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11月7日，以“互聯·協力·再生”為主題的2024中國文旅大消費年度盛典暨第八屆龍雀獎頒獎儀式在橫店影視城B24館成功舉辦，活動匯集數百家文旅頭部企業以及數十個各地縣區市文旅部門代表團，眾多優質文旅項目開發商、運營商和內容服務商齊聚一堂，數十位產業領軍人物同臺論道，圍繞當下熱門話題及最新行業發展趨勢，探討新形勢下文旅發展新途徑，共話產業發展新格局。阿里釘釘酒旅的負責人馳靈受邀出席活動并發表主題演講《釘釘+AI 酒旅行業數智生產力實踐》。

馳靈表示，釘釘的AI是可以快速地去實現管理者的數據洞察。通過AI助理，管理者是能夠實時知道整個企業的組織進展。釘釘加上AI，能夠幫助更多的文旅機構提升整個組織生產的效率。

在馳靈看來，文旅行業數智化的難點與挑戰包括業務協同難、組織治理難、數據價值低、安全合規挑戰以及投入回報差。文旅企業數智化突破與創新的關鍵點在于集團組織治理與變革、內外部+上下游協同新模式和傳統業務管理模式創新，讓文旅Al提升產業數智化的價值。

以下為馳靈推介內容實錄，執惠略有編輯

各位好，我是阿里釘釘酒旅的負責人馳靈，非常感謝這次邀請，能讓釘釘來分享釘釘在酒旅行業的一些思考。大家說到釘釘可能大家覺得釘釘的班味比較重。其實我們在想有了AI的技術之后，釘釘加上AI，如何通過更先進的生產力，幫助更多的文旅機構來提升整個組織生產的效率。

這是我們在國內外，在AI大模型，AI產品上的一些對比。特別是GPT橫空出世之后，整個AI產業在大模型的產業上飛速發展。我們會認識到未來的三到五年，AI技術一定是要翻天覆地的改變我們的生活。我們在想“釘釘+AI”通過什么樣的方式，能夠幫助文旅機構提升組織力、業務增長。但在這個過程中我們發現，很多文旅機構在做數字化升級轉型過程中的一些難點與挑戰。

比如說業務的協同難，很多酒店散落在全國各地，很多的景區比較大，比如說像橫店，面積特別大，如何協同好最小的單元組織，跟人、跟總部之間的協同關系。比如說沉淀了大量的數據，這些數據都沉浸在數據庫里，如何反哺業務，帶來業務的增長。比如我們做了大量的投入，這些投入之后，我們怎么樣衡量它的投入回報？怎么樣衡量它的產出？這都是我們很多文旅機構，在推進數字化升級過程當中的一些挑戰。

從釘釘的角度講，如何通過從集團側的治理變革，通過上下游、內外部的協同新模式可能會帶來一些新變化。特別是通過在大模型的效果持續提升，并且成本在逐漸降低的大前提下，來加上AI應用的創新，可能在全新的組織協同、全新的產品形態上，以及全新的數據挖掘去賦能到業務上，都有一些全新的變化。在這里也跟大家匯報一下，這一年來釘釘的成果和思考。

到今天，我們已經完成了20條產品線，80多個業務場景的全鏈智能化升級，我們幾乎把釘釘重新做了一遍。到目前為止已經有170萬月活躍組織通過釘釘的AI來創建新的組織、生產方式。我們已經有了100多家AI生態伙伴，很多客戶在釘釘上已經自建了超過50萬家的AI助理，這些都是釘釘全面擁抱AI之后，帶來的一些變化。我們為什么要全新做一遍釘釘，把釘釘的能力全部都實現AI化的能力。本質上我們是希望實現整個企業在組織效率上的提升，提升整個企業的組織、生產力。

在我們看來，人未來一定是會跟大量的系統、硬件，甚至是更多的AI，形成一種全面的協同網絡。未來我們會發現企業會產生更多的AI助理，能成為你的私人助理，也能變成你的數字員工。通過這種方式我們去加強整個企業內部的協同密度和效率。

在這個過程中，我們會發現一些很有意思的事情。我們會發現中國在我們服務的成千上萬家客戶當中，其實只有不到10%的公司才真正有效去實現了整個戰略落地的規劃。我們會發現整個組織目標是失真的，上下沒有達成共識，無法敏捷地感受到市場的變化，內外的不適配，整個團隊內部的協作不順暢，最后就導致每月每季度戰略到落地是兩張皮，實現不了。在這個過程當中，我們在想如何去提升組織的效率，幫助老板能夠在年度、季度的時候落地他的戰略，實現企業的目標。

釘釘會這樣做，釘釘有一款產品叫Agoal。我們是從公司層面、部門層面、小團隊層面、個人員工，層層拆解、層層匹配，從戰略的解碼，到目標下發的關聯，到最后去推進員工的戰略執行，到年度、季度的評價一整套閉環。這不等同于原來的OKR，它是把每個人的目標與上一級拆分之后，我們需要有行動計劃，需要有策略去衡量它，來幫助每一層級都能夠承接好上一級的任務、目標，以及對應的行動計劃，從而一步步完成整個戰略目標的實現。這只是通過工具的方式就能實現目標的承接，以及項目的落地。

有了AI之后，我們這些數據都在線化。釘釘的AI是可以快速地去實現管理者的數據洞察。通過AI助理，管理者是能夠實時知道整個企業的組織進展。比如是一個小團隊，負責人能快速地去分析團隊的周報，去總結離目標的基本差距。如果只是一個小的業務單元，也可以快速地去分析業務本身的進展。有了AI，加上系統化的承接，整個組織的協同效率會是完全不一樣的體驗。

剛剛講的可能更多是在管理層面，“AI+釘釘”在業務上我們也有一些新的變化和一些新的合作模式。這個是我們今年跟阿勒泰文旅，我們通過釘釘AI去實現了阿勒泰文旅整個服務體驗上的優化。我們把阿勒泰地區文旅機構的所有知識進行學習，學習之后可以做兩個事情。

第一是幫助內部的員工如何去整理、梳理好知識。第二我們把這些能力全部都放在了它對外的小程序跟公眾號上，幫助游客能夠做更好的業務體驗。所有信息背后都是我們幫它生成了一套知識庫，把這些知識庫進行更好地梳理之后，我們只需向AI提問，它就能從知識庫里挑選出專屬于阿勒泰景區本身的知識，能夠去幫助游客，去提供服務，一些景區的知識形成的指南，甚至是門票的辦理我們也可以推到公眾號上，去實現更好的服務。

上面這張圖這是我們幫一家大型酒店集團做的一套全鏈路在線化的方案。以前傳統的酒店可能都是在線下進行紙質化的辦公流程，以前管理公司、管理門店的方式更多是管理店長，每天讓店長提報一些信息，真正管理好一家門店一定是在業務的細節中都處理好所有的SOP、所有的流程。我們把這家酒店前廳、客房、工程等所有流程都從原來的線下流程搬到線上化。管理公司的管理者不再需要店長來提報具體的信息，他能夠從數據看板上清楚了解到每個一線員工的工作狀態、工作效率。

我舉個例子，比如說交接班，以前傳統的酒店經常鬧客訴的原因就是因為交接班的不合理，導致下一個人沒有完成顧客的需求，而造成的投訴。而交接班在傳統的酒店中是必須要執行的，但執行沒執行，以前全在線下。我們把所有流程搬到線上之后，員工、管理者都實時知道每個節點的效率是多少，這還只是第一步。第二步，有了它之后，這些數據全量都可以被AI學習，學習完，以前可能需要去PC端、電腦端去查看。有了AI之后，我都可以把這些數據通過AI的方式去學習，作為一個管理者，我只需要配備一個助理，我能夠清楚地知道這家酒店、這個企業所有的環節進展情況怎么樣，這就是有了AI之后帶來的全新體驗。

這是一個很簡單的流程，這邊是以前最傳統的表格的單據方式。每個業務人員需要到電腦里把這些單據填完，再去做記錄。我們現在通過低代碼的方式，把所有的單據變成一個在線化的表單，甚至對于一線的施工人員，現在我只需要對AI用語音的方式說句話。

比如我要提工單，工單的信息是什么，AI可以快速幫一線員工把工單提好，然后再到第二步。有了大量的工單的數據之后，管理者可以從工單的信息中去優化整個SOP的流程，看整個組織流程設計中有哪些是不合理的，哪些經常造成客人投訴的等原因，可以做數據的梳理。從原來紙質的表單到低代碼的線上工單，到AI的方式去提交工單，以及最后通過AI幫你分析所有的數據看板，優化整個流程。這就是短短一兩年時間釘釘的一些變化。

當然除了在文旅行業，在各行各業我們也發現很多AI方式的產生。餐飲、互聯網、航空、物流等等，各行各業都在用釘釘，用最簡單的方式，你只要把在線的文檔整理好，釘釘AI就可以快速幫你去學習，幫你對內培訓員工，對外服務客戶，一種全新的、不一樣的體驗。

未來我們還有更多的個人助理，當然也會有企業助理，我們有釘釘個人版，你可以把自己個人的知識去沉淀下來，進行學習。AI助理也可以生成差旅助理、問答助理、工單助理等。未來三到五年，擁抱好AI，不管是在內部的業務管理上，還是對客的服務上都會有些全新的變化，這是我們的判斷。

當然，今天我們已經把全國主流的七大模型廠商全部接入了，未來我們還在持續去接一些更優秀的模型進來，未來不同的模型對不同方式的調優、好壞，大家都可以選擇，然后進行選取，進行對內對外的服務站。

最后我們用釘釘的Slogan結束我今天的演講，我們希望能夠跟更多的文旅機構一起”讓進步發生”，謝謝各位！