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中消協(xié)于9月11日至10月7日組織196名志愿者以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個省份的96條線路。這是中消協(xié)首次大規(guī)模開展針對國內旅游消費市場的一次體驗式調查。主要問題有：
1、飲食狀況差，團餐存在質量偏低、食物不衛(wèi)生、自費餐飲價格普遍偏高等問題；
2、住宿質量參差不齊，實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂“準三星”“準四星”的說法無標準可循，消費者無法判斷；
3、交通安全有待提升，合同中承諾的乘車標準往往難以實現(xiàn)；
4、景區(qū)管理和人流控制難以把握，環(huán)境衛(wèi)生有待改善；
5、強制消費或誘導購物現(xiàn)象十分普遍，尤其在低價旅游產品中，強制消費或變相強制消費問題更為突出，消費者最終在購物上的花費大大超出預期；
6、行程路線隨意更改，景點壓縮嚴重，線路行程與合同不一致情況較為常見。
此外，其他如旅行社的合同簽訂、發(fā)票開具、服務質量監(jiān)管不規(guī)范等問題也較為突出。當體驗員就旅游體驗中遇到的問題向旅行社進行投訴時，往往難以得到及時反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。
案例一：騎馬踢傷賠付難
時間：９月２４日
地點：內蒙古希拉穆仁大草原參加草原騎馬項目
旅行社：湖南中青旅常德國際旅行社有限公司
事件：沒有給游客交代任何騎馬的注意事項和操作方法。一名游客被馬踢斷小腿后住院。地接社從未主動聯(lián)系過；組團社只是在游客受傷當時電話聯(lián)系過，后來再未主動聯(lián)系。當事人家屬主動聯(lián)系，旅行社間相互推諉。一個月后合同承諾仍未兌現(xiàn)。
案例二：取消景點沒商量
時間：９月２４日
地點：云南
旅行社：四川省中國青年旅行社
事件：金塔是行程單中的一個景點，并非贈品，導游擅自取消行程。結果游客休息半天。
“你們的行程單上清清楚楚寫著是一個贈送景點。贈送景點主要是為了你們去那邊消費，造福一下我們這邊的人，造福一下寺院里面的工作人員。如果你們不去燒香，去那里確實沒什么意思。”（導游說）
案例三：一天行程變半天
時間：８月２４日
地點：青海
旅行社：廣州攜程國際旅行社有限公司
事件：導游將上午和下午的兩個景點（塔爾寺、坎布拉地質公園）壓縮在一起連續(xù)游覽，導致下午兩點游客還沒吃上午飯，飯后游客自由活動，導游休息半天。
案例四：不買門票轟下車
時間：１０月５日
地點：北京十三陵
旅行社：海南航空[-0.49% 資金 研報]國際旅行社
事件：不買十三陵的門票，不允許留在車上，導游以趕下車相威脅。
“您交錢了才能帶您去玩，不交錢怎么帶您去玩？對吧叔叔，咱得講理吧？趕緊拿著東西下車，要去就一人一百塊錢交錢。”（導游說）
案例五：要怕花錢別出來
時間：９月２４日
地點：海南
旅行社：張家界[-3.59% 資金 研報]悠途旅游服務有限公司（河北旅行社）
事件：游客不參加自費項目（三亞千古情），導游態(tài)度惡劣，言語帶有諷刺性。
“你要怕花錢就別出來了！你來到海南島這邊花二百八你還心疼？你別出來了，真的，不是我說你！”（導游說）
案例六：強租耳機不能省
時間：９月２８日
地點：陜西
旅行社：成都中國青年旅行社
事件：導游在大巴車上強迫游客租用耳機，誘導游客。
“有些錢能省，有些錢不能省，這個（耳機）就是不能省的錢。”“一分錢都不想花，那么我跟您說，今天您走丟了，我沒有辦法去找您的。”“咱們該吃的要吃，該花的要花，這個耳機您一定要租的。”（導游說）
案例七：欲入濕地須騎馬
時間：９月２４日
地點：云南拉市海濕地公園
旅行社：四川省中國青年旅行社
事件：行程單沒有明確表述必須騎馬才能進入濕地公園的情況，而景區(qū)解說員告知進入濕地公園必須騎馬。
案例八：旅游變身購物游
時間：９月２５日
地點：云南
旅行社：南昌國際旅行社責任有限公司
事件：在園博園一天四個購物點：翡翠館、黃石館、茶葉館、銀器館，旅游體驗完全演變成了購物體驗。用餐時間多次進行云南土特產推銷，如酸棗膏、餃子、牛肉醬等。每個游客發(fā)一個胸卡，用于給導游計算回扣。
案例九：誘導購物吃回扣
時間：９月２３日
地點：湖南
旅行社：張家界納百利國際旅行社
事件：導游在勸說游客去購物點時，明確表示兩個點都去自己收入更高。
“去一個提得少，兩個加起來去的比較多，不管你是去一個還是去兩個，你只要去了，我多少都是有提一點的。全部都去了，公司還有獎勵，兩百塊錢一個團。”（導游說）
案例十：導游推銷螺旋藻
時間：１０月２日
地點：云南
旅行社：南昌國際旅行社責任有限公司
事件：第三天行程增加了購物點螺旋藻物流批發(fā)站，導游搖身一變成為一名“健康顧問”，在大巴上全程向游客介紹螺旋藻，稱能治療各種疾病，尤其是痛風和高血壓。
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