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痛點是整個互聯網時代比較常見，近年被尤其突出的概念，一般會被認為“用戶未被滿足的剛性需求”，也通常會被投資人看作創業公司針對用戶的價值所在，進而理解，甚至是項目自身的價值所在。

可是，痛點這個概念在如今項目判斷中究竟是否真實有效?大多數投資從業者在沿用的判斷方式是正確的嗎?這有點像是一個普適價值與絕對真理的博弈，其實鮮見有人矯情這個問題。

上周采訪快小遞創始人連杰時，他突然拋出了這樣一個疑問，并給出了否定的答案。估計是融資談判中遇到了類似這種矛盾點。因為小肥人在采訪開始同樣拋出了這么一個問題，“快小遞為用戶解決快遞上門效率問題，可寄快遞這個痛點是否真有那么痛?”

連杰先對痛點這件事表達了三個觀點：

首先，傳統行業既有服務一定會把絕大部分的用戶痛點解決掉，不然如何稱之為一個行業?

其次，不同于新興行業如游戲、社交產品中的痛點是固定的存在。傳統行業剩余的痛點是系列化的東西，換句話說，在不同的用戶身上的痛感不同，有輕有重;

什么是痛點?痛點應該是一旦解決掉，用戶的使用習慣會“邁過去回不來”。

關于上述第三點，可以案例解釋為，當你習慣了異步通訊(微信)，就會減少同步通訊(打電話)工具的使用，當你習慣了出門前用滴滴約車，就會減少跑到路邊等出租車的次數。

這也就是連杰對我問題的回答：即便現在用戶在發件時，沒有強烈的“快遞員短時間內必須上門”要求，但當你使用軟件叫快遞成為習慣后，就不會愿意再花多余的時間去等待。

從顛覆行業到整合行業

至于投資人是否應當將著眼點放在“痛點”上去審視項目，連杰先上升了視角，再來解釋問題。他的觀點是，用互聯網顛覆傳統行業的時代已經過去了，現在進入用互聯網整合傳統行業的階段。

所謂顛覆，就是電子書擠壓實體書，電子商城擠壓傳統商城，需要一代人在黃金年齡花大約一個年代的時間去完成，它更像是流血革命，京東成功以后中關村空，電子城變成了不良資產。

而在整合模式下，互聯網從業者不再需要自己搭建另一個服務體系，只要通過資源整合就可以實現統治行業的目的。連杰認為，這其實就是滴滴打車們的玩法，沒有買車和雇司機，只是通過互聯網產品使得行業服務更有效率，兩三年的時間就成長為一個交通樞紐。

在顛覆模式的時代，所有人都關注產品與服務，因此用戶體驗和痛點的解決至關重要，但在整合模式下，痛點的解決變成戰略中很小的一部分，資源整合才是核心。

接入快遞員，提升站點效率

連杰最早是銀河證券投行部出身，投行出身的創業者，小肥人接觸過幾個，若論共性，這類人邏輯思考能力強，有清晰的理念做產品支撐。因此他會對很多事物有比較直接的判斷，合理還是不合理。比如對快遞公司的站點的存在，他認為就是“一件很科學的事情。”

在現有產品模式下，快小遞和站點是合作伙伴。在快遞公司整個結構體系中，通常總部搭建主干物流和控制中央信息系統，再由站點做地面派送。一個是信息密集型，一個是人力密集型，并不搭調，因此多數快遞公司會將站點承包給個人。快小遞就是要同這些站點里的快遞員合作，通過移動端產品對接用戶和快遞員，力求提升整個站點的運轉效率，事實上，快遞站點的運轉效率提升和用戶體驗的提升也根本就是一體兩面。

如今提升快遞公司效率的互聯網解決方案提供商大致分四類：

組織社會化資源投入，比如人人快遞使用兼職快遞員做近距離配送，形成自有服務;

給各個快遞總公司導流，功能類似400電話;

給快遞公司的站點導流，如指尖快遞;

給快遞員導流，如快小遞，呼呼快收。

避開第一類自有服務的理由，首先在于前述連杰對快遞站點是“科學”的論斷，因此現階段快小遞沒考慮過替代站點和快遞員的自有服務，“我真不信互聯網公司的人能做出一個比傳統快遞員更好的派送團隊。”此外，另外兩類產品的導流方式沒有直達核心位置，就好比要做滴滴卻繞過了司機。

產品界面

全盤復制滴滴?不可行

給快遞員導流的模式，似乎是最像可以直接復制滴滴在出租市場的成功的，在這里，快小遞也和全盤復制滴滴的競品做出了一些差異化，其關鍵在于一個叫做“常用快遞員”的概念。

打車和快遞最大的區別在于，用戶在打車時對出租車沒有辨識度，但快遞公司不同，每天掃樓的快遞員用戶會經常碰到，這是成為常用快遞員的基礎;此外，從快遞員的體驗來說和出租車司機也有很大不同，他在派件路途中長時間處于眼手耳同時忙碌的狀態，對推送的信息不敏感。因此，用戶與常用快遞員的關系沉淀就很重要。

這種關系的建立也給快小遞帶來一個額外回報，即在消費者那一端，不再需要互聯網團隊自己去做推廣，現在快小遞是在用給快遞員紅包補貼的方式，促使其為自己也為快小遞完成用戶積累。這方面連杰想得倒也清楚，一方面自己省了用戶端的推廣費用，另外，一上來跟快遞員講效率提升根本沒用，“但你用紅包引導他完成積累之后，效果會慢慢出來。”

其實對于快小遞來說，其產品自身壁壘并不高，因此快小遞面臨的首要問題是提升占領市場的速度，連杰也表示，近期正在洽談A輪融資，而其中很大一塊將用作紅包，補貼給快遞員，提升速度。

商業模式，用高頻吃低頻

其實按照文章開頭連杰關于占領行業中樞的邏輯，當快小遞的市場占有率足夠大時，其商業模式不會是一個問題，但這類O2O服務面對一個通行的難題在于規模化，一定有一個規模點，超過去之后才能實現較為理想的用戶體驗，早期發展壓力比較大，如果尋找到自我造血的方向，無疑將提高勝算。

首先是廣告，由于與用戶交互次數很高，所以目前已經有些社區服務配送產品的廣告商找上門來尋求投放，連杰的想法是可以將廣告和商品都交由快遞員配送，快小遞則可以將廣告費用返還給快遞員，以替換現階段的紅包補貼。

此外是其他類型的社區服務，類似同城快遞等，可以以眾包的方式調動社會資源進行配送。類似人人快遞，這也是好比滴滴從出租車到專車服務進化的一個過程。

要實現商業化，最現成的是廣告，最遙遠的是打造社區服務入口，連杰的想法仍然集中在“高頻吃低頻”這件事上，他的看法是，快遞相對美甲，按摩，維修等社區服務仍然會是高頻服務，這些相對低頻的服務就有可能嫁接進來實現商業化。