先行者，已率先進(jìn)入了沉浸期，但行業(yè)的大多數(shù)依然還處于反應(yīng)期，并正在向著進(jìn)展期進(jìn)階。
然而，在這個過程中，理想和現(xiàn)實總會有矛盾，這些矛盾在制約著我們向前一步，也是拉開與競爭對手差距的關(guān)鍵點。
△ 數(shù)據(jù)來源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》
數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)頂級戰(zhàn)略
受訪者中，有56.3%的受訪者認(rèn)為疫情對其所在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響巨大；90%的受訪者認(rèn)為疫情后開展數(shù)字換轉(zhuǎn)型工作比疫情前重要或者重要的多；還有65.2%的受訪者將在2021年增加數(shù)字化方面的相關(guān)投入。
這意味著，疫情催動之下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型由原來的星星之火已成燎原之勢，上升為行業(yè)級戰(zhàn)略。
△ 數(shù)據(jù)來源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》
數(shù)據(jù)分析體系
從運營導(dǎo)向向用戶導(dǎo)向迭代
我們知道，消費者一直是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。對于酒店來說，最終要達(dá)到的是保持時刻在線，實現(xiàn)從遠(yuǎn)場、中場、近場、零距離再到后場的全鏈路覆蓋。
從調(diào)查中，我們也可以看到，2021年中國酒店企業(yè)三大戰(zhàn)略目標(biāo)分別是：強化現(xiàn)有客戶關(guān)系，增加用戶留存率和復(fù)購、獲取新客戶，增加預(yù)訂量和為賓客提供一致且高質(zhì)量的體驗。
這說明，中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心正在從運營導(dǎo)向向用戶導(dǎo)向迭代。
△ 數(shù)據(jù)來源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》
數(shù)字渠道體系建設(shè)已成熟
但數(shù)字營銷生態(tài)還有待完善
△ 案例來源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》
行業(yè)云計算應(yīng)用鴻溝仍在
對于酒店來說，進(jìn)行系統(tǒng)云化的好處是不言而喻的。受訪者中有79.1%認(rèn)為云架構(gòu)將使業(yè)務(wù)模式更加靈活和敏捷，還有68.9%認(rèn)為有利于公司規(guī)模化發(fā)展。
△ 數(shù)據(jù)來源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》
數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的組織結(jié)構(gòu)
△ 數(shù)據(jù)來源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》
人才瓶頸是酒店業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新最大的挑戰(zhàn)
本次調(diào)查中，阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前3大挑戰(zhàn)分別是: 適用性以及規(guī)模化使用（61％）、過時的系統(tǒng)架構(gòu)（58%）和缺乏數(shù)字化人才（59%）。
缺乏數(shù)字化人才也是訪談嘉賓的共識，從調(diào)查結(jié)果來看，只有19%的受訪者非常確信企業(yè)儲備了充分的人才確保達(dá)成2021年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
未來幾年，酒店業(yè)數(shù)字化人才方面的缺口可能會越來越大。一方面酒店內(nèi)需要進(jìn)行人才和組織轉(zhuǎn)型，另一方面，隨著數(shù)字化的興起，行業(yè)或?qū)⒄Q生一些新的崗位。
△ 數(shù)據(jù)來源：石基信息《2021年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》
數(shù)字化的投入產(chǎn)出衡量
在投入產(chǎn)出方面，行業(yè)面臨兩難境地：
一方面，新技術(shù)層出不窮，卻未經(jīng)實踐檢驗，處在迷茫期的酒店不知道也拿不準(zhǔn)是否要對新技術(shù)進(jìn)行投入。
另一方面，很多技術(shù)投入，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施類的技術(shù)投入，投資回報確實難以衡量，或者需要較長的時間才能顯現(xiàn)。
石基數(shù)字化創(chuàng)新峰會正在精彩上演中
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