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在線酒店聲譽(yù)管理服務(wù)商TrustYou與賓夕法尼亞州立大學(xué)酒店管理學(xué)院共同進(jìn)行了一項(xiàng)引人注目的研究，他們分析了休閑旅行者和商務(wù)旅行者的酒店搜索行為，匯總了影響他們制定決策的主要因素。

受訪者需要查看不同網(wǎng)站上的酒店點(diǎn)評，并根據(jù)以下因素決定是否預(yù)訂：房間、早餐、服務(wù)、健身設(shè)施、WiFi、食品、清潔、設(shè)施、舒適度。

研究者還根據(jù)不同旅行場景對休閑旅行者進(jìn)行了分析，這些場景包括：

浪漫海灘度假、浪漫山林度假、浪漫城市度假、與朋友前往賭場度假、家庭海灘度假、家庭城市度假。

研究者對商務(wù)旅行者的研究基于的場景：出差時(shí)入住豪華酒店和出差時(shí)入住經(jīng)濟(jì)型酒店

根據(jù)測試中受訪者的搜索行為，研究者發(fā)現(xiàn)休閑旅行者更關(guān)注點(diǎn)評中的清潔和舒適度，分別有61%和43%的受訪者認(rèn)為這兩個(gè)因素“極其重要”。

假如將旅行的頻率考慮進(jìn)來，研究結(jié)果將會發(fā)生變化。例如，過去12個(gè)月中旅行次數(shù)在4次或以上的旅行者認(rèn)為WiFi和健身設(shè)施更加重要。

值得注意的是，研究發(fā)現(xiàn)在預(yù)訂階段受訪者會根據(jù)不同的因素制定決策。研究還發(fā)現(xiàn)：

1、家庭旅行者更關(guān)注房間，同時(shí)也關(guān)注舒適度。

2、搜索浪漫假期的旅行者也更關(guān)注房間。

3、 舉行派對的旅行者最關(guān)注食品。

商務(wù)旅行者的研究結(jié)果如下表：

研究發(fā)現(xiàn)：

1、商務(wù)旅行者中男性與女性的選擇區(qū)別不大。

2、經(jīng)常旅行的商務(wù)旅行者更關(guān)注舒適度和設(shè)施。

賓夕法尼亞州立大學(xué)酒店管理學(xué)院主任Donna Quadri-Felitti稱：

1、“酒店必須了解旅行者的需求，并且了解他們預(yù)訂酒店的驅(qū)使因素。

2、“研究報(bào)告中顯示出旅行者非常關(guān)注清潔和舒適度等因素，酒店必須在這些方面表現(xiàn)突出才能進(jìn)入旅行者的考慮范圍。

假如酒店滿足了旅行者認(rèn)為必須滿足的條件，那么就可以繼續(xù)優(yōu)化其他能夠吸引旅行者關(guān)注的因素。”