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產(chǎn)品問題，太多了，無法一一列舉，大到產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃，小到產(chǎn)品細節(jié)修改，你無法給產(chǎn)品問題下一個準確的定義。但是，想來想去我覺得這個八個字足以解決一款產(chǎn)品生老病死整個生命周期的大多數(shù)問題，所以還是硬著頭皮上了，里面不足之處還請大家多多指教。

八個字:明確，分解，解決，整合

明確

所謂明確就是要明確問題以及目標。首先當我們面對無論是自己發(fā)現(xiàn)的問題，還是用戶或者上司提出的問題，都要明確問題的來龍去脈。這里用《用戶體驗要素》中對一款產(chǎn)品的分析來說明，那就是，這個問題屬于哪一層級:戰(zhàn)略層 OR 范圍層 OR 結(jié)構(gòu)層 OR 架構(gòu)層 OR 表現(xiàn)層。通過這個步驟起碼能明確我們應該和誰去一起去解決問題，上司，程序猿，設計師，PD還是運營或者銷售。

明確問題的以后就要確定解決問題要達到的目標。不同的產(chǎn)品目標不盡相同，這里不再詳述。

分解

明確問題及目標以后，我們不可能一蹴而就，因此需要將其分解為幾個可行的步驟。首先提取與問題關(guān)聯(lián)的變量，并在此基礎(chǔ)上提出相應的問題。

比如:上司要求我們提高銷售額

那么與銷售有關(guān)的變量有哪些呢?

用戶需求、產(chǎn)品推廣、服務支持

針對此問題可以分解為如下問題:

客戶從產(chǎn)品中無法得到哪些?

近期的宣傳推廣效果怎么樣?

售前和售后情況反饋，包括運營日志等。

通過分解大問題，提煉出一個一個的小問題，這里最主要的方法就是數(shù)據(jù)分析。從問題提出方索要小問題相關(guān)的數(shù)據(jù)，從而佐證自己的觀點。

解決

解決是指對分解問題進行逐個突破，并進行評估鑒定。解決問題是整個過程中最為重要的一環(huán)，始終以公司戰(zhàn)略和用戶目標為導向，才能殊途同歸。

當然解決問題的方式同樣有很多，不同的人有不同的習慣。同樣可以對問題先進性明確，明確屬于什么樣的問題，這樣才能對癥下藥。

bug太多?那就去和工程師商量解決;

交互步驟繁瑣?那就去和交互設計師商量解決;

界面不符合用戶群體特性?那就去和界面設計師解決;

留存率不高?那就去和運營商量，看看到底哪里出了問題。

雖然產(chǎn)品經(jīng)理是萬(kai)能(xin)的，但是他們更是專業(yè)的!

整合

整合是指對整個問題解決方案的一個排版的過程。經(jīng)過前面的幾個步驟，可能一個大的問題最終被分解成許多小的問題，隨之解決方案也是一籮筐。而且，這些解決方案中存在沖突的也有不少，因為不同職位的人，他們追求的目標是不同的。因此，同需求管理一樣，我們需要有一個分析篩選的過程。這里我們要根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品所處的階段來決定解決方案的優(yōu)先級。

比如:產(chǎn)品前期bug屬于最嚴重的漏洞，因為一個無用的東西怎么就做產(chǎn)品呢，產(chǎn)品首先的能用;

次之，在產(chǎn)品的初級階段，拉新留老是排在運營盈利的前面的，因此必須要將體驗不佳的地方進行改善，讓用戶覺得產(chǎn)品好用，易用;

其實，我們看上述的四個過程，可以運用在解決任何問題的過程中。對了，即將要找工作的應屆生們，在你們面試或者答產(chǎn)品筆試題，這個方法很管用哦。