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Airbnb：創業的核心在于創造 

所謂“創業”，核心就在于創造，它是一個從無到有的過程。“創造”這一創業的核心精神，在Airbnb三個創始人身上體現得淋漓盡致。首先，他們自己是從一無所有的“流氓無產者”，靠奮斗變身為10億美元身價的科技新貴，領導這個全球估值排名第三的創新企業；其次，他們的Airbnb，開拓的是人們原本沒有，或者說原本沒有意識到的需求，制造了這樣一種需求；最后，他們提供的產品和服務也是之前不存在的，在他們的手中慢慢誕生并且變得成熟。

三個窮光蛋：Airbnb一開始也不受投資人待見 

內特最早因為在Craiglist上找房子，和創業伙伴喬成為室友，布賴恩則是喬的同學。三個年輕人互相欣賞，很快就打成一片。后來，內特因為跳槽而搬出去。沒想到房租卻突然上漲了25%，喬和布賴恩這兩個窮小伙兒就開始為了交房租動腦筋。內特說，那時剛好有個國際設計大會在舊金山舉行，他們發現所有的酒店都被訂滿了，于是就想把空余的臥室出租給需要落腳地的設計師。這一次，他們賺了1000多美元。幾個小伙兒覺得，肯定有其他的機會也可以這樣做，于是開始設計一個網站。

說到當年招募用戶難，主要是很難說服人們拿自己的房子出來出租，確實，Airbnb最不同于很多創新企業的一點是，它并不是某種現有產品的改良，因為不存在現成的市場。而為這樣一種新的服務拓展市場時，需要改變的就是人們的習慣和生活方式了，但要讓人們認為這是一種需求，也需要時間和技巧。

當年的Airbnb不光不受用戶“待見”，內特他們當年在投資人那里也接二連三地碰壁，這種草根一族中更有生命力的想法，未必是那些屬于社會上層的投資人能馬上理解的，因而尋找投資的道路困難重重。三個人抱著最后一搏的心態加入了被《紐約時報》譽為“硅谷的創新企業制造機”的企業加速器Y Combinator。內特說從Y Combinator的創始人之一保羅·格雷厄姆那里學到的最重要的一點就是，規模小不是問題，“他說，雖然你們想建立的是網絡公司，但開始不成規模并不是問題。換句話說，創建公司之初，首要的是挽起袖子自己做，成功形成模式后，規模自然會增長。”此外，保羅還建議他們去會見自己的用戶。

于是，三個人受到這句話的啟發，開始把關注點集中在單個市場。內特、布賴恩和喬來到紐約后，開始和僅有的兩三個房東打電話，并上門給他們的房子拍照。在和這幾個房東建立聯系后，還邀請他們去喝一杯，建議他們更好地在Airbnb上展現自己的房子，并和他們講述自己的故事。內特說：“見過這幾個房東后，很快我們在紐約有20到30間出租房，它們都有漂亮的照片、合適的價位、很詳盡的描述。有了這些以后，想來紐約旅游的人，如果覺得紐約的房子非常貴，就會通過我們的網站找到這些房子，并在網站上預訂。這些房東開始掙錢，他們會和朋友說，我靠出租掙錢了。他們的朋友也會注冊為房主，以網站上出租房展示的高標準來打造自己的網頁。同一時間，游客來到紐約，通過Airbnb獲得很好的旅游經歷，回到家后，這些來自巴黎、柏林、北京等地的游客也會成為房主，并勸說他們的朋友成為房主。從2009年初開始，我們的房主在全世界呈幾何級增長。”用戶就這樣一點點建立起來。

Airbnb：房東和房客共同的“旅行”

在Airbnb上在找房子的過程中，第一個感受是它其實并不便宜，或者說和周圍中檔酒店相比，并沒有價格上的明顯優勢。第二個感受就是沒有像訂酒店那樣直截了當。一般酒店還是有大概的標準劃分的，至少會在商務、家庭、年輕化等方面做一些風格區分。但是在Airbnb上，就很容易挑花眼了，這里的房源大部分是民宅，各種風格都有。要花很多時間去看照片，看以前房客的留言。雖然比直接訂酒店花了更多的時間和心思，但是這個過程很讓人享受。很多房東貼出的照片都賞心悅目，而且裝潢不同于酒店式比較程式化的設計。另外，在這些照片里面，你會看到那個城市的片段，同時這些房東也讓你開始走近當地的居民。Airbnb創始人之一內森·布林克茲克說：“Airbnb上都是私人的住所，所以旅游的時候你可以感受當地人的生活”。而“感受當地人的生活”應該就是其中的核心所在。而體驗，大概也是Airbnb為人們真正增加的價值。

打開家門，迎接陌生人，不是一個小決定。一個房東說在Airbnb出租房屋不僅給他帶來了收入，也帶來了生活方式的改變：“Airbnb的理念其實就好像是反向旅行，我之所以喜歡旅行是因為我非常喜歡在旅途中去結識不同的人，在Airbnb，我作為房東，人們來找我，我給房客們提供服務，我可以像在旅途中一樣去結識不同的人，通過他們去獲得旅行的體驗。”

分享時代的基石：信任 

在Airbnb上找房子設立賬戶時，需要臉譜網賬號做認證，同時在每個房東的名字下面會出現“Verified ID”（已核實身份）這樣的字眼。而對于身份的核實，Airbnb有著兩層要求，一層是生活中我們常用的身份證明，比如身份證或者護照；另外一層就是所謂的網絡身份證明，比如你的臉譜網或者領英等賬號。而且你提供的這些賬號也會交到專門的外包公司Jumio手上進行分析，如果你的社交媒體賬號，出現朋友少于100個的情況，還有可能被拒。這么嚴格的要求，是為了確保身份的真實性，而不是僵尸賬號。有了這兩次身份證明后，他們還會要求提供電話和電郵，才算完成了身份的完整核實。如此復雜的過程和高要求的認證體制，成為Airbnb在用戶心中建立信任的基石。而這種信任，也成為Airbnb能夠快速在全球讓幾十萬用戶敞開自家大門的法寶。

Airbnb在2013年推出身份認證系統，當時一度在用戶當中引起了爭議。一些用戶認為Airbnb這樣的行為是自絕后路，因為實名制的身份證明機制會侵犯個人的隱私權。面對各種質疑，Airbnb的另一個創始人布賴恩說：“我們這樣做主要不是為了今天的社區，而是為了建立明天的社區。”后來負面聲音慢慢淡去，也許Airbnb在當時確實丟失了一些生意，但是并沒有阻止更多的人加入，而Airbnb在此之后更加快速地增長也許就是最好的證明。顯然，信任機制的建立符合更多人的利益。

Airbnb曾經經歷過兩次信任危機。一次是房客連續兩個晚上因為忘記到ATM機取錢而沒法交房費；2011年，一個女房東說通過Airbnb租住自己房子的房客，洗劫了自己的住處，這批房客劫走了她的貴重物品。她質疑Airbnb只有到付款后才向房東開放房客信息的政策是不合理的，房東的安全完全沒有辦法保障；甚至在2012年，更有一個21歲的應召女郎把Airbnb變成了自己的臨時妓院，這位應召女郎說，對于“客人”而言，租用Airbnb的公寓比上酒店開房更省錢。

隨著這一系列負面案例的爆發，如何規范房客的行為這一難題一下子擺在了Airbnb的創業團隊面前。如果沒有任何的應對措施，隨著用戶的增長，房客背景越來越混雜，類似案件發生的概率一定還會提高，這會從根本上打擊Airbnb的形象，并影響公司更長遠的發展。因此Airbnb的團隊在2013年推出了這個復雜的身份認證系統。與此同時，還推出了對房東最高達100萬美元的擔保金，希望掃除大家敞開家門的后顧之憂。在此之后，也確實沒有再爆出類似的惡性事件。

而建立信任的問題也在Airbnb企業管理的理念上有所體現。Airbnb曾經被爆料雇用人在Craiglist（克雷格名單）開設假賬戶，去勸說那些在上面出租房子的人到Airbnb上出租自己的屋子，雖然布賴恩曾公開表示那不是公司的行為，而是雇用的臨時工自己所為，但還是讓很多人對企業文化產生過疑問。而Airbnb這兩年也花了很多心思在企業文化的建立和改進上，布賴恩去年在自己的一個博客當中就寫道，為他們投資1.5億美元的彼得·蒂爾給他們的忠告竟然是“別把企業文化搞砸了”。他認為Airbnb的核心精神應該是建立和維護好企業文化，讓所有員工都能共享同樣的激情，用同樣的方式去工作，這比盈利增長等等還要重要。只有這樣，員工之間才會用互相間最牢固的“信任”去工作，并把這種信任傳達給用戶和合作方。

分享時代：給普通人新希望的時代 

有人說過，網絡時代對人們意識的最大改變就是“分享”這個概念，最早，人們通過網絡分享自己的信息和照片，以及話題和觀點，人們開始接受一個更加開放的生活狀態。在這個基礎之上，下一個階段可能就是分享我們所用的物質資源，比如像Airbnb這樣，分享我們的房子。這改變的將是資源的分配以及使用，也更具有社交性。所以我們就很容易理解社交網絡身份對于Airbnb為何如此重要了，因為這是他們平臺社交性的一個重要組成部分。

內特告訴我，他們在創建Airbnb的時候還沒有“分享經濟”這一概念，更沒有想到自己的公司竟然成為這個概念的代名詞之一。“分享經濟”很酷的地方在于，我拿Airbnb舉個例子，只要你有個家，你會招待客人，你就可以參與，并從分享經濟中獲得回報。

Airbnb在全球分享的住所數量已經遠超洲際酒店和希爾頓酒店的房間總和，同時Airbnb的估值也足以讓世界上任何一個酒店眼饞。紐約大學的教授阿倫·桑達拉拉吉（Arun Sundararajan）認為，這種模式更可能在未來成為房產市場很主流的做法。

不只是Airbnb，整個世界都開始接受“分享經濟”從各方面帶來的改變，同時也爆發出一系列這一方向的創新企業。據Altimeter Group（奧特米特集團）的一份報告，目前，這股“分享經濟”的浪潮已經催生了超過200家新企業，涉及的領域豐富多彩。而人們接受的程度也變得越來越廣。有了更多分享平臺，人們點對點的供需信息就會變得更加透明，資源可以更好地根據這些信息而被配置。

點評機制：分享時代的質控法寶 

當然，擁有那么多客房，Airbnb不可能像傳統酒店那樣，對每一個房間進行嚴苛的檢驗，而他們平臺上的評語機制就成了保證質量最重要的一層壁壘，內特介紹說：“旅行結束后，房主和房客彼此互留評價，雙方都在通過評語積累聲譽。當你在搜索住所的時候，會發現房主有很多評語。這些都是以前住客通過我們的系統留下的，相當于第三方的認證。”

和酒店業相比，Airbnb最大的區別是，Airbnb建立的，是一個讓大眾民主使用、民主維護的平臺和機制。除此之外，在營利模式上，兩者也有很大的不同，傳統酒店業相對來說成本比較高，需要擁有地產、建筑，并進行裝修和宣傳。而另一方面，Airbnb的成本則相對較低，更多是把錢花在了平臺的維護、客服以及宣傳上，而收入則是從房東和房客兩邊進行雙向收費。對于房客，Airbnb根據房費收取6%到12%的服務費；對于房東，則收取3%的手續費。因此，清晰的營利模式也是Airbnb吸引投資人的一個重要因素。

天生創業家：身價10億美元，仍騎自行車上下班 

Airbnb的辦公環境漂亮是出了名的，曾經還多次和谷歌、臉譜網的辦公樓一起被列為全球最酷的工作場所。公司一樓大廳的后面是一個大天井，天井里有桌椅，空中懸著塑料泡沫做的一大朵云，還有一整面墻被密密麻麻的爬山虎占滿了，自然中不失現代感，還多了幾分辦公的樂趣。Airbnb還對寵物大開方便之門。有一名員工說在這兒不但能帶狗上班，還能帶狗開會。Airbnb在著裝上也給了員工完全的自由，我們在那里看到有的員工穿著睡衣，有的抱著大熊。每個員工的喜好、個性和自由意志都可以在這個公司里充分展現。

Airbnb在2014年4月融資時，估值就已經達到100億美元，而內特和他的創始人伙伴也因此躋身10億美元身價俱樂部。和內特說到他現在被標上的這個巨額標簽時，內特還有點不好意思，他說：“我還沒有時間去想這個問題，因為每天都很忙，我也并不覺得自己的生活發生了多么大的變化，還是一樣騎自行車上下班。”

Airbnb：首戰中國遭遇水土不服 

同時Airbnb也把目光放到了中國，但是進入中國市場卻發現反而競爭不過從2011年才建立的，如螞蟻短租、小豬短租等本土企業。一方面，中國人使用社交媒體的方式和美國人有所不同，這使得Airbnb通過社交網絡平臺來增加客戶群安全度這一招，在中國不太管用；另一方面就是文化上，中國的用戶群還不能馬上接受這種共享模式。當然，Airbnb并沒有因此放棄，而是首先把關注點放在了越來越多走出國門的中國旅客身上，在中國以外地區擁有大量出租房源的Airbnb，在這方面也更容易顯示出優勢。談到中國的旅游市場，內特說：“中國的國際旅游消費排名世界第一。未來（這個數字）只會變得更多，所以我們在努力推廣我們的服務。”

談到未來的發展，內特說希望把Airbnb變成一個全方位為大家提供旅行服務的公司，而不只是局限在住宿上。對于Airbnb的有些新嘗試，行業內褒貶不一。但Airbnb不會停止新的嘗試。像內特自己說的那樣，“成功其實就是堅持，如果你從不放棄，你也就不會失敗。我覺得以前做過的所有事情，不管是否成功，都讓我更加聰明”。