當旅悅集團“花筑·河邊瑤族媽媽的客房”出現在中國國際電視臺(CGTN)全球直播的鏡頭中,全球觀眾跟著鏡頭走進云南省勐臘縣勐伴鎮一個曾經的貧困村——瑤寨河邊村,探尋這里的“脫貧密碼”。
這是一個對旅悅集團和小云助貧中心都意義深遠的村子。去年以來,旅悅集團憑借數據化、科技化、品牌化、專業化等多方面優勢,與小云助貧中心達成戰略合作,對河邊村的“瑤族媽媽的客房”進行互聯網+品牌賦能和全維度優化。7月14日,“花筑·河邊瑤族媽媽的客房”正式上線運營了!通過登陸花筑旅行小程序、APP以及攜程、去哪兒各OTA平臺可以訂到這家高品質鄉村民宿,所有參與其中的人都刷爆了朋友圈,鄉村民宿互聯網+品牌運營的全新實踐由此開始了。
“花筑·河邊瑤族媽媽的客房”窗邊美景
河邊村在位于海拔800米的山谷中,曾經的這里,沒有硬化路、基礎設施落后,村民生活曾經異常貧困。但這里氣候宜人、雨林資源豐富,還有特點鮮明的瑤族文化……
6年后的今天,我們在直播中看到的河邊村已經是平坦的道路、規劃有序的瑤族特色桿欄式民宿“花筑·河邊瑤族媽媽的客房”、酒吧、瑤族特色餐廳、瑤族傳統手工藝品商店…這里已成為接待東盟村官交流活動、南亞鄉村振興論壇等會議、親子研學教育機構的活動基地,并且在旅悅集團旗下民宿品牌花筑的互聯網+品牌賦能之下,還將有源源不斷的客流涌入進來。
“現在,河邊村每一戶民居家都留有客房專門用來做‘花筑·河邊瑤族媽媽的客房’,看到現在整潔的房間,你很難想象6年前這里的樣子?!泵鎸GTN的直播鏡頭,中國農業大學小云教授團隊的老師難掩心中激動,眼淚都要流下來,“真的很難想象,2015年我們剛來時,全都是四面漏風的小木屋,人畜混居,非常臟亂…在這個靠天吃飯的村莊,當時,村人均年可支配收入僅4000元左右,幾乎家家都在負債?!?/p>
CGTN全球直播中介紹“花筑·河邊瑤族媽媽的客房”2015年,中國農業大學李小云教授團隊進駐河邊村,在政府支持下展開河邊村深度性貧困綜合治理實驗。面對這些難題,李小云團隊提出充分利用河邊村的氣候資源、雨林資源和瑤族文化資源,打造集小型會議、休閑、康養和自然教育等為特色的新業態產業。在當時看來,李教授的理念十分超前,而這也正與今天文旅融合、鄉村民宿等很多鄉村振興的政策、趨勢融合。
在“瑤族媽媽的客房”建成運營后,通過線下運營給河邊村帶來了可觀的收入,2018年收入總計80多萬,2019年收入100多萬。2020年上半年,即使受到新冠疫情的影響,收入也有40多萬?!昂舆叴宓木坝^發生了變化,感官性的貧困徹底消除了,之前看上去破破爛爛的景象消失了。村民基本生活條件,水、路、住房等都發生了很大變化。鄉村原有的結構、社會關系也隨之發生調整,民宿等新型產業帶來技能、認知等各方面的改變?!崩钚≡平淌谟钟辛诵碌乃伎寂c嘗試,“我們通過民宿線下運營的方式給河邊村帶來較為可觀的收入,可如何讓‘瑤族媽媽的客房’適應互聯網常態下市場化運營,我們還需要更多的探索。”
2020年12月和2021年1月,旅悅集團考察隊在短短兩個月的時間中,兩次與小云助貧中心考察河邊村?!翱吹酱迕竦拇緲恪崆椋吹竭@里的自然風貌和瑤族特色,我們就覺得,這里很有潛力建成高品質鄉村民宿,我們很希望加入進來。”第一場考察結束后,旅悅集團考察隊中的同事們迅速回到總部,迅速落成了詳盡的規劃方案,與小云助貧中心進一步探討。
“我們的方案中,有服務流程優化、數字化運營等智慧化解決方案的提升,有拓展多元化產品構成的提升,有線上線下渠道融合提升,也有聚合營銷方面的提升。我們很希望,通過旅悅集團的互聯網+品牌能力,將這里變得更好,讓村民生活得更好,而且這一切我們都要免費支持?!甭脨偧瘓F考察隊成員說。
2021年1月 旅悅團隊現場考察時,與小云助貧中心及村民代表的會議現場4月29日,旅悅集團和小云助貧中心的戰略簽約終于落成了。簽約儀式現場,河邊村書記鄧林國也來了,他穿著印有河邊村logo的T恤衫,戴著瑤族特色帽子,全程憨笑著。
有記者問他,做民宿之后,最大的改變是什么,他滿臉幸福的說道,“以前我們吃不上肉,現在可以頓頓吃肉了,希望有了旅悅,我們可以吃更多肉!”鄧書記的話最樸實不過。而今,不僅他們的生活狀態有所改善,也通過經營鄉村民宿、發展周邊生態旅游,與外界有了更多的聯系,他們用瑤族特色飲食、殺豬宴、天然土產等留住了客人們的胃,也用質樸的熱情和安全衛生設施完善的“花筑·河邊瑤族媽媽的客房”留住了客人們的心。
我們無比興奮地看到,高品質的鄉村民宿體驗,給這座山谷中的村莊注入了新的活力?,F在的河邊村不僅讓外地游客流連忘返,也吸引村里的年輕人留了下來,他們曾在大城市打拼,對新事物、新技能接受、學習能力更強,同時也對家鄉民宿事業充滿創業熱情。說起“鄉村CEO”這個詞,大家都不陌生,在河邊村就有這樣一位年輕的鄉村CEO——周志學。他在外打工近10年,最后開始學廚,川菜、粵菜、徽菜他都拿得出手,可是做民宿經營,面對線上營銷、采購收益、民宿內控體系建立等專業的問題,他雖然很感興趣,但還是有些“頭大”。鄉村CEO “花筑·河邊瑤族媽媽的客房”店長周志學2021年1月,旅悅集團考察隊第二次完成河邊村考察之后,立刻為河邊村村民開通了線上學習賬號,并“量身定制”了適合民宿“小白”學習的11個專題的100多節課程,從基礎到進階,并不斷持續更新。
“旅悅書院”線上運營課程
完成線上的階段性培訓后,周志學在旅悅集團的安排下,來到“花筑·麗江古城南門牡丹亭客棧”見習,在這里的花筑專業店長的幫助下,他邊學邊干,將之前線上所學的課程與下線可能遇到的實際問題相結合,完成了自己“見習CEO實踐之旅”。他說,“這次去麗江學習,是我第一次接觸旅悅集團XPMS系統,有很大的收獲,XPMS和其他的酒店管理不一樣,可以和其他的網站直連,全方位的和市場對接,使用起來確實很方便?!蓖ㄟ^見習實踐,回到河邊村后,周志學熟練上手,在運營管理方面也有了更多期許,“很希望還有這樣的見習實踐機會,多學習提升品質和市場化運營的方式,讓‘花筑·河邊瑤族媽媽的客房’真正做到高品質,讓村民們生活更好?!?/section>
2021年5月 周志學在“花筑·麗江古城南門牡丹亭客?!币娏?/span> “河邊·花筑”項目,是旅悅集團與小云助貧中心戰略合作的第一個項目,也是旅悅集團“花開鄉筑”鄉村振興行動的開端。旅悅集團和小云助貧中心有同一個信念,“我們要讓鄉村產生現代的價值,連城里人都想來,村里的年輕人才能不想走,青年人是趨現代性的群體,吸引年輕人的不是城市空間,是收入和現代的就業和文化,讓村里合作社的辦公室和城市的創投空間一樣,他們就不想走了?!崩钚≡平淌诘睦砟钆c旅悅集團“花開鄉筑”鄉村振興行動中“讓更多數字化、專業化運營的高品質民宿進駐鄉村”的戰略不謀而合,這也成為旅悅集團與小云助貧中心合作的初心。
在旅悅集團與小云助貧中心攜手后,開始了對河邊村民宿進行專業化運營升級,通過深入調研,旅悅集團提出了從服務、運營、產品、渠道及聚合營銷為河邊村民宿的“五位一體”改造改善方案。從2020年底旅悅工作團隊初次進河邊村考察,策劃項目啟動,到2021年1月上旬項目實施,旅悅工作團隊多次往返于北京與云南之間,現場考察、深度了解和討論,一系列嶄新的“花筑·河邊瑤族媽媽客房”提升規劃落地了。
正式簽署戰略合作協議后,旅悅集團又開始進行建店流程的推進,VI方案、現場拍攝、質檢培訓、現場基本操作培訓等等。作為小云助貧中心河邊村負責人宋海燕老師,對旅悅團隊的工作給予了“五星好評”。
“每次來我們這的花筑老師都很認真、專業,質檢老師給的建議非常細致,攝影老師也很熱情,產品設計的老師很用心…可以體會的到,每個老師在給建議的時候都是很有針對性的,是在充分了解到河邊村實際情況后給出的可操作性極強的方案?!痹谒卫蠋熀吐脨偧瘓F各個團隊工作人員的溝通中,她最喜歡說的兩個字就是——“靠譜”。
2021年1月 旅悅集團工作人員現場培訓客房服務流程旅悅集團在接觸河邊村“花筑·河邊瑤族媽媽的客房”項目以來,通過科技賦能、人才賦能、運營賦能,將旅悅集團在互聯網+品牌與大數據方面的優勢充分發揮,通過專業化能力帶動鄉村振興經濟。目前,“花筑·河邊瑤族的媽媽客房”已完成前期準備流程,正式開啟上線運營,旅悅集團相關負責人說,“經過一個月的線上運營,將新店曝光量及瀏覽量提升至高于競爭圈50%以上,接下來我們會繼續通過增加曝光、提高轉化率、優化產品制定等多個維度協助周店長,不斷提升運營能力,同時我們也會及時終結復盤,將河邊村的案例經驗推廣到我們其他的‘花開鄉筑’鄉村振興項目中去?!?/section>在旅悅集團的戰略規劃中,有一個集團高度的重要規劃——“花開鄉筑”鄉村振興行動。旅悅集團正在打造鄉村民宿集群方面進行跨越性嘗試,為全社會持續提供鄉村振興案例科技賦能、人才賦能、運營賦能的建設性積極探索。而在這個過程中,充分發揮“大智慧管理體系”優越性,特別是針對鄉村文旅新業態,為鄉村旅游和鄉村民宿數字化升級,共享數字化紅利,是一個核心路徑。
在服務方面,旅悅集團也為鄉村民宿經營者提供“旅悅好物”采購平臺,從集團頗具優勢的供應鏈集采環節入手,進一步降低管理運營難度,提升村民對成本把控、品質保證及運營能力。“ 這個采購平臺非常實用,對于我們鄉村民宿來說,減少了比價、選品等復雜的環節,在這里選購產品價格低、品質還有保障,是真的實惠。”宋老師為此豎起大拇指。
“在產品定制和開發上,我們將立足河邊村特色自然資源、文化資源,結合當下流行的玩法,從‘吃住行游購娛’等多個維度入手,定制了團隊、散客、情侶、親子等多種體驗產品,盡可能的將河邊村特色進行展示推薦,一方面為消費者提供高品質旅游產品,另一方面也為當地村民探索更多客房以外的盈利點?!甭脨偧瘓F相關負責人介紹,特色殺豬宴、雨林徒步以及割膠、竹編等產品,都將成為高品質鄉村民宿因地制宜的特色體驗。
在“花開鄉筑”鄉村振興行動啟動之后,一系列鄉村振興戰略合作也開始快速開花、結果。今年4月以來,山西省永濟市鸛雀樓文旅集團、浙江省余姚市四明山旅游度假區、宜興陽羨生態旅游度假區……在“花開鄉筑”旅悅集團鄉村振興行中,旅悅集團已在全國各地開展了多個戰略合作項目,并持續落地。
“讓山更青,讓水更綠,讓鄉村民宿品質更高,讓村民生活更好?!薄昂舆叀せㄖ笔锹脨偧瘓F“花開鄉筑"鄉村振興行動的起點,為了能讓鄉村民宿插上互聯網+品牌的翅膀,旅悅集團立足自身技術、人才、資源、品牌、渠道等方面的諸多優勢,在“花開鄉筑”鄉村振興行動中不斷探索,與各個地區深度融合,將規劃落地為實踐,為鄉村旅游發展及鄉村振興國家戰略落地添磚加瓦。