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旅游“剛需”如何釋放:讓當地人成為景區首席形象代言

文旅惠報 本文作者:莊萍 2015-09-10
讓當地人喜歡的景區,當地人才會不惜溢美之詞,才會敞開大門迎接四方來客。他們是景區活化石,用心做當地人喜歡的景區,讓當地人離不開的景區,他們會成為景區服務的無數個天然志愿者。

中國人有個習慣,本地的景區我不去,就像很多北京本地人都沒去過故宮一樣。

中國的很多景區有個習慣,在最起碼的公共基礎服務設施還不完善的條件下,就定位國際化,拓展國際市場。最基本的景區廁所都沒有搞好,就要市場吸引國外游客。

最后的結果是,本地的居民不去本地的景區,而本地的景區也基本上吸引不了多少國際游客(除名山大川外著名歷史古跡),即使是吸引來了國外游客,對景區的整體印象也會因薄弱的基礎服務設施而減分,影響口碑。

舉一個現實的例子,上周落地張家界荷花機場,與我同班飛機的是大約60%的韓國人和大約20%的歐美人,下了飛機半個小時沒有等到行李,到達廳沒有看到一位服務人員,于是韓語英語國語(包含各種方言)交雜的抱怨聲四起。

除此之外,衛生環境臟亂差,滿眼廣告牌,在我為張家界如此的魅力而驕傲的同時更為如此差勁的服務感到痛心。

本地人為什么不去當地的景區?

今天我們不討論名山大川也不討論故宮這樣的優質資源型景區,我們就來討論一下資源匱乏性景區以及新建景區或者度假區。

“走出去”似乎是中國人的一個定式思維,無論是從上學,到工作打工,都喜歡到外地,甚至出國。對于旅游,本地人走出去是理所當然的,活著,就是要到這個世界看看,旅游本來就是從自己活膩的地方到別人活膩歪的地方,去看世界,這也就是旅游的魅力所在。

可是,一個旅游景區就連本地人都還沒有深耕就想走出去國際市場,是否操之過急?我們在做規劃的過程中,很多全新的景區,在還未開發的時候就要求我們定位國家化,要求市場拓展到非洲甚至南美洲。在休閑度假發展的今天,在游客需求逐漸轉變的今天,幾乎所有的景區請我們做規劃首先談到的一個問題是,如何留下游客住一晚,為此不惜花費高昂宣傳費用。

反過來想,當游客的需求在從觀光到度假轉變的過程中,本地人也同樣有休閑度假的需求,本地人對休閑度假的需求尚且無處安放,紛紛舍近求遠。所以,是否可以拿出拓展外地市場1/10的資金來深耕本地市場,釋放本地人對休閑度假的剛需,我想一定會有意想不到的結果。

據最新數據顯示,2015年清明節北京出行自駕車輛約4800萬輛,本市內150余個景點人數下降明顯,周邊延慶、懷柔、密云等郊區承接量下降明顯。

大家舍近求遠的原因是不是真的因為本地的景區我們全都去過了,全都去膩了?我想一部分原因是,很多景區我們不知道,宣傳不到位,還有更重要的原因是,我們去過了失望了,或者去了沒有失望但是不想再去第二次了。

那么問題來了,景區到底如何留住當地人?

讓“當地人”成為旅游景區的首席代言

無論去哪個景區,我們首先要到這個景區的所在地,而當地的人,是給我的第一印象。一個城市的味道,當地人最懂,也深深烙在他們的身上。人文,氣息,性格,以及那些散落大街小巷的方言,姑娘臉上的微笑,街邊大媽的砍價聲,這些都是融合在整個城市最重要的脈絡。

于是一個景區的好壞,我想當地人最有發言權,他們是這個城市真正的主人,他們與這個城市有著情感上的共鳴,當然也理所應當的與這個城市的景區有著千言萬語的關系。

而一個地方的景區,一定是這個城市文化的濃縮,是活logo,是品牌代言人,如果把一個景區比作是一個人,那么“他”首先應當做一個稱職而典型的當地人,“他”的身上要有這個地域的味道與烙印,文化與情懷。 “他”首先要和“他”的鄰居搞好關系。

時代在進步,人民的需求在不斷的上升,我們除了喜歡到外地感受大山大河的需求,更重要的需求是周六日甚至平日里的休閑需求。隨著老齡化的加劇以及90后天生的娛樂精神,這個需求在不斷的放大。

想留住一個人,最重要的是滿足他的需求,無論愛情友情還是處理客戶關系。那么想留住當地人就要滿足當地人的基本需求。比如給媽媽們的母嬰室,比如給年輕人的免費WIFI,給老人的輪椅,比如基本急救,比如基本飲水……

除了需求,留住客人還要有讓游客不愿意離開的理由,比如人性化的關懷與體驗。其實細節很重要,很容易實現,很多景區舍得花千萬上億的資本搞硬件建設,卻不舍得花極少的成本投資軟性的人性化的設施。也許很多時候巨資打造一臺演藝,還不如給景區普及了WIFI更能讓本地客人多逗留一點時間。

如果讓游客感覺到舒服,游客會產生依賴,會吸引當地人的平日休閑需求。我們的甲方要求我們做規劃要落地,我想,落地首先要落在當地。在消費升級的時代,人民對于休閑的“剛需”越來越強。

比如風靡全國的廣場舞,就是我們對休閑的一種釋放。每當我心情極度壓抑的時候,我最喜歡靜靜坐在廣場的地上看他們跳舞,這是我排解壓力的方式之一。每每看到廣場舞大媽整齊劃一的舞姿,以及在她們臉上洋溢出的迷人幸福,我會覺得整個世界都很美好。

可是,當我每每聽到大家抱怨廣場舞大媽擾民的時候就會感到極度痛心。我們的城市規劃沒有給大媽們留出太多的休閑空間,而如果當地的景區能夠想辦法滿足他們最基本的休閑需求,我想那一定是一個當地人愛戴的景區。

讓當地人喜歡的景區,當地人才會不惜溢美之詞,才會敞開大門迎接四方來客。他們是景區活化石,用心做當地人喜歡的景區,讓當地人離不開的景區,他們會成為景區服務的無數個天然志愿者。

畢竟,當地人口中的景區,才是景區第一口碑宣傳渠道。

作者簡介:莊萍,北京大地風景旅游景觀規劃設計有限公司市場經理;執惠旅游專家作者。

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