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OTA企業迅速崛起,旅游業國家隊如何線上突圍?

本文作者:楊青錕 2015-09-29
面對OTA企業洶涌來襲,老牌旅游國企面對自己不斷縮小的“主業”蛋糕,乃至業務板塊的調整甚至消失,是必然看在眼里,急在心里的,中青旅、芒果網自2014年以來紛紛開啟自己的2.0時代,卯足了勁,試圖重振雄風。

在東直門南大街5號坐落著一棟德國人設計的漂亮寫字樓,這就是中青旅的總部,作為曾經排名前三的國企旅行社之一,“國中青”已儼然成為了旅游的代名詞,一直過著相對安逸的日子,在港中旅與中旅合并前,中青旅還是這三駕馬車中最早在國內上市的公司,由于來自官方渠道的生意相對不多,中青旅是這幾家國字頭旅行社里市場化程度非常高的公司。但是,近幾年,像國旅和合并后的港中旅集團一樣,市場份額和總體市值排名不斷受到新興在線旅游企業的挑戰,國中青的光環也不斷在暗淡,而且業務上也確實受到以OTA為代表互聯網旅游企業的威脅:之前OTA的火力大多集中機票酒店等領域,這個相對有差異可以不管,但近幾年,涌現出了一批像途牛、同程、驢媽媽這些專注度假(比如跟團游)的OTA,不斷在市場高歌猛進,老牌旅游國企面對自己不斷縮小的“主業”蛋糕,乃至業務板塊的調整甚至消失,是必然看在眼里,急在心里的,中青旅自然也不例外。

進攻是最好的防守

最好的防守就是進攻!中青旅其實很早就開始未雨綢繆,在2005年在線雙雄攜程和藝龍當道的時代,就上線了第一版產品,直接干起了OTA的生意,這個在線策略在當時是一個非常具有前瞻性的行為(時任CEO蔣建寧還張羅了目前火熱的烏鎮項目和古北水鎮項目),很有意思的是,筆者最近與時任藝龍前輩薛蔚(現靠譜旅行CEO)溝通時調侃遨游上線時,透露出當時被嚇得夠嗆的意味。筆者當時也已經在旅游領域內工作,也切實感受到了當時遨游網和同期芒果網的咄咄逼人。環球旅訊CEO李超在2006年發布的文章《中國在線旅游業群雄爭霸 誰主沉浮?(第一部分)》中也進行了總結: “中青旅在線在經歷了幾年的發展后始終生活在中青旅的翅膀下,2005年初,中青旅與世界最大的旅游分銷服務商之一的勝騰集團(Cendant)攜手成立合資公司“中青旅勝騰國際旅游公司”,重新浮出水面并于2005年5月正式推出了遨游旅行網,進行了一系列的市場推廣”。

但是,這次大刀闊斧勇敢嘗試在2006年運營了一年多,并虧損了6000多萬后宣告“失敗”,中青旅購得了合作方余下60%的股份從而完全拿回了遨游100%的股份。前面提到的失敗,加上引號是因為如今看來,有些邏輯在今天看來是不成立的。比如當時所謂中外雙方管理混亂,比起如今非常復雜多方投資董事會就是小兒科;當時每年幾千萬的虧損如今看來就是毛毛雨;當時調整后的“休閑度假”的定位在如今看來是多么的正確,因為后來同樣打著這個旗號的途牛把這事給干成并上市了,因此,如果一定要給個理由,筆者認為就是沒有堅持,至于為什么沒有堅持的原因筆者就不再深入分析了。

之后幾年的遨游網繼續以百變自由行的名義打了幾年醬油,直到2010年10月成立了新的遨游網事業部。于是這個事情的邏輯就是,從2004年開始籌備最初的遨游到2010年重掛戰旗,中間6年時間轉了一大圈,又回到了原點,而晚于遨游一年發布的某當紅OTA在2010年繼續步步為營,上線了10個城市的旅游分站。如果說很多互聯網公司6個月就能見分曉,那么遨游這6年時間的浪費其實就相當可惜:謀劃很遠,但落地不到位,在銷售渠道上始終沒有找到有力和驗證成功,并能大規模復制的突破點。因為有幾家作為后來者的在線服務商都找到了類似的突破點:瘋狂開門店,電視廣告狂轟濫炸,甚至搞出轟動的大型市場(如1元門票)活動,以及地推模式(如美團)。

All in遨游: 雞蛋放到一個籃子里

根據公開的消息,2014年可以視為遨游網的2.0時代開始的時間,因為這一年出現了一個標志性的事件:那就是遨游網從東直門漂亮的總部寫字樓搬到某創新工場了,并且準備了3個億的資金彈藥,這體現了中青旅扶持遨游網的決心。因為從2010年到2014年這幾年,發展的速度和市場份額,從在線旅游角度來看依然是個痛點,甚至沒能達到2005年時帶給市場的沖擊力度,而這個時候,市場環境又發生了非常大的變化,一個主要的標志就是大量旅游創業公司在資本的助力下如雨后春筍涌現了出來,不斷去攻占旅游市場的廣度和深度。

事實也是如此:一切支持遨游,一切為了遨游。空前的資源開始向遨游網投放。從公開的消息來看,包括但限于如下措施:

1、線下門店直接翻牌為遨游網,并且數量有所增加。

2、開展內部創新機制,于2015年7月發布了“如是戶外”品牌,歸屬于遨游網。更多的創意項目也在全公司層面孵化。

3、內部組織結構大調整,成立中青旅遨游網總部。這個總部什么概念呢?大家都清楚,主要的在線旅游企業2015年從攜程開始引入了“大事業部”(Business Unit)的概念,去哪兒也剛剛在9月敲定了5個大的事業群。而中青旅的遨游網總部是類似這樣的安排,很多原本屬于控股公司的部門如信息、市場、分公司直接并入。

芒果網:之前飛的有點慢

說完了中青旅傲游網,筆者必須得提下港中旅的芒果網了。這是與遨游網同一個時代(2006年成立)并駕齊驅的國家隊在線生意,比較遺憾的是如今并沒有與中青旅遨游網形成當初攜程和藝龍雙雄爭霸的格局,本來具有先發優勢,但結果時間被浪費嚴重。芒果網的廣告語是飛一般的旅行網,但實事求是地講,飛的有點慢。

筆者認為,芒果網的發展更加受國企體制影響多一些,內部結構復雜且條塊分割現象嚴重。從06年開始的轟轟烈烈的開局相比,后期運營在市場表現方面一直相對不慍不火,由于長期看不到盈利希望,港中旅在內部進行了股權倒手,2014年,香港中旅發布公告,將旗下的芒果網(投資)有限公司以 6.02 億元的價格出售給其全資附屬公司 DeanSuccessLimited。從交易價格來看,運營了8年的芒果網僅僅一億美元的估值,已經不比很多在線旅游創業公司擁有多少優勢。

芒果網的2.0升級

但2014年,同樣可以看做為芒果網2.0時代的開始,其標志事件是作風強硬的原藝龍VP李進嶺開始掌舵芒果網。于是新官上任三把火:

1、推動了芒果網與中旅總社的合并,加強了在線旅游的業務能力。其實做好線上業務,并不只是一個網上銷售的渠道那么簡單,線下的商品生產加工和操作,甚至服務保障一樣少不了,2004年攜程就收購了翠明旅行社,絕不是為了解決業務資質那么簡單,前面中青旅把業務分公司劃到遨游也是遵循同樣的邏輯,只是,這個事干的比攜程晚了10年。

2、重構了芒果的銷售體系,這與李進嶺在藝龍銷售的科班背景密切相關。

3、全力推動芒果網的第三方融資。一般來講,涉及國字頭的企業,資本是不太愿意介入的,從李進嶺在上海環球旅訊2015峰會的發言來看,他正全力推進這一項看似“不可能完成的任務”。

毫無疑問,不論是遨游網,還是芒果網,在重壓的當下也卯足了勁,能否取得快速突破,重拾當年大哥的風范且讓人拭目以待。

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