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上月，我們?nèi)規(guī)е鴦倽M1歲的女兒去海底撈火鍋，服務(wù)員又是推來寶寶餐椅，又是遞上小圍兜，還送上兩個(gè)手搖玩具，告訴我們餐臺(tái)上有適合寶寶吃的雜糧粥。一個(gè)多小時(shí)的就餐過程中，幾乎每個(gè)送菜或倒飲料的服務(wù)員都會(huì)主動(dòng)夸一句“寶寶真可愛”。而且，這家餐廳里還有一個(gè)占地約20平米的兒童游樂室，關(guān)鍵是工作人員的一招一式完全不亞于早教機(jī)構(gòu)助教！

當(dāng)時(shí)，我心里就感慨，女兒迄今跟著我們住過4家五星級(jí)酒店，都沒有享受過這么細(xì)致周到的服務(wù)。其中一家是常州香格里拉，兒童游樂室里的球污漬斑斑，秋千壞了也沒人管，玩具熊的肚子邊上破了一個(gè)大大的洞。形成鮮明對(duì)比的是，大堂咖啡吧的沙發(fā)和地面倒是被阿姨打掃得锃亮。

對(duì)兒童游樂室如此搗糨糊的五星級(jí)酒店遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一家。我的朋友、某著名影評(píng)人就跟我吐槽說，前陣子她帶兩歲多的兒子去杭州悅椿，酒店廣告里說有兒童樂園，結(jié)果就是一間小屋子，里面只有一些畫筆和已經(jīng)破損的書和玩具，“一看就是很長時(shí)間沒有維護(hù)，酒店也沒有其他針對(duì)孩子的游樂設(shè)施或項(xiàng)目。”據(jù)她反映，同一集團(tuán)開在附近的悅榕莊則連兒童游樂室都沒有。

說起來這也不能完全怪人家，像悅榕莊這樣偏高冷的精品酒店，它們的目標(biāo)客戶本來就不是帶孩子的家庭。那就去專攻親子的酒店吧，北有亞布力Club Med，南有三亞各種灣的度假酒店，西南有新秀西雙版納安納塔拉，東南有珠海Club Med和長隆度假酒店，有公主王子夢(mèng)的可以去喜來登旗下的大連一方城堡豪華精選酒店，或者香港迪斯尼。但是，包括上述酒店在內(nèi)，目前絕大部分度假酒店的親子活動(dòng)基本都針對(duì)4到12歲的孩子。你可能不知道，英語里有個(gè)說法叫“trouble two”，直譯過來就是“麻煩的兩歲”。國內(nèi)有一家旅行雜志甚至發(fā)過一篇名為“如何對(duì)待機(jī)艙里的‘恐怖分子’？”的報(bào)道，這里的“恐怖分子”不是別人，就是你家不滿三歲的寶貝。什么“等你有了孩子…”這樣的辯解也被網(wǎng)友批得灰頭土臉！

那么問題來了，4歲以下甚至還兜著尿不濕的熊孩子適合去哪些酒店呢？我腦袋里的第一反應(yīng)是三亞萬豪。早在2007年，我第一次去這家酒店時(shí)，穿過大堂之后見到的自然景觀讓我這個(gè)在海南生活過幾年的阿妹（海南人對(duì)年輕女子的稱呼）都驚呆了：檳榔樹、木瓜樹、龍眼樹，雞蛋花、爆竹花、天堂鳥、三角梅、夜來香……那真是芳香四溢，瓜果飄香，簡直就是黎家村落的縮影！巧的是，那天在酒店大草坪偶遇酒店總經(jīng)理夫人，她正帶著兩個(gè)娃兒在樹蔭下野餐，抬眼處就是湛藍(lán)的一片海，聽說現(xiàn)在這家萬豪就推出了“鳳凰樹下的草坪早餐”。海棠灣剛剛興起時(shí)，去過萬麗，雖然綠化差了不少，但是酒店內(nèi)餐廳、泳池、兒童樂園等的設(shè)計(jì)很用心，色彩明亮，比如卡通造型的沙發(fā)和冰箱。

時(shí)隔七八年，國內(nèi)親子游酒店做得最成熟的一個(gè)市場，還是亞龍灣這條海岸線上的十幾家酒店。不管中外品牌，老牌或新秀，在兒童泳池、餐飲、游樂室等配套設(shè)施上，都能滿足小客人的基本需求。最近我另一個(gè)寫劇本的朋友帶著兩歲多的女兒去那邊度假，分別住了麗思卡爾頓、美高梅和希爾頓，她總結(jié)說，后面兩家也不錯(cuò)，但是最喜歡的是麗思卡爾頓，因?yàn)樗泄ぷ魅藛T遇見孩子都會(huì)打招呼。因此，下半年的大阪之旅，她還計(jì)劃住麗思卡爾頓。所以說，硬件誰都可以拼，但最贏人心的還是軟件。

從一個(gè)寶媽的角度總結(jié)一下，做到下面兩點(diǎn)就是好酒店：一、細(xì)節(jié)上多用心。比如在客人入住的時(shí)候送上一個(gè)安全包，里面放上游泳池寶寶專用紙尿褲、防撞貼條、一次性隔尿墊、創(chuàng)可貼、防蚊水之類，第一時(shí)間感動(dòng)家長；二、培養(yǎng)“保姆”，解放家長。類似大連一方的游泳教練，桂林和亞布力Club Med的G.O（會(huì)跟客人一起玩的工作人員），幫家長帶幾個(gè)小時(shí)的孩子，讓他們享受一下二人世界，給你點(diǎn)贊的幾率必然大大提升！如果實(shí)在沒有精力培訓(xùn)自家員工，嘗試和當(dāng)?shù)卦缃虣C(jī)構(gòu)合作，請(qǐng)他們安排專業(yè)早教老師駐扎酒店，也不失為雙贏策略。

最后也給爸比媽咪們提個(gè)醒，預(yù)定酒店時(shí)不妨咨詢一下酒店是否可以提供嬰兒床、嬰兒浴盆等你需要的裝備，酒店或周邊有哪些適合你家寶寶的活動(dòng)。入住期間遇到問題主動(dòng)找酒店，比發(fā)微信到朋友圈抱怨要理智得多，搞不好還能給你免費(fèi)升級(jí)到行政套房，或者送個(gè)小茶點(diǎn)什么的。二孩政策正在放開，大批熱愛旅行的80后、90后爸媽就要帶著娃兒睡遍世界。酒店，你們準(zhǔn)備好了嗎？