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登錄在新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與休閑社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下,隨著中國旅游產(chǎn)業(yè)向縱深化方向發(fā)展,旅游與其他產(chǎn)業(yè)融合的趨勢日益明顯,新需求、新業(yè)態(tài)層出不窮,對旅游業(yè)也提出新的命題。產(chǎn)業(yè)旅游要適應(yīng)時(shí)代新要求,這樣才能萬變不離其宗,取得事半功倍的效果。
借鑒互聯(lián)網(wǎng)的思維來思考旅游業(yè),旅游業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)很大的相似之處,他們共同的特征有:產(chǎn)業(yè)邊界模糊,流量是核心價(jià)值,用戶體驗(yàn)是核心,跨界威力巨大,都需前期大量持續(xù)投入,一旦達(dá)到臨界點(diǎn),將產(chǎn)生巨大綜合效應(yīng)。如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)化,筆者認(rèn)為要從以下幾點(diǎn)做起:
旅游做平臺(tái),重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)。鑒于旅游業(yè)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、上下產(chǎn)業(yè)鏈多和產(chǎn)業(yè)邊界模糊的特點(diǎn),旅游業(yè)也可以看作是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入口和平臺(tái)。要明確產(chǎn)業(yè)與旅游的關(guān)系,抓住產(chǎn)業(yè)的“產(chǎn)”,才能立旅游的“業(yè)”,產(chǎn)業(yè)是根本,旅游應(yīng)時(shí)而變。旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合不僅僅是產(chǎn)業(yè)的簡單疊加,而是一種產(chǎn)業(yè)化程度的提升,是多方面、多范圍的產(chǎn)業(yè)重塑與再造。
在一個(gè)動(dòng)輒幾十或上百平方公里的區(qū)域旅游項(xiàng)目開發(fā)當(dāng)中,以旅游為導(dǎo)向,以“1+N(養(yǎng)老、養(yǎng)生、溫泉、親子、餐飲、住宿、購物、娛樂等)”為模式,自然生態(tài)的要素、氣候環(huán)境的要素、歷史文化的要素、產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的要素、流通消費(fèi)的要素和創(chuàng)新創(chuàng)意的要素被激活,各類傳統(tǒng)上不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)要素融通,形成以一產(chǎn)為基礎(chǔ)、二產(chǎn)為支撐、三產(chǎn)為亮點(diǎn),三大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的復(fù)合產(chǎn)業(yè)關(guān)系。從這個(gè)意義上,旅游是一種產(chǎn)業(yè)潤滑劑和融通劑,也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展變壓器,在產(chǎn)業(yè)整合當(dāng)中塑造著產(chǎn)業(yè)的新生態(tài)和新未來。
旅游做流量,孵化商業(yè)機(jī)會(huì)。相對于其他產(chǎn)業(yè)來說,旅游本身是最典型的人氣型產(chǎn)業(yè)。游客量是傳統(tǒng)旅游的一個(gè)重要硬指標(biāo),只要人氣有了,土地開發(fā)、商業(yè)開發(fā)與資本運(yùn)作的機(jī)會(huì)都接踵而來,迅速提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展機(jī)遇。站在旅游產(chǎn)業(yè)的角度,凡是與品牌有關(guān)的一切要素都應(yīng)該融入其中,比如氣候生態(tài)、原材料、工藝、商業(yè)傳播、歷史傳承人的故事等等。
通過“產(chǎn)業(yè)+旅游”的方式,休閑、會(huì)議、交流與溝通的圈層化平臺(tái)構(gòu)建了起來,從生產(chǎn)到商務(wù)觀光、酒莊休閑、健康運(yùn)動(dòng)、文化體驗(yàn)等旅游新興業(yè)態(tài)的不斷衍生,培育出產(chǎn)業(yè)內(nèi)容新增長點(diǎn)。而現(xiàn)在的大多數(shù)旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)往往不懂得產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,也不了解企業(yè)思維,拿出來的方案往往是產(chǎn)業(yè)、旅游兩張皮。
旅游做社群,強(qiáng)化品牌互動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)影響下,與中國旅游市場細(xì)分趨勢相對應(yīng),社群、圈層化的休閑社交旅游現(xiàn)象日益突出。旅游作為產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展的一種服務(wù)性產(chǎn)品,也是一種圈子化、社群化的品牌營銷工具,從一般的產(chǎn)業(yè)受眾到忠實(shí)消費(fèi)者,消費(fèi)者越來越成為品牌塑造的參與者與推動(dòng)者。
旅游產(chǎn)業(yè)具有非常強(qiáng)的消費(fèi)者教育和潛在消費(fèi)者培育的功能,突破狹義的產(chǎn)業(yè)受眾市場,通過農(nóng)業(yè)、親子、婚慶、節(jié)事、溫泉、養(yǎng)生、營地等衍生旅游產(chǎn)品開發(fā),會(huì)吸引很多有特殊興趣愛好的非產(chǎn)業(yè)型人群聚集;反過來,相關(guān)產(chǎn)業(yè)客源的導(dǎo)入,使旅游產(chǎn)業(yè)邁向新的社交休閑時(shí)代,也為產(chǎn)業(yè)市場的拓展與升級(jí)打開了一個(gè)新的增量市場。
品牌互動(dòng)上,通過平臺(tái)共享、品牌授權(quán)、廣告植入、市場對接、營銷捆綁等創(chuàng)新方式,找到旅游產(chǎn)業(yè)與品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)之間的價(jià)值平臺(tái),全面釋放旅游的文化交流功能和品牌溝通功能,讓消費(fèi)者在潛移默化中強(qiáng)化品牌感知體驗(yàn)。
旅游做體驗(yàn),提升服務(wù)質(zhì)量。旅游的本質(zhì)是一種體驗(yàn),但目前很多共性問題,就是停留在簡單意義上的復(fù)制,而缺乏建立游客需求和體驗(yàn)意義的標(biāo)準(zhǔn)化。目前的旅游產(chǎn)品差異,更多還是建立在資源稟賦、資本實(shí)力,整合能力和文化故事的差異上,而非真正對游客體驗(yàn)的洞察把握與專業(yè)服務(wù)上。
旅游產(chǎn)業(yè)的核心都是要抓住作為消費(fèi)者(游客)的人,回歸到人的需求來做策劃。以葡萄酒文化旅游為例,葡萄酒的本質(zhì)是浪漫、健康、社交和情緒,其旅游文化的體驗(yàn)特征既要有同樣企業(yè)及產(chǎn)業(yè)的品牌訴求,更要強(qiáng)化園區(qū)的葡萄酒文化塑造、營銷創(chuàng)新和社會(huì)公共關(guān)系的互動(dòng),通過資源價(jià)值化、價(jià)值品牌化、品牌故事化、故事情境化、情境體驗(yàn)化、體驗(yàn)社交化的方式,達(dá)成與消費(fèi)者溝通、交流的目的。
旅游做創(chuàng)意,打造極致賣點(diǎn)。創(chuàng)意性是旅游產(chǎn)品的核心競爭力所在,把旅游產(chǎn)品、服務(wù)和游客體驗(yàn)做到極致,通過創(chuàng)意產(chǎn)品升級(jí),讓游客尖叫不斷,是旅游業(yè)保持持續(xù)競爭力的關(guān)鍵。旅游的核心就是要追求差異化的興奮點(diǎn)和體驗(yàn)奇觀。
真正好的旅游產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)應(yīng)該是從產(chǎn)業(yè)內(nèi)部生長出來的,旅游創(chuàng)意策劃應(yīng)該也是宛自天成,而不只是應(yīng)一時(shí)之需而臨時(shí)拼盤端出來的混搭。旅游產(chǎn)業(yè)要彰顯產(chǎn)業(yè)個(gè)性及其獨(dú)特的文化魅力,不能什么熱,就搞什么產(chǎn)品,最后將沒有自己的特色。
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