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一、旅行逐漸成為一種生活方式
夏威夷、馬爾代夫風情萬種的海灣，是大多數游客向往的休閑圣地，同時也成為人們向往的購物店、閱覽室、會議室、寫字間。今天，那些可以在任意自己喜歡的地方任何時間工作的人們，正描繪出新時代的工作樣態。
在美國，不在特定工作場合去工作的人們已經占到整個美國工作人口的三分之一，并且每年以百分之十的速度增長著，這些靜態中的奔忙，這些與游戲娛樂難以區分的游樂時光，都被互聯網打破了界限，滿足著日益增長的人類各種各樣的需求。因為，人們對旅游休閑的需求越來越無界限，越來越無法標準化。（摘自央視紀錄片《互聯網時代》）
高鐵飛機交通加速發展，山重水復遙遠的距離消失了，互聯網時代下，我們的視界打開了，空間的阻隔打開了。新時代的年輕人，85后以及逐漸走上社會舞臺的90后，追求自我實現，為了自己的愛好去工作。于是，休閑的定義變了，不是工作之余去休閑，而是工作本身就是休閑，工作和休閑的界限越來越模糊。
二、無處安放的需求，無處張揚的個性，誰來承載？
中國互聯網蓬勃發展的十年，正好是改革開放市場經濟發展，消費升級的十年。互聯網時代的來臨剛剛好的遇到了我國消費升級的時代，互聯網加速了消費升級，消費升級又催化了互聯網在中國的高速膨脹與發展，二者的相互作用，促使人們的生活態度以及生活方式變了。

這個時代背景下成長起來的年輕人迅速反應，擁抱變化，已經逐漸成為中國消費的主體人群。尤其是在迅速崛起的移動互聯網的時代下，消費者的時間，空間，需求，場景，全部碎片化。年輕人交友，工作，聚會，購物，娛樂，需求無處不在。
如何能夠抓取這批主流消費者碎片化的時間，碎片化的需求，誰就能掌握未來。于是這些個性化的需求迫使各行各業創新產品模式來適應這些年輕人的消費體驗。萬科作為中國房地產老大，專門為85后90后的房主設計了廚房小，而客廳大的房間，因為85后們不愛做飯，但是愛聚會。
雷軍也抓住了這個商機，基于85后這些碎片化的需求以及生活方式投資了YOU+國際青年公寓，可工作可娛樂可生活可交友，是一個部落是一個終端，是同一種人的聚合。

各行各業如此，一個景區，有什么理由不改變？

三、景區放棄人文關懷與用戶體驗，便是背離了你的客戶群體

旅游是人的聚合。人，是整個旅游產業的消費主體。社會化進程越高，人性化、人文關懷程度就越高，這是檢驗社會化程度的標準，更是檢驗一個景區，一種旅游產品的重要標準。無論時代怎樣變遷，我想，以人為本的原則，不能變。再豪華的酒店，再美麗的景區，如果脫離了人文關懷，不重視游客的感受，就等于背棄他的客戶群體，無異于慢性自殺。
在互聯網模式下，終端首先注重的是用戶體驗。旅游涉及“吃住行游購娛”但落腳點卻是一個人的體驗，恐怕沒有哪個行業能涉及如此復雜而多樣的服務了，要滿足人千面的多樣化個性化需求。跟標準化、工業化下的文化大不一樣，我們稱之為體驗經濟文明。
體驗實際上是感知體系，每個人的感知體系包含六種：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、幻覺，這些都是我們體驗的源泉，如果沒有這種體驗，我們就沒有了感知，沒有了感知便沒有了興趣。
四、YOU+國際青年公寓是如何做用戶體驗的？
1、細節趣味化
這座you+國際青年公寓里，不止是大門，通往小花園、健身房、公寓電梯等多處的大門，都暗藏著這樣“狗血”的機關：有隱藏在消防栓里的刷卡器、有需要拉動彈珠機拉桿才能開門的機關。你一定猜不到，最有趣的是什么。那是一個由三色按鈕組成的腳踏密碼器，你必須按照預先設定的順序，用腳依次踩下按鈕，大門才能打開。
2、不只是吃喝玩樂
擺著桌球臺，有健身房、小酒吧，還有個80寸投影電視的影視廳。與其說是大廳，不如說是年輕人的會所。you+國際青年公寓在設計上最大的特點，是從每一個房間里省出一點空間，從而做出這樣一間達300平方米的大廳。做這么間大客廳是有目的的。

住在這兒的，全是剛出大學的年輕人，有了這么個活動場所，他們每天下班后不用鎖在各自房間里，而是在這里跟“家友”（you+賦予租客的名稱）聚在一起，不管是喝酒聊天還是打桌球，或者看一部電影，要么就玩玩Xbox360，甚至舉行生日派對和各種節日派對。一句話，要的就是人和人在一起交流的機會。
3、還有“未來”
我在公寓里遛達時注意到，有不少家友拿著電腦在大廳里，似乎在討論著什么東西。劉洋告訴我，在公寓里有20-30％的家友是創業者，每天晚上大家都會在大廳里一起討論自己的項目進展和技術難題，很容易迸發出思想的火花。更重要的是，“家友”里有法律、營銷、互聯網、編程等領域的人才，一旦資源整合起來，能產生1+1>2的效應。
4、“與我有關”的參與性活動
此外，you+國際青年公寓每個月都會舉行很多社區活動，包括“五同”聚會（同星座、同鄉、同專業、同樓層、同愛好）、家友的生日派對、節日派對（圣誕節、萬圣節、光棍節）、戶外活動（足球、漂流等運動），公寓的天臺還特意建了兩座燒烤爐，讓年輕人充分感受到生活的樂趣。

生活方式和生活態度變了，在互聯網時代，新的個人，新的自由，新的生活撲面而來。人性化的體驗，在海灘，在居室，在街角，在景區，在每一個你注意或者沒有注意的地方。而你的景區，注意到了嗎？

作者簡介:莊萍，北京大地風景旅游景觀規劃設計有限公司市場經理；執惠旅游專家作者。