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穿著百度外賣(mài)的衣物，騎著餓了么的電動(dòng)車(chē)，把美團(tuán)外賣(mài)的盒飯送到客戶(hù)手上……這樣“和諧”的畫(huà)面每天在路上隨處可見(jiàn)。這是當(dāng)下共享經(jīng)濟(jì)大熱時(shí)才會(huì)出現(xiàn)的景象。在嘗到了共享經(jīng)濟(jì)的甜頭后，中國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司紛紛開(kāi)始了自己的眾包模式創(chuàng)業(yè)。然而，創(chuàng)業(yè)的喜悅沖淡了隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)……

共享經(jīng)濟(jì)大潮來(lái)了

共享經(jīng)濟(jì)是人們有償?shù)毓蚕砦锪θ肆Φ壬鐣?huì)閑置資源，彼此以不同的方式付出和受益，從而共同享受經(jīng)濟(jì)紅利。共享經(jīng)濟(jì)在交通領(lǐng)域能夠在一定程度上解決人們出行難問(wèn)題，滿(mǎn)足出行需求，發(fā)展到出租車(chē)行業(yè)，是自然而然、水到渠成的事情。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越火，讓大家重新關(guān)注到了共享經(jīng)濟(jì)。這時(shí)候，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，共享經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著從平臺(tái)共享到用戶(hù)共享到產(chǎn)品(或服務(wù))共享的變遷。

除了文首提到的外賣(mài)O2O，京東到家、58到家，甚至垂直細(xì)分領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)都開(kāi)始擁護(hù)共享經(jīng)濟(jì)，上門(mén)美甲、上門(mén)按摩、上門(mén)洗衣等，這類(lèi)公司包括河貍家、e袋洗、小豬短租、快應(yīng)、燒飯飯、媽媽的菜、蹭飯、跟誰(shuí)學(xué)、在行。

共享經(jīng)濟(jì)的擁躉者說(shuō)，共享經(jīng)濟(jì)大有顛覆傳統(tǒng)消費(fèi)模式之勢(shì)，“未來(lái)經(jīng)濟(jì)是共享的”。

共享經(jīng)濟(jì)是否真是如此美好?

一篇《河貍家攪亂了我家小姑娘的心》在朋友圈瘋轉(zhuǎn)并登上各大頭條。一位傳統(tǒng)美甲店店主向這位作者訴說(shuō)自己的遭遇：淪為代河貍家給美甲技師交社保的工具。這個(gè)店主說(shuō)：“之前一個(gè)月3000-5000元的美甲師，突然能月入好幾萬(wàn)，這是怎樣的概念?她們現(xiàn)在不能適應(yīng)實(shí)體店的生活，覺(jué)得有管理，要上下班，而且工資低。頓時(shí)覺(jué)得自己高大上了……看不上所有實(shí)體店了……因?yàn)楹迂偧覜_擊，所有實(shí)體店都在做活動(dòng)。連過(guò)去的高端顧客也在看價(jià)格了，變得更挑了。”

同時(shí)，加入河貍家的技師也有怨言：“每人發(fā)一個(gè)30斤重的拉桿箱，一旦有人下單，公司會(huì)通知你去上門(mén)服務(wù)，這些單子天南海北，河貍家的技師就拉著這個(gè)箱子天南海北地跑。很多時(shí)候到了小區(qū)還常常不讓進(jìn)，好不容易進(jìn)去又找不到具體地址，找到了客人可能還不在家，就這樣什么都沒(méi)有干，就已經(jīng)累得不行了。”

平臺(tái)上人員的收入也不穩(wěn)定，階層分化極為明顯。對(duì)外宣傳月入最高能到1萬(wàn)多，但實(shí)際上大部分人最多也只有七八千。這還得算上平臺(tái)給的補(bǔ)貼。一旦補(bǔ)貼停止，收入立即下降。

“這根本不是解放手藝人，是讓手藝人尊嚴(yán)掃地。”他憤慨地總結(jié)。

各方的抱怨并不是說(shuō)眾包模式不好，本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)是否適合眾包模式？

服務(wù)眾包是掩耳盜鈴

從古至今，服務(wù)人員沒(méi)有眾包的先例，就連菲傭也是需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間嚴(yán)格的培訓(xùn)才能上崗。一旦你的服務(wù)人員不受你的約束，你的服務(wù)必定是做不好的。

筆者曾經(jīng)叫過(guò)e袋洗的服務(wù)。收送人員與筆者電話聯(lián)系后，約好地點(diǎn)，到了地方后，他不說(shuō)根本不知道這個(gè)長(zhǎng)得五大三粗，光著頭的男人就是要來(lái)收衣服的。因?yàn)閑袋洗是按每袋99元計(jì)算的，這位服務(wù)人員不管三七二十一，將筆者的西裝一卷就塞了進(jìn)去……這樣的服務(wù)看著都讓人害怕。

一位就職于一家洗衣公司的一線眾包人員描述與自己一起干活的“同事”：像他這樣的小伙來(lái)做眾包非常少見(jiàn)，大多都是大爺大媽?zhuān)T一輛自行車(chē)，去客戶(hù)那里取了東西丟在家里雜貨間、過(guò)道旁邊，有時(shí)被他們的孫子孫女拿了到處玩，弄臟了弄壞了就跟公司說(shuō)取件時(shí)就壞了。“有些東西用戶(hù)從外觀也看不出差別，也就過(guò)了。”

“我自己雖然做這個(gè)事兒，但我從來(lái)不用我們的服務(wù)。”

為什么海底撈的服務(wù)受到大贊，正是因?yàn)楹５讚频睦习迥軌蚰鬯姆?wù)人員。有傳言說(shuō)，老板將他們的食宿安排妥當(dāng)，為他們找專(zhuān)門(mén)洗衣服的人員，每月為服務(wù)人員的老家打錢(qián)……有了歸屬感，你的服務(wù)人員必然會(huì)將自己的能量轉(zhuǎn)化到服務(wù)上。

眾包模式重重問(wèn)題亟待解決

美國(guó)家政平臺(tái)Homejoy在宣布關(guān)閉之前就受到質(zhì)疑：服務(wù)眾包=違反勞動(dòng)法?一個(gè)人在一個(gè)平臺(tái)每天連續(xù)工作8小時(shí)，是其主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，他算這個(gè)平臺(tái)的兼職員工還是全職員工?平臺(tái)是否該為他購(gòu)買(mǎi)他應(yīng)有的勞動(dòng)和社會(huì)保障?據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這些靠眾包服務(wù)模式生存的公司，就算發(fā)展2年，受勞動(dòng)保障的全職員工不過(guò)200-300人，旗下號(hào)稱(chēng)規(guī)模上千的眾包服務(wù)人員全數(shù)沒(méi)有任何保障。

同時(shí)，采用眾包模式也風(fēng)險(xiǎn)重重。服務(wù)眾包人員提供的服務(wù)的安全性，成為埋藏在用戶(hù)體驗(yàn)里的一顆定時(shí)炸彈，隨時(shí)有可能爆發(fā)。在一些特定行業(yè)要求從業(yè)人員具有某些資質(zhì)，比如食品領(lǐng)域要求從業(yè)人員提供健康證明，證明自己不是乙肝、艾滋等傳染病的攜帶者;比如上門(mén)按摩領(lǐng)域要求從業(yè)人員提供技術(shù)資質(zhì)。而最低的要求，是提供服務(wù)人員精神健康，不會(huì)對(duì)用戶(hù)造成攻擊。

近年專(zhuān)注于O2O投資的某知名投資人透露服務(wù)業(yè)類(lèi)的眾包公司存在用戶(hù)安全問(wèn)題。“服務(wù)眾包的從業(yè)人員，80%存在對(duì)用戶(hù)造成不安全的因素，而且平臺(tái)對(duì)兼職人員的低束縛讓平臺(tái)根本無(wú)法管理他們。”

服務(wù)業(yè)的眾包模式并未能讓用戶(hù)真正受益，而一位法律界人士則從專(zhuān)業(yè)角度指出，服務(wù)眾包模式對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)，更是一顆毒瘤。

1.眾包之后服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到公司的要求，產(chǎn)品質(zhì)量難以管理，引發(fā)消費(fèi)事件，影響公司聲譽(yù)，或?qū)е鹿颈恍姓幜P等。

2.某些行業(yè)需要經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，而眾包服務(wù)商可能無(wú)法滿(mǎn)足相應(yīng)的資質(zhì)要求，或者根本不具備相應(yīng)資質(zhì)。

3.眾包服務(wù)人員用工方式多種多樣，公司可能難以直接進(jìn)行管理，出了問(wèn)題也不太容易追究責(zé)任。

4.眾包服務(wù)商可能侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

5.眾包服務(wù)商冒用公司名義，或者超出公司授權(quán)范圍實(shí)施違法行為。”

試想一下某一天，來(lái)你家收要送洗衣服的鄰居大媽八卦地問(wèn)你：“小姑娘，今年都30好幾了，怎么也不找個(gè)固定的男朋友啊?”這個(gè)時(shí)候，你是不是會(huì)很崩潰?有沒(méi)有一種隱私被窺探地惱火?