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去年9月全球最大的旅游企業 TripAdvisor宣布以2億美元收購Viator。這家旅游企業在此項收購中有著明確的目的，那就是在快速增長的旅游與活動市場建立地位。

因此，今年Viator宣布啟動首個供應商自助上傳產品的平臺，表明TripAdvisor已獲得了期望的地位。

然而這不能阻止新的力量進入旅游與活動市場。

兩年前trip4real在西班牙啟動。今年市場又出現了一些新進者，包括Vivaster與 Tourboks。。“盡管這個市場有Viator這樣擁有20年歷史的企業，但我仍將此市場視為一個新的增長型市場，”Vivaster（于今年1月啟動）CEO與創始人基里爾·基洛莫夫如是說，“每兩周便出現新的企業這一事實驗證了我的觀點。”

盡管Vivaster還屬于新生企業，但基洛莫夫仍相信自己的公司能夠獨樹一幟，不僅能夠提供精選的旅游產品、直接與當地供應商以及私人導游合作，還能夠做到不代理其他預訂平臺的產品與服務。“我們極其重視旅游產品的質量，”他這樣說，為了保證供應商的正規，Vivaster還有一套嚴格的獨家經銷保障政策，“因此，如果我們從一家供應商購買巴黎徒步觀光游產品，就不會再從別家購買類似產品。”

trip4real創始人及CEO格羅利亞·莫林斯則認為對所有在線旅游企業來說最重要的是信譽，他說，“不管你的公關工作做得多好，溝通得多到位，游客都會向他人講述自己獲得的良好服務或不好的服務。”

這一點或許是對的，但B2C市場越多，贏取客戶的成本就越高，尤其是在搜索引擎市場。很顯然，Viator等大型企業的規模與覆蓋范圍使其更具有優勢，其他企業很難與其競爭。畢竟Viator可以讓供應商“每月接觸到市場上3.4億名行程規劃人員、3000家全球合作網站以及17.5萬多家旅游代理商”。

結構性機會

Viator等企業的在線銷量正在快速增長，這一點是不可否認的。然而這些企業仍只在全球旅游與活動總支出中占了很小的份額。

正是這一點令局面有趣起來。

Actourex（一個幫助景點與代理商出具并接收移動票據與電子票的平臺）聯合創始人亞歷克斯·克雷默稱這其中有著結構性的原因。他說，“供應商通過第三方有效分銷其產品的后端渠道仍相對較缺乏。”

相比旅游業垂直鏈條上的其他企業，電子預訂系統、渠道管理和有效的客戶關系管理工具在旅游與活動供應商之間的運用并不廣泛，這是一種基礎設施的缺乏。此外最后一刻旅游產品的庫存也是個較大的問題。克雷默說，“旅游與活動產品真正上線銷售前，需要對這一庫存進行變更。同時這也帶來了商機。”

Tourboks總經理克里薩·奧伊科諾米都顯然很了解客戶對于無縫體驗的需求。在談到“購買歷程”時，她承認如今的消費者不只具有移動性與社交性，同時還希望“在現場”預訂。VivasterCEO與創始人基洛莫夫贊同這一看法，他說，“如今所有人都具備移動性，因此我們必須為客戶提供有用的、在目的地預訂產品的方案，且要即時確認預訂。”

針對此方面仍需付出巨大的努力。Actourex聯合創始人亞歷克斯·克雷默表示，“有一個問題，那就是供應商適應與改變的速度很慢。這是一條漫長且艱難的道路，不要期望會有硅谷那樣快速的增長”。

不過，這仍值得一搏。