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英國的500萬家企業(yè)共雇傭了2500萬名員工，總營業(yè)額超過35000億英鎊。僅小型企業(yè)就在所有私營企業(yè)數(shù)量中占了99.3%的份額，并在私營企業(yè)員工雇傭量中占了48%的份額，在私營企業(yè)總營業(yè)額中占33%的份額。因此，這些企業(yè)忽視差旅成本的節(jié)約確實有些令人感到意外。

“遺憾的是，目前我們沒有任何會員實現(xiàn)了與差旅相關(guān)的收益，并且這也并非我們的主要工作范圍，”小企業(yè)聯(lián)合會高級新聞發(fā)布官杰克·內(nèi)爾霍爾如是說。

當(dāng)然，杰克沒有義務(wù)要為其會員企業(yè)洽談交易，但無法施以援手也讓人感到錯失了良機。全體中小企業(yè)中有超過三分之二涉及批發(fā)與零售業(yè)，18%屬于建筑業(yè)，還有15%屬于專業(yè)的科技行業(yè)。

當(dāng)然，以上提及的這三分之二也就是1500萬名員工并非都會出差。然而，即使這些員工中只有1%的人每年在差旅上只花不超過100英鎊的費用，加起來總共也將達到1500萬英鎊的費用。并且，考慮到如今出行的成本，可假設(shè)這些員工在差旅上的花費還將遠大于這一數(shù)額。

而這正是小企業(yè)聯(lián)合會差旅方案部的人員在五年前就意識到的問題。CorporateTraveller最初是由澳大利亞福萊森特有限公司在英國成立的差旅管理分公司，其于2010年成立，專門以中小企業(yè)為服務(wù)對象。去年6月該公司年營業(yè)額超過了2億英鎊。

據(jù)Corporate Traveller區(qū)域經(jīng)理唐娜·克朗普頓稱，公司實現(xiàn)如此的成就也并非易事。

“有些企業(yè)年差旅費用是20萬英鎊，但這樣的企業(yè)或許只有6名差旅人員。中小企業(yè)市場的范圍相當(dāng)巨大，年差旅費用從5萬英鎊到200萬英鎊的企業(yè)都有。因此必須要靈活，因為客戶之間有相當(dāng)大的差異。

與中小企業(yè)打交道時，必須要與它們建立直接的關(guān)系，要么是通過其差旅預(yù)訂人員，要么是通過其采購部。

較大的企業(yè)則已讓其采購人員準(zhǔn)備就緒。沒有人告訴中小企業(yè)應(yīng)該怎么做，因此必須作為其采購供應(yīng)商與其合作。這些企業(yè)希望有人來管理它們的差旅，使差旅具備成本效益，其希望獲得協(xié)議價，也希望能夠介入差旅的管理。”

技術(shù)性接觸

Fraedom公司（商旅服務(wù)集團新成立的分公司）首席運營官奈杰爾·梅耶稱， “我們過去一直為大型企業(yè)服務(wù)，不過也一直在與中小企業(yè)打交道。過去十余年電話服務(wù)逐漸向在線服務(wù)轉(zhuǎn)變，我們將中小企業(yè)視為進一步擴大客戶群的一個機會。”

Corporate Traveller與Fraedom兩家公司幾乎采用了相同的方法。CorporateTraveller區(qū)域經(jīng)理克朗普頓反復(fù)強調(diào)中小企業(yè)的“個性化”，梅耶則強調(diào)Fraedom是以技術(shù)為驅(qū)動的公司，同時又具備高度專業(yè)化的支持團隊。

“我在旅游業(yè)工作已有多年，并在Corporate Traveller工作了7年，我喜歡的是處理人與人之間的關(guān)系，”克朗普頓說，“你必須結(jié)識客戶的差旅預(yù)訂人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理，甚至還要結(jié)識其差旅人員。很大程度上一切都是以關(guān)系為基礎(chǔ)，要成為對方企業(yè)的成員，而不只是一家服務(wù)供應(yīng)商。”

梅耶則稱Fraedom是“一家綜合性的服務(wù)與方案供應(yīng)商 ”、“可提供卓越的在線服務(wù)，同時又有電話服務(wù)的支持。我們讓客戶對費用有高度的可見性。他們面臨的挑戰(zhàn)之一是常常不知道花費有多巨大，也不知道錢都花在了哪些地方。”

Fraedom于2015年商務(wù)旅行展時啟動，并將只以中小企業(yè)為服務(wù)對象，也就是說不會涉及所有市場。“我們的業(yè)務(wù)開始于英國，正逐步努力從英國市場出發(fā)，并確保我們的定位是正確的，”

梅耶如是說，“我認為公司下一個目標(biāo)市場將是澳大利亞，因為這個國家也同樣適合在中小企業(yè)中間開展業(yè)務(wù)。”那么歐洲呢？“目前不會，但我們不會放過任何機會。”

小而成熟

中小企業(yè)或許規(guī)模小，但絕不稚嫩。“我認為中小企業(yè)相當(dāng)了解差旅業(yè)務(wù)，”克朗普頓說，“看上去好像是他們來求助于我們，希望我們提供一些他們無法獲得的事物，但事實并非如此。

他們和大型企業(yè)一樣也希望獲得技術(shù)，并且希望縮短周轉(zhuǎn)時間。差旅常常屬于在最后一刻確定的事項，他們需要確保只要自己打電話告知‘我必須前往德國’，差旅顧問就能夠了解到差旅人員的資料，知道差旅人員要前往德國何地、希望住宿哪家酒店。

這屬于高接觸類的服務(wù)，但卻是個好辦法。我們以團隊工作，每個團隊都擁有客戶的資料。我們希望客戶找我們處理差旅項目，因為我們的最終目標(biāo)是向他們提供力所能及的最好的服務(wù)。”

當(dāng)中小企業(yè)成長起來時

當(dāng)然，F(xiàn)raedom的客戶會成長，總有一天會向商旅服務(wù)集團尋求全套服務(wù)。Fraedom是否認識到了這一點？梅耶對此未置可否，他說，“如果我們贏得了一名客戶，而這個客戶成長起來，我們當(dāng)然希望努力與商旅服務(wù)集團合作，在幕后實施解決方案。”

中小企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)：

據(jù)英國商業(yè)、創(chuàng)新與技能部稱，去年英國國內(nèi)私營企業(yè)數(shù)量首次超過了500萬家。

非用人企業(yè)（即純粹的貿(mào)易商）數(shù)量增長了7%。雇傭員工的新企業(yè)數(shù)量增長了6.6萬家，即增長了5.5%。

2014年注冊的520萬家私營企業(yè)中，有99.3%均被列為“小型企業(yè)”，有99.9%被計為中小企業(yè)，只有0.1%被列為“大型”企業(yè)。

小型企業(yè)的員工數(shù)量在英國私營企業(yè)員工總量中占了48%，營業(yè)額占了私營企業(yè)總營業(yè)額的33%。據(jù)英國商業(yè)、創(chuàng)新與技能部計算，英國小型企業(yè)總營業(yè)額為12000億英鎊。

31000家中型企業(yè)雇用了310萬名員工，年營業(yè)額為4800億英鎊。

中小企業(yè)員工數(shù)量為1520萬，占英國私營企業(yè)員工總量的60%。其營業(yè)總額為16000億英鎊，占英國私營企業(yè)總營業(yè)額的47%。

據(jù)歐洲委員會估算，整個歐盟擁有2160萬家中小企業(yè)（其定義為員工人數(shù)少于250名或年營業(yè)額低于5000萬歐元），員工總量接近9000萬人，占歐盟GDP的28%。