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本屆2015環(huán)球旅訊峰會(huì)主題定為“新勢(shì)力 大變革”，在環(huán)球旅訊CEO李超的開場(chǎng)演講中道出了其中緣由。李超認(rèn)為，在過去兩年中對(duì)整個(gè)行業(yè)影響最大的技術(shù)創(chuàng)新便是移動(dòng)端的發(fā)展，與此而來的是移動(dòng)應(yīng)用對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的生態(tài)和旅游發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)格局的改革。

李超認(rèn)為在中國進(jìn)入移動(dòng)化時(shí)代的今天，相信隨著中國旅行者不斷的走向全球各地，我們中國的旅游企業(yè)也能夠不斷提升自身的實(shí)力，在全球旅游市場(chǎng)中占據(jù)更加重要的位置，并且推動(dòng)全球旅游行業(yè)變革的大趨勢(shì)。這也是本屆峰會(huì)主題定為“新勢(shì)力 大變革”的意義所在。

攜程梁建章：從經(jīng)濟(jì)和文明的角度理解旅游業(yè)

在峰會(huì)的第一場(chǎng)主題演講中，攜程董事局主席兼CEO梁建章便以自詡的“半個(gè)學(xué)者”身份，以《旅游和經(jīng)濟(jì)》為主題，給在座的旅游業(yè)者上了一堂深刻的旅游經(jīng)濟(jì)課。

數(shù)據(jù)顯示，2004至2014的10年間，旅游業(yè)在中國GDP中占比不斷提高。對(duì)比美國、德國、韓國等代表性國家也同樣如此，旅游業(yè)占比與GDP同比增長速度快1.5到2倍。對(duì)此梁建章總結(jié)為，旅游永遠(yuǎn)是稀缺的體驗(yàn)產(chǎn)品，所以可以價(jià)格堅(jiān)挺，不斷提高在總體GDP中的占比。

旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，技術(shù)是主因。梁建章認(rèn)為，在家附近的消費(fèi)并不是旅游，人們只有前往不同的地方，才能獲得更多的商品和體驗(yàn)，而技術(shù)的發(fā)展可以做到這點(diǎn)。不僅如此，技術(shù)促進(jìn)了旅游信息的分享，人們可以分享真實(shí)的體驗(yàn)，從而促發(fā)更多人的旅游靈感，完成促進(jìn)旅游消費(fèi)的循環(huán)。

攜程董事局主席兼CEO梁建章

關(guān)于旅游業(yè)的未來，梁建章認(rèn)為是更多的信息交流，更多的旅游消費(fèi)。最后，他將過去的大航海時(shí)代與科幻小說《三體》所描繪的未來世界作比，將旅游從經(jīng)濟(jì)層面升華至整個(gè)文明的發(fā)展，即一個(gè)文明的發(fā)展程度與其旅游半徑相關(guān)。如此宏大新奇的觀點(diǎn)給與了業(yè)者強(qiáng)大的震撼感。

為什么越來越關(guān)注中國市場(chǎng)？

在梁建章“學(xué)者”式的演講帶來的深度思考后，Priceline集團(tuán)企業(yè)發(fā)展高級(jí)副總裁Adrian Currie隨即在《數(shù)字化旅行體驗(yàn)的變革趨勢(shì)》主題演講中解釋了為什么國際旅游企業(yè)越來越關(guān)注中國市場(chǎng)的發(fā)展。Adrian介紹稱，目前中產(chǎn)階級(jí)在旅游業(yè)的消費(fèi)占據(jù)主流，而全球發(fā)展中國家目前中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)達(dá)到10億，未來僅亞洲就將增加30億中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者。作為全球最大的發(fā)展中國家，中國市場(chǎng)自然變得越來越重要。

另一方面，隨著智能手機(jī)和移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展，全球旅游業(yè)在在線預(yù)訂領(lǐng)域得到了長足的發(fā)展，在2020年之前智能設(shè)備將得到更多互聯(lián)性方面的創(chuàng)新。Priceline也發(fā)現(xiàn)中國的用戶更樂于嘗試智能化、個(gè)性化的體驗(yàn)，所以未來Priceline將會(huì)和諸如攜程等更多中國本土企業(yè)合作，做好更多的旅游個(gè)性化增值服務(wù)。

關(guān)于中國市場(chǎng)的話題，Airbnb東北亞區(qū)域總經(jīng)理張亞倫把目光放在了中國千禧一代身上。他介紹稱，分享經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)有供需匹配的數(shù)字化平臺(tái)、使用權(quán)大于所有權(quán)的概念轉(zhuǎn)變、O2O社交關(guān)系連接、基于互相信任的社區(qū)群體等。這些都十分符合中國千禧一代的特點(diǎn)，同樣的，中國正在快速地接受分享經(jīng)濟(jì)的觀念。

Airbnb東北亞區(qū)域總經(jīng)理張亞倫

張亞倫認(rèn)為，出境游目前對(duì)于大部分中國人來說還是新興事物，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Ψ浅４?，所以Airbnb更專注與為中國出境游服務(wù)。對(duì)此Airbnb還針對(duì)中國出境游人群進(jìn)行了研究，走馬觀花式與出境購物式群體正逐年下降，強(qiáng)調(diào)深度體驗(yàn)全球旅游目的地風(fēng)貌的人群已經(jīng)達(dá)到40%，這其中大部分便是千禧一代。

“有主見、獨(dú)立自省、看重自我表達(dá)?！边@是張亞倫對(duì)中國千禧一代旅游者的概括，有趣的是，這些特點(diǎn)所代表的圖案，組合起來便成了Airbnb的品牌LOGO。據(jù)了解，中國目前千禧一代的人口已達(dá)到4億，張亞倫也總結(jié)稱，中國的千禧一代將主導(dǎo)中國旅游的變革。

環(huán)球旅訊的宗旨一貫是“吃好喝好”，所以在精彩的演講后，是半小時(shí)的茶歇時(shí)間（茶歇由Travelport贊助）。

那么，在中國市場(chǎng)究竟該怎么做？

說完中國市場(chǎng)的重要性，那么全球旅游業(yè)該如何應(yīng)對(duì)中國出境游市場(chǎng)的爆發(fā)式增長呢？針對(duì)這個(gè)問題，環(huán)球旅訊峰會(huì)邀請(qǐng)了萬豪國際集團(tuán)歐洲、非洲、中東及亞太區(qū)分銷業(yè)務(wù)總經(jīng)理Michael Simon、Expedia 酒店合作伙伴業(yè)務(wù)亞太區(qū)副總裁 Mieke De Schepper、rentalcars.com 旅途客 CEO Ian Brown、Amadeus 中國區(qū)總經(jīng)理 錢志龍、歌詩達(dá)郵輪集團(tuán) 中國區(qū)總經(jīng)理 黃瑞玲、阿提哈德航空公司 中國區(qū)總經(jīng)理 Remco Althuis作為嘉賓，參與到討論中。本場(chǎng)嘉賓主持為Tnooz CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Gene Quinn。

萬豪集團(tuán)代表Michael Simon表示，發(fā)展旅游移動(dòng)化是應(yīng)對(duì)中國出境游的一種趨勢(shì)與需求。而Expedia的Mieke De Schepper認(rèn)為，中國的旅游者越來越希望自己能把旅游規(guī)劃做得更好，他們也更希望能購買到“機(jī)+酒”等打包服務(wù)。所以研究和迎合中國旅行者的內(nèi)在特點(diǎn)十分重要。

在后面的討論中，幾位嘉賓都對(duì)各自所理解的中國旅行者消費(fèi)行為進(jìn)行了補(bǔ)充。他們認(rèn)為，中國旅行者更加樂意和嘗試新的旅游方式，喜歡通過線上和移動(dòng)端進(jìn)行行程的自我設(shè)計(jì)。他們并不一味地追求價(jià)格，而是更加注重旅游體驗(yàn)的質(zhì)量，旅行時(shí)間更長，支付方式更加靈活，需求更加多元化等。

為了應(yīng)對(duì)這些變化，各位嘉賓也都談及了企業(yè)自身做出的改變。例如Expedia會(huì)在預(yù)訂窗口進(jìn)行優(yōu)化，銷售更多符合中國人習(xí)慣的旅游打包產(chǎn)品。而萬豪則會(huì)在資訊方面投入更多的精力，為旅行者提供更能激發(fā)靈感的服務(wù)產(chǎn)品，以及打通旅行者分享通道，帶動(dòng)其他游客進(jìn)行旅游消費(fèi)。歌詩達(dá)郵輪則會(huì)針對(duì)中國旅行者喜歡實(shí)時(shí)分享的特點(diǎn)，加強(qiáng)郵輪Wifi的建設(shè)等。

在線旅游格局已定？

在上午的討論環(huán)節(jié)中，來自國外航空公司、酒店、OTA的六家海外公司分享了他們關(guān)于中國市場(chǎng)的看法以及戰(zhàn)略計(jì)劃，干貨滿滿，這也表明了他們來勢(shì)洶洶。那么，中國本土旅游企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)呢？而在應(yīng)對(duì)“外敵”之余，中國在線旅游格局本身該何去何從？

環(huán)球旅訊峰會(huì)邀請(qǐng)了阿里旅行?去啊 總裁 李少華、復(fù)星集團(tuán) 副總裁 錢建農(nóng)、同程旅游 聯(lián)席總裁 吳劍以及眾信旅游 副總裁 曹建來回答這些問題。

錢建農(nóng)認(rèn)為，海外公司要在中國的出境游市場(chǎng)跟本土旅游企業(yè)比拼，關(guān)鍵的問題是如何抓住中國客戶的需求。如果對(duì)中國市場(chǎng)有一個(gè)非常好的了解，再加上自身在海外目的地的資源，海外公司或許會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。

而吳劍認(rèn)為，以后國內(nèi)和國外內(nèi)資和外資不是決定作用，還是想要做什么樣的市場(chǎng)，做什么樣的事，用什么樣的人做成這件事。例如，海外公司如果進(jìn)入中國市場(chǎng)，用中國的合伙人會(huì)比海外職業(yè)經(jīng)理人成功的機(jī)率大很多，中國公司進(jìn)入海外市場(chǎng)也是如此。

正當(dāng)討論嘉賓們逐漸進(jìn)入狀態(tài)時(shí)，來自阿里的李少華強(qiáng)行亂入了一波廣告。他說，無論海外公司采取怎樣的策略進(jìn)入中國市場(chǎng)，阿里的平臺(tái)都是一個(gè)非常好的選擇，我們外面有展臺(tái)，有外國的同學(xué)，可以和我們聯(lián)系。

最后曹建進(jìn)行了十分精辟的總結(jié)，企業(yè)無論進(jìn)入哪一個(gè)市場(chǎng)，合伙人、本地化，這兩點(diǎn)都至關(guān)重要。

說完“一致對(duì)外”，說說投資并購

在今年，在線旅游業(yè)并購連連。攜程和藝龍，同程和萬達(dá)，途牛和京東。阿里、復(fù)星也投了很多旅游行業(yè)的企業(yè)，眾信則大規(guī)模投資產(chǎn)業(yè)鏈。經(jīng)歷過這些資本故事后，有人認(rèn)為在線旅游業(yè)只剩下幾個(gè)巨頭，大體的格局已經(jīng)確定了。

對(duì)此李少華認(rèn)為，近兩年來旅游業(yè)資本故事井噴恰恰證明，中國旅游業(yè)成為了投資者更愿意關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)，從這個(gè)角度上講，整個(gè)中國旅游業(yè)的資本故事或許才剛剛開始。因?yàn)檫€有非常多的旅游消費(fèi)“痛點(diǎn)”沒有得到很好的滿足。

另外，目前有很多新的創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，他們正在蓬勃的成長。我們通過很多其他的數(shù)據(jù)能看到，更多的投資機(jī)會(huì)從他們身上迸發(fā)出來。而對(duì)于格局初定的說法，李少華也認(rèn)為目前還不能過早地下定論。

關(guān)于投資并購，曹建有著不一樣的看法。他認(rèn)為，如果從旅游整體產(chǎn)業(yè)鏈來看，投資并購一定是讓一家企業(yè)做大做強(qiáng)的核心戰(zhàn)略，因?yàn)槿绻悴煌ㄟ^投資并購，完全靠企業(yè)內(nèi)生的增長，無法搶占更多的市場(chǎng)份額。所以，堅(jiān)持投資并購，然后加強(qiáng)整合，加強(qiáng)在投后方面的業(yè)務(wù)和管理方面的協(xié)調(diào)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來。

“價(jià)格戰(zhàn)”之后還能怎么走？

近兩年來，OTA之間的價(jià)格戰(zhàn)十分激烈，那么價(jià)格戰(zhàn)究竟給旅游業(yè)帶來了什么？錢建農(nóng)認(rèn)為，價(jià)格戰(zhàn)是個(gè)不可持續(xù)的策略，也并不會(huì)帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，未來推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的因素很多，“經(jīng)濟(jì)+政策”的利好將會(huì)是主因，反正與價(jià)格戰(zhàn)不存在任何關(guān)聯(lián)。

同程曾是價(jià)格戰(zhàn)的“主角”之一，吳劍也表示，價(jià)格戰(zhàn)永遠(yuǎn)存在，但重要的是其合理范圍，不合理的甚至是“慘烈”的價(jià)格戰(zhàn)是不可取的。不過企業(yè)可以通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格戰(zhàn)完成前期的用戶積累，但最后還是要用好的產(chǎn)品，好的服務(wù)，好的口碑，來塑造品牌，提升用戶粘度。

途家：為用戶帶來有情懷的旅游體驗(yàn)

在激烈的討論環(huán)節(jié)后，途家網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人建CEO羅軍進(jìn)行了題為“社會(huì)價(jià)值推動(dòng)中國‘分享+’進(jìn)程”的主題演講。

途家網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍

羅軍被環(huán)球旅訊首席商務(wù)官王京稱為“中國唯一一位在房地產(chǎn)、旅游、相聲界都有建樹的老伙計(jì)”，他從途家溫情滿滿的服務(wù)故事入手，分享了自己四年的途家心路歷程。同時(shí)，他也深刻剖析了中國分享經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀以及發(fā)展方向，較為清晰地展示了途家貫穿始終的有情懷的旅游住宿體驗(yàn)。

羅軍介紹稱，中國已經(jīng)經(jīng)歷了1.0的門戶網(wǎng)站時(shí)代，2.0的社會(huì)化交互時(shí)代，即將迎來3.0的分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在分享的同時(shí)，羅軍還不忘暗示上午演講的“友商”不夠情懷，不夠深度，著實(shí)有趣。

傳統(tǒng)旅行代理轉(zhuǎn)型：O2O是主流

接下來的環(huán)球旅訊下午的第二場(chǎng)分享討論主題為“傳統(tǒng)旅行代理的轉(zhuǎn)型之路”。在香港四海 大中華區(qū)總經(jīng)理 高思偉的客串主持下，參與的嘉賓有錦江旅游股份公司 副董事長兼CEO 包磊、Kuoni Group 戰(zhàn)略發(fā)展高級(jí)副總裁 Simon Hauswirth、Travelport 亞洲區(qū)總經(jīng)理 Martin Herbert、芒果網(wǎng) CEO 李進(jìn)嶺、雄獅旅游 大中華區(qū)總經(jīng)理 陳碧松。

在討論中大家分享了各自旅行社轉(zhuǎn)型的歷程與做法，以及未來的發(fā)展設(shè)想。嘉賓們認(rèn)為，未來在線旅游一定會(huì)得到長足發(fā)展，所以傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)展在線端的同時(shí)做好與線下銷售渠道的融合，因?yàn)閷?duì)于傳統(tǒng)旅行社來說，未來做好線上線下完美融合的O2O模式才是發(fā)展的核心所在。

對(duì)于傳統(tǒng)旅行社的線下門店來說，李進(jìn)嶺認(rèn)為門店不會(huì)消亡，而是會(huì)升級(jí)換代，門店也不再是單一的銷售渠道，旅行社應(yīng)該將線上的預(yù)定與門店的線下體驗(yàn)相銜接。

在接下來TripAdvisor（貓途鷹） 首席運(yùn)營官 林松帶來的演講中，我們看到了TripAdvisor關(guān)于移動(dòng)預(yù)定的調(diào)查數(shù)據(jù)以及背后的深刻分析。林松認(rèn)為，實(shí)惠和體驗(yàn)是促使移動(dòng)預(yù)定發(fā)展的關(guān)鍵所在。因?yàn)槠髽I(yè)在APP上提供的更好價(jià)格，一定會(huì)驅(qū)使消費(fèi)者轉(zhuǎn)向移動(dòng)端。另外，當(dāng)消費(fèi)者從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換成APP時(shí)，整個(gè)體驗(yàn)有大幅度的提升。由此可見，移動(dòng)端甚至是APP應(yīng)該是旅游企業(yè)未來重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域。

目的地旅游：暫時(shí)不需要價(jià)格戰(zhàn)

在錦江電商副總裁夏軼的主持下，一起飛國際機(jī)票網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO黃茂春、途風(fēng)旅游網(wǎng)CEO陳銳、我趣旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO黃志文、海玩網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO龔屆樂四位共同參與了名為《目的地旅游的崛起》的嘉賓座談中，后三位嘉賓同來自目的地旅游碎片化產(chǎn)品的聚合平臺(tái)。

主持人問起“是否考慮通過價(jià)格杠桿來換取市場(chǎng)”的問題。途風(fēng)的陳銳表示不會(huì)自己主動(dòng)挑起；海玩網(wǎng)的龔屆樂說，這個(gè)市場(chǎng)基本只有這三家公司，而且毛利高，不需要打價(jià)格戰(zhàn)；我趣的黃志文則表示，不同產(chǎn)品對(duì)價(jià)格的敏感度不同，有些目的地的產(chǎn)品，就算是加價(jià)，銷量影響也不會(huì)很大。

對(duì)于出境游，做了十幾年專業(yè)國際機(jī)票現(xiàn)在經(jīng)營出更多子品牌、新業(yè)務(wù)的一起飛的黃茂春，則表示出了抱團(tuán)的意向，他表示，現(xiàn)在的出境用戶需要機(jī)票、酒店、租車、門票等綜合服務(wù)，沒有一家公司可以完全滿足，所以這里有合作的空間。