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國旅運通全球商務旅行（CITS GBT）近期的一項調查顯示，無論是本土公司還是跨國公司，大多數在華企業都表示： 2021年將在差旅支出上保有充足的靈活度以支持可能的全球經濟復蘇和業務發展，而履行雇主關懷義務已成為重中之重。

根據國旅運通全球商務旅行最近的一項調查顯示，企業采取了一系列具體的舉措來應對當前不確定環境下差旅的起伏，其中包括就差旅政策流程和員工進行主動細致的溝通（70%），在商旅伙伴協助下進行基準對比和預算調整（45%），以及密切監控和分析差旅項目（44%）。

國旅運通全球商務旅行副總裁兼總經理譚浩凌提到：“在華企業對商務旅行環境持觀望態度，但在差旅預算方面呈現相對樂觀的態勢。談及2021年的預期， 61%的受調者表示將根據疫情防控情況進行靈活調整，21%表示與去年持平，僅有10%稱將削減預算。”

與之對比的2020年的情況則是，61%的受調者稱預算不同程度的減少，有34%的受調者稱其預算在2020年保持穩定，5%稱預算增加。

“令人鼓舞的是，今年并非所有企業都僅只是根據2020年的情況來制定預算基準。 因為57%的受調者認為疫情的影響是‘重大的’，但40%認為‘影響一般’，而3%認為沒有影響”。

雇主關懷義務（Duty of Care）

出差員工的健康與安全是差旅管理中重點事項。在當下差旅人面臨很多問題，比如：目的地的政策要求及防控措施是什么？我需要做哪些準備? 在地面交通、機場、機艙內、酒店等出差途中，是否需要佩戴好口罩？這些服務的提供者有哪些防疫要求？需要出示哪些憑證？

受調者表示，在疫情防控新常態下，缺乏應對策略（60%）以及差旅人員管理難度增加（50%）是差旅項目中的主要挑戰。因此，如何保護員工差旅安全（76%）以及如何保持與員工的溝通（70%）是目前的差旅管理中緊迫性突出的工作事項。

“實際上，89%的受訪企業表示他們加強了在溝通方面所做的努力，46%的受訪企業已經在聘用差旅管理公司（TMC）來協助與員工進行溝通。”國旅運通全球商務旅行副總裁兼總經理譚浩凌提道。

TMC在新常態下的角色

所有這些問題使得企業迫切需要合適的差旅伙伴，在差旅政策優化、全流程安全管理以及和員工溝通等方面提供專業的咨詢服務。

“差旅管理公司（TMC）能夠幫助客戶妥善處理差旅項目的復雜性，并在全球和本地兩個層面系統地應對各種挑戰。”譚浩凌表示。

在差旅管理合作伙伴的支持下，公司可以讓差旅人充分相信其健康和安全是公司的優先考慮，并得到了周全的保障，國旅運通可以并已經在為客戶針對差旅行程涉及的地域提供出行建議，包括：政府規定及公司差旅政策；差旅健康指南及應急計劃；體系化的差旅人員健康狀態追蹤和記錄。

人際溝通傳遞溫暖

“疫情下，我們注意到出差員工對人和人之間的直接互動和服務需求明顯激增。在面對不確定性時，差旅人員更愿意與客服代表交流。例如，過去一次行程通常最多一個電話咨詢就可以完成，但現在，一趟差旅過程中發生的電話交流已上升到8到10個。”譚浩凌補充道。

調查表明，不確定性顯著提高了企業內部差旅管理團隊和專業差旅管理公司的重要性和受關注度，體現出一家專業的差旅管理公司所能帶來的價值遠遠超越了便宜的預訂和簡單的“解決方案”。

為了幫助客戶有效實施員工溝通，國旅運通建議將技術手段和人際互動相結合，并為此開發了相應的工具組合為客戶提供支持，如：

用戶可訪問國旅運通專門建立的旅行建議專題網站。該網站是商旅業內匯集全球最新差旅出行信息的一站式查詢網站，涵蓋140多個國家和地區的疫情政策和出行動態，每日更新出行信息，免費公開供所有訪客使用

國旅運通微信公眾號針對最新疫情發展以及有關各地防控政策的變化進行動態推送

向差旅經理和差旅人發送定制化通知和推送

客服代表主動與差旅人溝通行程計劃的變化

在差旅項目計劃層面為客戶提供政策調整和優化建議

譚浩凌談道：“一家卓越的TMC跟企業客戶的關系，就像一位冠軍級教練跟冠軍級選手的合作一樣，互相成就、共同成長。教練除了負責幫助選手把各種例行工作做到極致，還需要發揮顧問、分析、基準比較、優化和鼓勵的作用，這超越了普通的旅行機構的能力。TMC除了日常差旅事務處理之外，戰略顧問咨詢能力和實際表現才是真正的衡量標準，這取決于TMC的團隊資質、經驗、資源網絡和技術的組合。我想，這也是國旅運通能夠連續10年獲得旅訊和商旅圈授予的最佳差旅管理公司獎的精髓所在。”