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登錄景區是旅游資源的集中承載者,是旅游吸引物的精華體現,在旅游活動的完成中起著主要性的作用,往往代表著一個旅游目的地的旅游形象,智慧景區不僅是旅游目的地旅游資源稟賦的集中代表,也是一個旅游目的地信息技術水平及其應用的重要窗口,游客在智慧景區感受到的不僅僅是優質的資源與服務,還有先進的技術、人文的關懷、和諧的環境等,這些因素已經成為構成旅游吸引物的重要方面,也是越來越多游客更加關注的旅游要素。
旅游工作的本質是創造智慧。景區智慧旅游的“智慧”主要體現在旅游服務智慧、旅游管理智慧和旅游營銷智慧三方面。如果說“數字”是景區“智慧”的基礎,那么“智慧”則是景區“數字”的飛躍;“數字景區”是工具性技術,“智慧景區”建設則是一個較為復雜的系統工程,既要考慮如何利用新信息技術,還需考慮如何將其同管理理論集成;既需要具有技術熟練的人力資源,更需要有集技術和管理于一身的復合型智慧團隊,以此發揮創造、發揮創意、發揮智慧,以信息帶管理,以信息促保護,以信息造智慧,以信息增效益,實現景區與社會、經濟、環境等多維度的全面、協調和可持續發展。
基于此,“智慧景區”建設需要在“數字景區”的基礎上實現“信息數字化、應用網絡化、服務人性化”。由此可見,“智慧”之于景區,是信息化加智能化的景區,是人地和諧發展的低碳智能運營景區,其內容不僅豐富,而且全方位;內容不僅深刻,而且影響深遠,代表著景區信息化建設發展的新方向。
智慧景區的內涵很豐富,主要包括以下幾方面:
(1)借助物聯網和位置感知等先進技術,實現對景區地理事物、自然災害、游客行為、社區居民、景區工作人員行跡和景區基礎設施、服務設施進行全面、透徹、及時的感知。
(2)實現對于游客、景區工作人員的可視化管理。
(3)利用最新信息技術和管理理論改變景區機構的組織結構、優化和再造景區管理業務流程。
(4)同科研機構、研究機構、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立戰略聯盟、運用眾人的智慧、集結眾人的力量管理景區。
(5)智慧景區建設的目的是有效保護遺產資源的真實性和完整性,提高游客服務質量,實現景區環境、社會和經濟全面、協調、可持續發展。
在智慧景區中,突出景區數據的整合、存儲和流通。面對景區接待散客數量和比例的提高,景區信息服務顯得越來越重要。
智慧景區改變傳統景區信息服務內容的落后,孤立、稀少的現狀,通過數據整合建設數據中心,滿足游客需求,并實現整個景區、景點、飯店、交通等設施的融合互聯,再通過各種智能數據分析與數據挖掘,將信息上升為資源,為景區管理決策提供參考依據,支持管理決策。
(來源:智慧旅游規劃與行業實踐)