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非標(biāo)準(zhǔn)住宿

行業(yè)內(nèi)“非標(biāo)準(zhǔn)住宿”定義為：有別于傳統(tǒng)酒店，由個(gè)人業(yè)主、房源承租者或商業(yè)機(jī)構(gòu)為旅游度假、商務(wù)出行及其他居住需求消費(fèi)者提供的除床、衛(wèi)浴外，更多個(gè)性化設(shè)施及服務(wù)的住宿選擇。包括客棧、民宿、公寓、精品酒店、度假別墅、小木屋、帳篷、房車、集裝箱等。非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品具有房源更分散、單點(diǎn)房源量較少、單個(gè)房間產(chǎn)品更個(gè)性化、經(jīng)營(yíng)主體多元化、提供個(gè)性化設(shè)施及服務(wù)、相對(duì)依賴互聯(lián)網(wǎng)+的特征。

與傳統(tǒng)酒店住宿不同，非標(biāo)準(zhǔn)住宿的主要客源是那些熱愛(ài)生活、追求個(gè)性化、逐漸成為主流度假消費(fèi)群體的80/90后。根據(jù)艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)在線旅游度假租賃用戶以25—35歲居多，80后、90后用戶比例達(dá)到63.3%，而且近7成用戶首選的度假方式是自助游。隨著80，90后成為職場(chǎng)主力，他們對(duì)于住宿的需求已經(jīng)不只是停留在洗個(gè)澡、睡個(gè)覺(jué)的階段，他們希望每次出行經(jīng)歷不同的體驗(yàn)、看到不同的風(fēng)景，體驗(yàn)不同住宿氛圍，對(duì)品質(zhì)有比較大的追求，同時(shí)會(huì)考慮性價(jià)比。

非標(biāo)準(zhǔn)住宿其實(shí)是一種場(chǎng)景，是一種生活方式，而傳統(tǒng)酒店解決的僅僅是住宿問(wèn)題，快捷酒店沒(méi)有餐，而星級(jí)酒店的餐飲還是以服務(wù)于商務(wù)、政務(wù)為主的，生活氣息幾乎沒(méi)有，是一種冷冰冰的感覺(jué)，和民宿客棧里面“居家體驗(yàn)”完全不同。

休閑度假旅游市場(chǎng)升溫帶動(dòng)民宿客棧市場(chǎng)

中國(guó)休閑度假旅游市場(chǎng)仍處于起步階段，但是增長(zhǎng)迅速，隨著居民收入提高，旅游消費(fèi)觀念和生活觀念變化，越來(lái)越多的人更注重生活品質(zhì)，我國(guó)居民的旅游深度和頻次在不斷增加，這一點(diǎn)從我國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模逐年增長(zhǎng)以及在線旅游預(yù)訂的的數(shù)據(jù)可以看出增長(zhǎng)明顯；我國(guó)居民旅游方式也從觀光旅游，跟團(tuán)游向休閑度假旅游方式轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在一個(gè)很明顯的事實(shí)是選擇自由行的游客越來(lái)越多，跟團(tuán)游的比例在逐年下降。根據(jù)Analysys易觀智庫(kù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布的《中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2015年第1季度》研究顯示，2015年第1季度，中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到110.6億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)21.7%，同比增長(zhǎng)59.8%。

旅游體驗(yàn)多元化，個(gè)性化需求迅速擴(kuò)大，作為個(gè)性化代表的非標(biāo)準(zhǔn)住宿里的客棧民宿的供應(yīng)量也在保持加速增長(zhǎng)。這一點(diǎn)可以從在線客棧民宿預(yù)定市場(chǎng)數(shù)據(jù)情況體現(xiàn)出來(lái)，根據(jù)易觀智庫(kù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2013年第二季度至2014年第2季度中國(guó)在線客棧民宿預(yù)定市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，2014年第2季度在線客棧民宿預(yù)定市場(chǎng)收入規(guī)模達(dá)到1.3億元，交易額131.3億元，環(huán)比增長(zhǎng)333.3%，遠(yuǎn)高于在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)整體35.8%的同期同比增長(zhǎng)。

客棧民宿迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，近幾年來(lái)市場(chǎng)中涌現(xiàn)出眾多非標(biāo)準(zhǔn)住宿玩家，紛紛涉足客棧民宿業(yè)務(wù)，從其運(yùn)營(yíng)模式來(lái)看主要可以分為三類：第一類是預(yù)定平臺(tái)模式，代表企業(yè)是小豬短租，住百家，螞蟻短租，木鳥(niǎo)短租以及Airbnb；第二類是SaaS信息管理平臺(tái)+增值服務(wù)模式，代表企業(yè)是去呼呼，番茄來(lái)了，云掌柜等；第三類是預(yù)定平臺(tái)和自建結(jié)合模式，代表企業(yè)是途家，美國(guó)的“民宿一哥”HomeAway；進(jìn)入2015年以來(lái)，伴隨著共享經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)掀起熱潮以及旅游O2O的發(fā)展，這些O2O短租住宿平臺(tái)多數(shù)都獲得了巨額融資。

客棧民宿經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及問(wèn)題

體量小，分散，產(chǎn)業(yè)鏈信息化整合成本高。相對(duì)于酒店住宿產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)，客棧民宿產(chǎn)品從其產(chǎn)品本身來(lái)看，房源更分散、單點(diǎn)房源量較少、單個(gè)房間產(chǎn)品更個(gè)性化以及提供的住宿設(shè)施和服務(wù)個(gè)性化特點(diǎn)顯著,比如在客棧民宿業(yè)發(fā)達(dá)的臺(tái)灣和日本，客棧民宿產(chǎn)品可以根據(jù)文化，自然環(huán)境，風(fēng)俗，資源等特點(diǎn)組合成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品。這是客棧民宿好處，另一方面由于體量小，分散，非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品進(jìn)行信息化整合成本高，在線預(yù)訂平臺(tái)很難去整合發(fā)掘這部分房源。

經(jīng)營(yíng)主體非專業(yè)。執(zhí)惠旅游從實(shí)地調(diào)研中了解到，在國(guó)內(nèi)民宿客棧經(jīng)營(yíng)主體中，以個(gè)體形式從事該行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者比較多，現(xiàn)在也有許多投資人專門(mén)從當(dāng)?shù)爻凶夥孔幽脕?lái)經(jīng)營(yíng)客棧民宿，這些個(gè)體經(jīng)營(yíng)者多是當(dāng)?shù)鼐用窕蚴菍?duì)當(dāng)?shù)厣瞽h(huán)境比較熟悉的人。這樣客棧民宿可以更好的結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、自然景觀、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動(dòng)，為旅客提供具有濃郁當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的住宿處所，有別于酒店，也許沒(méi)有現(xiàn)代的設(shè)施，但它能讓人體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)情、感受民宿主人的熱情與服務(wù)，另外，這種方式尤其可以體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)者本人的一些生活偏好和審美追求，融入了個(gè)人色彩，這也算是客棧民宿本身最核心的意義。

產(chǎn)業(yè)鏈信息化程度低，無(wú)法即時(shí)預(yù)定。眾多個(gè)體經(jīng)營(yíng)者由于非專業(yè)出身，也很少有酒店從業(yè)經(jīng)歷，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，多是憑借自己的感覺(jué)去經(jīng)營(yíng)，比較突出問(wèn)題是許多客棧民宿經(jīng)營(yíng)者還在用手工登記房間入住情況，從實(shí)際情況中來(lái)看，多數(shù)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為只有幾間房，僅憑腦袋記憶也可以，很少使用什么現(xiàn)代信息系統(tǒng)（近幾年來(lái)情況有所好轉(zhuǎn)），對(duì)接各個(gè)渠道也是以電話、傳真確認(rèn)為主。這是線下的實(shí)際情況，客房管理信息化普及率低，在線滲透率低，造成用戶端無(wú)法即時(shí)預(yù)訂。

此外，民宿客棧經(jīng)營(yíng)者想提高入住率，就要把產(chǎn)品放到國(guó)內(nèi)幾個(gè)線上渠道平臺(tái)，一個(gè)人對(duì)接多個(gè)渠道，然而每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則都不一樣，從產(chǎn)品上架到后期運(yùn)營(yíng)需要耗費(fèi)相當(dāng)精力，經(jīng)營(yíng)者只能疲于應(yīng)對(duì)，而且在這些大平臺(tái)面前，這些體量小，分散的小商戶是沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的，只能被動(dòng)接受平臺(tái)制定的所有規(guī)則。最后，由于缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，日?？蜅９芾砗蜖I(yíng)銷也是目前客棧民宿經(jīng)營(yíng)者面臨的問(wèn)題。

如何解決這些問(wèn)題？

作為中小酒店及客棧信息化SaaS平臺(tái)第三方服務(wù)商番茄來(lái)了，是國(guó)內(nèi)比較早就開(kāi)始進(jìn)入客棧民宿市場(chǎng)的客棧管理系統(tǒng)提供商，番茄來(lái)了CEO陳俊告訴執(zhí)惠旅游，2013年進(jìn)行客棧管理系統(tǒng)推廣時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)民宿客棧領(lǐng)域的多數(shù)商戶日常運(yùn)營(yíng)主要是靠人工記錄訂單，然后電話或傳真確認(rèn)預(yù)定，產(chǎn)業(yè)鏈信息化程度極低，無(wú)法做到即時(shí)確認(rèn)，以至于節(jié)假日預(yù)訂高峰時(shí)在各個(gè)渠道間經(jīng)常出現(xiàn)超賣現(xiàn)象；在渠道和營(yíng)銷上，眾多客棧民宿商戶由于認(rèn)知上的差異，盲目建設(shè)PC網(wǎng)站，買關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名推廣，效果并沒(méi)有那么好，多花了許多冤枉錢(qián)，“看天吃飯現(xiàn)象”在客棧民宿領(lǐng)域普遍存在。隨著近幾年OTA網(wǎng)站崛起，客棧管理系統(tǒng)的普及，許多客棧民宿要上OTA渠道，但是卻面臨缺乏在線專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。

針對(duì)以上問(wèn)題，番茄來(lái)了在今年8月份推出了開(kāi)放平臺(tái)系統(tǒng)，即代銷平臺(tái)、庫(kù)存開(kāi)放平臺(tái)和直連接口平臺(tái)，一方面解決非標(biāo)準(zhǔn)住宿行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈信息化程度低的問(wèn)題，另一方面幫助客棧民宿老板解決專業(yè)化運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

陳俊認(rèn)為，“社會(huì)專業(yè)化各有分工，專業(yè)人做專業(yè)事情，才能以最低成本帶來(lái)最大收益。正是基于這樣的考慮，番茄來(lái)了繼客棧管理系統(tǒng)后，推出了代銷平臺(tái)。商戶可以對(duì)番茄來(lái)了平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)授權(quán)，由番茄來(lái)了把客房資源匯總在一起，然后對(duì)接到各個(gè)分銷渠道，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，以按需提供和資源推薦的方式進(jìn)行銷售，這樣帶來(lái)的好處是，首先，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，眾多客棧商戶可以專注做好自己線下的住宿服務(wù)就行了，無(wú)需費(fèi)時(shí)費(fèi)力地自己去對(duì)接多個(gè)渠道，可以一定程度上發(fā)揮各自效率優(yōu)勢(shì)； 其次，平臺(tái)作為一個(gè)大的供應(yīng)商與各個(gè)渠道對(duì)接，由于體量大，談判的話語(yǔ)權(quán)會(huì)有所提升；最后，在營(yíng)銷推廣上，專業(yè)性會(huì)得到提高。番茄來(lái)了為商戶提供這些專業(yè)服務(wù)，也是出于商業(yè)模式盈利的考慮，陳俊告訴執(zhí)惠旅游，這個(gè)過(guò)程中番茄來(lái)了會(huì)獲得一定的渠道訂單傭金收入。

解決了商戶運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，番茄來(lái)了推出庫(kù)存開(kāi)放平臺(tái),這項(xiàng)B2B模式的業(yè)務(wù)，是向OTA網(wǎng)站、旅游B2B分銷平臺(tái)以及其它流量平臺(tái)、旅游服務(wù)商進(jìn)行系統(tǒng)直連，實(shí)現(xiàn)預(yù)訂端客房狀態(tài)實(shí)時(shí)同步，訂單實(shí)時(shí)處理，這樣做的好處是，可以在營(yíng)銷上做更多事情，比如區(qū)域內(nèi)資源統(tǒng)籌安排，搶購(gòu)促銷活動(dòng)都可以藉此實(shí)現(xiàn)。直連接口平臺(tái)的作用類似于阿里媽媽，為平臺(tái)上的商戶提供營(yíng)銷服務(wù)，比如產(chǎn)品促銷活動(dòng)，產(chǎn)品包裝、展示增值服務(wù)等。

關(guān)于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)

在基于SaaS平臺(tái)的民宿客棧管理系統(tǒng)領(lǐng)域，除了番茄來(lái)了的還有2013年2月成立的具有OTA背景的去呼呼，2013年8月成立，藝龍投資的云掌柜，執(zhí)惠旅游從對(duì)這三家的實(shí)際的操作體驗(yàn)中可以看出，各家提供的客棧管理系統(tǒng)都能夠?qū)崿F(xiàn)與在線渠道對(duì)接、直連，實(shí)現(xiàn)客房房態(tài)數(shù)據(jù)自動(dòng)同步，支持日常訂單管理，財(cái)務(wù)管理，經(jīng)營(yíng)報(bào)告、跨設(shè)備操作等基礎(chǔ)功能，不同之處可能就是對(duì)接的渠道及數(shù)量不同，此外就是新的平臺(tái)服務(wù)，比如番茄來(lái)了推出代銷平臺(tái)服務(wù)，目前是業(yè)內(nèi)唯一的。

至于到底是有OTA背景有優(yōu)勢(shì)還是完全中立第三方平臺(tái)更具競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)就看從哪個(gè)角度分析。

本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個(gè)人微信號(hào)：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明,[姓名 單位 職位],方便備注，非常感謝您的支持！