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隨著互聯網IT技術的進步發展，其對于旅游行業的改造作用正不斷加深，對旅游業的改造主要集中在信息傳輸效率提升和交易支付效率提升上，現在來看這一改造進程還遠沒有結束，從在線旅游滲透率只有10%左右就可以看出旅游業的的效率提升空間還很大。現在移動互聯網時代，用戶和企業都在追求“即時預訂”，但現在還不能完全實現，比如，平常我們在旅游網站預訂了一家度假酒店，這家旅游網站銷售人員可能還要去電話聯系供應商，來最終確認訂單是否有庫存。為什么不能實時確認呢？主要是因為旅游產品除了機票、酒店標準化屬性較強，其他旅游產品如門票、度假產品都屬于非標準產品，在線銷售時難以信息標準化，加之許多旅游產品供應商那里信息化程度本來就很低，要在短時間內實現在線化并非一朝一夕的事情（據執惠旅游接觸到的線下企業得知實際上目前仍許多旅行社還在使用電話傳真來確認訂單）。

現在全球旅游業競爭激烈，從某種程度上來說大家比拼的是誰能更高效的完成旅游產品信息傳遞和交易、支付，誰有更先進的IT技術。擁有先進的IT技術意味著有更大機會高效地整合更多旅游資源，保障在線用戶預訂體驗，從而進行全球拓展。旅行社被年輕的OTA們超越就是活生生的例子。旅游O2O時代，大型旅游企業都在積極進行全產業鏈布局，尤其是布局上游供應商資源，增強產品供應控制能力。這種全產業鏈布局的過程本身既是產業鏈信息化改造的過程，也是旅游O2O的本質要求即提升交易效率，實現產業鏈去中心化。于是SaaS（軟件即服務）也被引入到旅游業，用來促進旅游產業鏈的信息化進程。

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟， 在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。它與“on-demand software”（按需軟件)，the application service provider(ASP，應用服務提供商)，hosted software(托管軟件)具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。對于許多小型企業來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。

SaaS功能與優勢

SaaS有什么特別之處呢？其實在云計算還沒有盛行的時代，我們已經接觸到了一些SaaS的應用，通過瀏覽器我們可以使用Google、百度等搜索系統，可以使用E-mail，我們不需要在自己的電腦中安裝搜索系統或者郵箱系統。典型的例子，我們在電腦上使用的Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，這些都是需要在本地安裝才能使用的；而在GoogleDocs（DOC、XLS、ODT、ODS、RTF、CSV和PPT等）、MicrosoftOfficeOnline（WordOnline、ExcelOnline、PowerPointOnline和OneNoteOnline）網站上，無需在本機安裝，打開瀏覽器，注冊帳號，可以隨時隨地通過網絡來使用這些軟件編輯、保存、閱讀自己的文檔。對于用戶只需要自由自在地使用，不需要自己去升級軟件、維護軟件等操作。

SaaS采用靈活租賃的收費方式。一方面，企業可以按需增減使用帳號；另一方面，企業按實際使用賬戶和實際使用時間（以月/年計）付費。由于降低了成本，SaaS的租賃費用較之傳統軟件許可模式更加低廉。

在旅游業領域，上游旅游企業供應商采用SaaS模式在效果上與供應商自建信息系統基本沒有區別，但他們自己節省了大量資金，省去了雇傭大批IT技術人才的人力成本，從而大幅度降低了企業信息化的門檻與風險。

SaaS 應用軟件的價格通常為“全包”費用，囊括了通常的應用軟件許可證費、軟件維護費以及技術支持費，將其統一為每個用戶的月度租用費。 對于廣大中小型企業來說，SaaS是采用先進技術實施信息化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用于中小型企業，所有規模的企業都可以從SaaS中獲利。

SaaS軟件類型

SaaS企業管理軟件分成兩大陣營：平臺型SaaS和傻瓜式SaaS。

平臺型SaaS是把傳統企業管理軟件的強大功能通過SaaS模式交付給客戶，有強大的自定制功能。

傻瓜式SaaS提供固定功能和模塊，簡單易懂但不能靈活定制的在線應用，用戶租賃使用。

一般而言，平臺型SaaS更適合企業的發展，因為它強大的自定制功能能滿足企業的應用，當然，并非所有SaaS廠商的產品都具有自定制功能，所以企業在選擇產品時要先考察清楚。

傻瓜式SaaS的功能是固定的，在某個階段能適應企業的發展，一旦企業有了新的發展，它的無法升級和無自定制的缺點就會暴露出來，這時企業只能進行“二次購買”。平臺型SaaS和傻瓜式SaaS的共同點是都能租賃使用。但是無論是平臺型SaaS或傻瓜式SaaS，SaaS服務提供商都必須有自己的知識產權，所以企業在選擇SaaS產品時應當了解服務商是否有自己的知識產權。

SAAS提供商及應用案例

目前，實際上saas主要在CRM軟件領域應用廣泛。另外，在企業進銷存，物流軟件等領域也很廣泛。更廣義的是工具化SaaS，比如視頻會議租用等，企業郵箱等成為SaaS應用的主要應用。以下是提供SaaS應用服務的企業案例，這里不涉及具體流程、技術細節進行的討論，主要是讓讀者了解SaaS的應用方向。

Apps123平臺是國內領先的在線應用開發平臺，提供自建、定制、發布、管理一站式服務。通過SaaS模式（軟件即服務的模式）向用戶提供服務，大大降低了用戶（企業客戶）應用的開發、維護成本，同時通過一次開發全平臺(IOS/Android/手機網站)適配的創新技術，大大提升了開發效率。

八百客是國內CRM的代表，最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源和知識；簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。

旅游業中的SaaS應用

在旅游領域，由于用戶需求、供應鏈現狀和目的地資源特點導致目前旅游產品信息化程度低，交易效率低下。首先，現在旅游消費者的需求更加個性化、多元化，碎片化，由于旅游產品本身受人文、地理環境的影響，旅游產品種類是個海量數字，從而導致旅游產品SKU數量更加巨大，而且隨著季節等環境因素的不同，旅游產品也不同，數據結構會更加復雜。如何高效管理這些個性化的海量產品是一件極具挑戰的事情，眾多線下旅游產品供應商由于缺乏先進互聯網IT技術，他們是無法高效處理這些數據的，只能選擇熱銷的、好賣的，標準化程度較高、維護成本低或者利潤率最高的商品放到線上去賣。平時我們從旅游網站上看到的產品其實只是目的地眾多旅游產品的一小部分，還有許多難以標準化產品需要游客親自到線下才能體驗到。但是對于追求個性化的用戶來說，這些隱性的產品才是他們想要的。

一個SaaS平臺就是一個完整的服務與支持系統，用戶無需關心背后的系統技術設計細節，因為系統已經提供了完成交易所需要的功能，用戶只要把重心放在快捷高效完成業務和交易上就行了。對于供應商和采購商來說就是能夠高效地實現匹配，完成供方和需方的交易。

顯然現在OTA企業們看到了這一痛點，紛紛開始著手解決這一問題，比如途牛推出了自己的B2B旅游產品管理平臺笛風，同程推出了自己的B2B平臺旅倉；去哪兒網在9月初宣布進行組織結構調整，其中宣布將技術部/支付中心等部門組成旅游SAAS平臺事業群，將對旅游行業的服務商（包括線上線下的各類服務商）提供開放平臺和SAAS服務。

這些OTA成立自己平臺的目的就是要加速自身在目的地資源采購方面實現去中心化、信息化，發揮平臺效應，吸引更多供應商加入，增強在上游旅游資源供應的掌控力。同時，對外開放，吸引眾多渠道商（比如組團社）過來采購，充當分銷平臺的角色。國內旅游業近90%的交易目前是通過線下渠道完成的，無數的組團社貢獻了絕大部分市場份額，對他們來說，非常需要這種高效、安全的B2B分銷平臺。

對于旅游供應商來說，將加速他們的分銷渠道的網絡化、信息化。使用這類SaaS服務在效果上與旅游供應商自建信息系統基本沒有區別，但供應商自己卻節省了大量資金，省去了雇傭大批IT技術人才的人力成本，從而大幅度降低了企業信息化的門檻與風險。這也是社會專業化分工的要求，平臺解決了技術問題，可使旅游資源供應商專心經營自己的主業，比如設計更好的旅游產品，然后通過SaaS服務,把自己的產品和庫存發到上面，直接跟OTA和優質渠道商對接，把產品銷售給廣大終端用戶。

另外，在商旅管理這一領域，SAAS應用也很廣泛。9月14日，TMC行業綜合解決方案供應商“覓優商旅云平臺”宣布獲得數千萬元人民幣A輪融資，正是看到了中國目前的商旅管理還有很多空白，90%的企業僅通過使用中小旅行社來進行最簡單的商旅預定。而隨著代理費零傭金時代的來臨，為企業墊資的重負、互聯網技術的巨大投入，全產品線的難以整合等種種現實壁壘這些產業痛點，覓優商旅首先從IT技術方面作為突破口，開發了具有自主知識產權的商旅云（SaaS）平臺，針對本土TMC互聯網化改造難，全產品線整合難、墊資難、運營難等種種痛點，各個擊破，為TMC提供一站式綜合解決方案。其平臺各方面的具體介紹可以閱讀執惠旅游官網上的報道文章《B2B熱度不減 “覓優商旅云平臺”獲得數千萬元人民幣A輪融資》。

一個熱點事件，從昨天到現在關于旅游B2B交易平臺“e路同行”跑路風波朋友圈到處都是，引來許多旅行社朋友紛紛不勝唏噓。之前執惠旅游在《旅游百事通張力：旅游B2B的高額補貼進入旺季》文章里分析了目前旅游B2B領域的發展狀況，在這次事件里，執惠旅游認為，這一方面暴露了國內旅游交易平臺缺乏安全交易保障機制，客戶資金安全沒有得到有效保障，這方面可以閱讀執惠旅游的報道《旅游百事通張力：再論旅游B2B，是否還會將燒錢進行到底？》。

另一方面，再次印證國內旅游業信息化程度偏低的狀況，比如為什么會出現用戶訂單作弊，套取返點、補貼的問題？是因為交易平臺也無法實時掌握供應商處的真實倉庫現貨資源，導致交易不透明，信息不對稱，為暗箱操作、作弊留下隱患。至于交易安全機制問題，執惠旅游認為可以借鑒目前其他行業的經驗，比如采用銀行”交易資金第三方存管”系統，技術先進，運行穩定，功能齊全，能嚴防交易會員結算資金被挪用，保證會員的資產安全，同時可實現會員賬戶之間的封閉式資金劃轉，資金實時到賬，且不受時域限制，實現”零”在途，”零”費用。

小結

從以上可以看出，以SaaS為代表的互聯網IT技術對于旅游業的改造將會不斷深化，加快。旅游業的信息化程度將不斷提高，從而大幅提高整個行業的運行效率，旅游產業鏈上的各方都將獲益匪淺。

 本文作者：王延超；執惠旅游專家作者；個人微信號：wangdayan110；歡迎關注，添加時請注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！