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登錄近日,君瀾酒店集團(tuán)王建平發(fā)表有關(guān)“轉(zhuǎn)型與飯店業(yè)”的講話,原文如下:
縱觀國內(nèi)的飯店業(yè),改革開放幾十年來,對飯店行業(yè)而言,從來沒有這樣繽彩紛呈過;對許多飯店特別是傳統(tǒng)飯店的而言,經(jīng)營管理的壓力從來沒有像今天這么大過;對飯店人特別是傳統(tǒng)飯店人而言,也從來沒有像今天這么困惑過。
因此,轉(zhuǎn)型是飯店業(yè)在這個(gè)時(shí)點(diǎn)上必須面對的問題,尤其是傳統(tǒng)飯店,這已成為一個(gè)時(shí)代性話題。
一、轉(zhuǎn)型的背景
1、飯店業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)調(diào)整期
首先從市場狀態(tài)看,多重壓力下,飯店業(yè)市場正在由一個(gè)供求兩旺的市場轉(zhuǎn)向一個(gè)多樣化的市場。 由多種因素促成的現(xiàn)代市場的困惑,尤其是傳統(tǒng)飯店現(xiàn)有的格局,今后怎么做?需要我們研究。我相信一點(diǎn),任何一個(gè)行業(yè),只有做不好的企業(yè),沒有做不好的行業(yè)。經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)叫做破壞型建設(shè)理論,就是說一個(gè)大的森林里,在經(jīng)過一個(gè)時(shí)期的成長以后,有的樹種很難生長,這個(gè)時(shí)候就需要去引進(jìn)一個(gè)新的樹種,去調(diào)整這個(gè)生態(tài)的結(jié)構(gòu),促使整個(gè)森林更好的成長。其實(shí)我們現(xiàn)在的飯店業(yè)也是這樣,正處于一個(gè)破壞型建設(shè)的時(shí)代,需要有新業(yè)態(tài),需要有結(jié)構(gòu)的調(diào)整,使我們這個(gè)行業(yè)能夠有更好的發(fā)展。所以,總體而言,這是一個(gè)調(diào)整的時(shí)代,市場也進(jìn)入調(diào)整格局,通過調(diào)整形成飯店業(yè)合理的商業(yè)生態(tài)。
第二,從行業(yè)特征的角度而言,多重因素使飯店業(yè)正在由一個(gè)貴族行業(yè)轉(zhuǎn)向大眾行業(yè) 。眾所周知,飯店業(yè)的起源在西方,是為貴族服務(wù)的;而中國飯店業(yè)的起源也是為高消費(fèi)的一些人服務(wù)。在今天這樣一個(gè)時(shí)代 -- 一個(gè)品質(zhì)生活的時(shí)代,它應(yīng)為廣大的品質(zhì)消費(fèi)者服務(wù)。之前,我們歷經(jīng)了由境外飯店業(yè)所引導(dǎo)的飯店業(yè)轉(zhuǎn)向由高端飯店業(yè)引導(dǎo)的飯店業(yè),而從現(xiàn)在開始,則正由高端飯店業(yè)引導(dǎo)的飯店業(yè)走向多樣化的飯店業(yè)。飯店業(yè)的大眾化趨勢很明顯。
第三,從發(fā)展方式而言,在多重的環(huán)境下,同質(zhì)化的飯店正在面臨著結(jié)構(gòu)性的變革,飯店的發(fā)展方式到底怎么走也是我們需要面臨的一個(gè)命題。 我們的國家非常大,各地的情況很不一樣,比如說,從區(qū)域的角度而言,東部、中部、西部不能一概而論。從東部的角度而言,更多的可能是轉(zhuǎn)型的問題。在中西部來說,更多的是提升與發(fā)展的問題。從業(yè)態(tài)的角度而言,正在由單一的形態(tài)業(yè)態(tài)走向多樣的飯店業(yè)形態(tài)業(yè)態(tài),我們不能以一種形態(tài)業(yè)態(tài)來說明全部,多樣化的形態(tài)業(yè)態(tài)是我們今后飯店發(fā)展的一個(gè)新態(tài)勢。從檔次來說,高端、中端、低端正在進(jìn)入一個(gè)新的態(tài)勢。總體而言,我們現(xiàn)在的飯店業(yè),高端酒店正在做減法,越來越多的酒店在做減法,低端酒店越來越多的酒店在做加法,中端酒店正在分化。但是每一個(gè)檔次的酒店都有它的問題,我們的飯店業(yè)習(xí)慣的是哪一個(gè)檔次的發(fā)展問題,以前講現(xiàn)在是綜合性,要建高端酒店,后來一個(gè)時(shí)期要做經(jīng)濟(jì)型酒店,現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期,說要做中端酒店,我認(rèn)為,無論做高端、中端、低端都有自身發(fā)展的問題,從發(fā)展的角度來說,它還是需要有一個(gè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。
2、對于管理者而言,進(jìn)入一個(gè)變革期
經(jīng)營管理正在進(jìn)入一個(gè)變革期。 經(jīng)營管理的變革也將成為現(xiàn)在飯店管理的一個(gè)主旋律,可以從很多的角度可以去探討。比如說,從管理方式的角度而言,傳統(tǒng)的管理模式正在面臨挑戰(zhàn),新型的管理模式正在形成,我覺得確確實(shí)實(shí)都有必要做一些轉(zhuǎn)變。從企業(yè)模式的角度來說,以前的飯店更多的是講究規(guī)模,講究檔次,而今后的飯店更多要注重的是體驗(yàn)。以前人們?nèi)ヒ粋€(gè)酒店通常會(huì)問,這個(gè)酒店有哪些功能?對未來的酒店,可能更多的人會(huì)問,這個(gè)酒店好在哪里?包括從組織構(gòu)架的角度來說,我認(rèn)為主要從管理飯店業(yè)高度的三角形組織構(gòu)架正在向直接面向客人的組織方式在做轉(zhuǎn)變。
酒店是非常關(guān)注品質(zhì)的一個(gè)行業(yè),而我們對品質(zhì)的理解,也在轉(zhuǎn)變。以前人們認(rèn)為,品質(zhì)一定是越高越好,我認(rèn)為品質(zhì)一定是人們所追求的,也是人們所喜歡的。但是品質(zhì)是需要成本和代價(jià)的,不是任何一個(gè)酒店都能做到五星級乃至更高檔次飯店的品質(zhì)的,所以我認(rèn)為一個(gè)好的經(jīng)營者和管理者一定會(huì)在品質(zhì)和成本之間去找到一個(gè)平衡點(diǎn)。
在核算率體系方面、預(yù)算管理方面,也面臨著一種變革。預(yù)算是一個(gè)管理,是一個(gè)目標(biāo),但是預(yù)算更應(yīng)該成為一個(gè)管理的工具。當(dāng)預(yù)算成為每一個(gè)人行動(dòng)的時(shí)候,我覺得預(yù)算應(yīng)該是能夠?qū)崿F(xiàn)的。
傳統(tǒng)的營銷模式正在走向新時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)背景下的營銷模式,從飯店管理角度來說,我覺得經(jīng)營管理的變革,應(yīng)該是全方位的。當(dāng)前,各種品牌管理模式都面臨挑戰(zhàn),無論是國際品牌、國內(nèi)品牌還是單體酒店的管理,我認(rèn)為科學(xué)的管理模型正在蔓延。傳統(tǒng)管理方式中所謂規(guī)范為導(dǎo)向的飯店管理,正在發(fā)生變化。飯店管理是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程,但是要研究復(fù)雜的事情怎樣簡單化,簡單的問題數(shù)據(jù)化,數(shù)據(jù)的、量化的問題專業(yè)化,專業(yè)的問題如何通過模塊化來實(shí)現(xiàn)。
3、對飯店人而言,進(jìn)入一個(gè)反思和突破的時(shí)代。
飯店職業(yè)經(jīng)理人正在進(jìn)入一個(gè)反思與突破期。 我們需要反思,飯店形態(tài)可以變,管理模式也可以變,但是這其中人的思想首先要變。我們很多飯店都是慣性思維,多年的習(xí)慣在困擾著我們,所以我覺得在當(dāng)前我們該怎么做,需要去反思,需要去改變,需要去重新塑造。
二、轉(zhuǎn)型面臨的問題
大家都在說傳統(tǒng)飯店要轉(zhuǎn)型,可是問題到底出在哪,我覺得有這么幾個(gè)關(guān)鍵詞,是我們很多的酒店都有的。
第一,同質(zhì)。 同質(zhì)的現(xiàn)象、結(jié)果使得我們的飯店缺乏競爭力。這種同質(zhì)很多酒店都有體現(xiàn),比如高端酒店,向上看而不是向市場看,這是非常普遍的一個(gè)問題,建一個(gè)酒店,一定要做最好的,而不是做市場最需要的,這是普遍現(xiàn)象。產(chǎn)品非常趨同,“以需定產(chǎn)”是基本規(guī)范,可是我們很多飯店并不是這么做的。人家有哪些功能,自己酒店也一定要有些相同的功能。運(yùn)行是高成本的,收入和支出明顯不配比,投入與產(chǎn)出明顯不均衡,形態(tài)、業(yè)態(tài)基本是綜合酒店,這樣的模式,在這個(gè)時(shí)代顯然是有問題的。
第二, 固化。 對現(xiàn)在的飯店來講,我覺得確實(shí)有很多可以去思考的問題,比如說最基本的飯店是什么?現(xiàn)在的形態(tài)下,飯店到底是什么?飯店是住宿的一個(gè)場所嗎?是吃住之所嗎?還是品質(zhì)生活的交流匯聚之所?飯店的本質(zhì)到底是什么?現(xiàn)在我們的導(dǎo)向、媒體都有很多的表達(dá),很多人都試圖從一個(gè)角度去理解飯店。我認(rèn)為飯店首先是一個(gè)吃住之所,與此同時(shí),更應(yīng)該是這個(gè)時(shí)代的品質(zhì)生活匯聚之所。從市場需求的定位看,更多的飯店以前定位都是外來客人,現(xiàn)在,越來越多的飯店不僅僅面對城市商旅客人,更在面對社區(qū)客人,而不僅僅是外來客人的落腳點(diǎn)。而且,要重新考慮對飯店管理的內(nèi)涵的理解,客人需求的管理,員工的管理,如何讓員工滿足客人需求的管理,通過這種滿足并超越滿足,實(shí)現(xiàn)收益最大化的管理。
第三,無效。 當(dāng)前很多飯店太多的空間、人力、產(chǎn)品是沒有市場依據(jù)的,是無效的,造成的結(jié)果是投入產(chǎn)出與回報(bào)不理想。現(xiàn)在許多社會(huì)餐飲講究的是每平方的效益,1000㎡的餐飲可以做到五六千萬的營業(yè)額,而我們一個(gè)酒店幾萬方平米,幾萬方的空間只能做三四千萬、四五千萬的營收,那每平方空間的收益在哪里?有位餐飲品牌的董事長講了一句話讓我很感慨,他說我不怕任何的東西,就怕我們一些老酒店覺醒的時(shí)候,他覺得我們的一些酒店都沒有覺醒,我們依然沉浸在我們自己想象的酒店模式中。所以無效是困擾我們的一大問題。
三、轉(zhuǎn)型的基本立足點(diǎn)
第一個(gè)立足點(diǎn),新常態(tài)。 對飯店業(yè)而言,在這個(gè)時(shí)代,確確實(shí)實(shí)面臨著一種新常態(tài),消費(fèi)模式、投資模式、技術(shù)模式以及消費(fèi)人群都發(fā)生了很大的變化。在這樣的變化下,飯店的管理和經(jīng)營的模式不能一概而論。一些經(jīng)濟(jì)型酒店、中端酒店,正因?yàn)橛羞@種經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致了他們的成功。我們的老飯店恰恰是在這樣的常態(tài)下,現(xiàn)在我們要研究新常態(tài)下我們要做什么。
第二個(gè),新技術(shù)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,我們飯店消費(fèi)的格局已經(jīng)發(fā)生了一個(gè)明顯的變化。我們在分析飯店業(yè)消費(fèi)格局的時(shí)候,一個(gè)基本的思路就是中產(chǎn)階級消費(fèi)成為主流。中產(chǎn)階層消費(fèi)的升級是這個(gè)時(shí)代非常重要的一個(gè)特征,它伴隨著一些個(gè)性特點(diǎn),比如說不過度追求品牌,比如說反對大規(guī)模工業(yè)化,比如說反對奢侈化……們應(yīng)該去研究如何借助新技術(shù)進(jìn)行改變,形成新的業(yè)態(tài)。吳曉波有幾句話我覺得說得很好,一切的商業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)化,一切的品牌將人格化、一切的消費(fèi)將娛樂化、一切的流行將城鄉(xiāng)一體化。同樣的,在我們酒店里,也要考慮如何根據(jù)這樣的格局重塑我們的中高端酒店。
第三點(diǎn),新生代。 這是一個(gè)顛覆的時(shí)代,需要我們根據(jù)新的時(shí)代特征、新的時(shí)代消費(fèi)者,來研究我們飯店消費(fèi)的模型,研究每一個(gè)飯店走向成功的邏輯。
四、轉(zhuǎn)型的方向
關(guān)于轉(zhuǎn)型,君瀾做了一些思考,將品牌做了梳理歸納,形成幾個(gè)生活模型酒店。
第一塑造了一個(gè)休閑生活模式酒店 -- 君瀾。 我們試圖把這個(gè)品牌塑造成現(xiàn)代人休閑生活模式的酒店,這個(gè)模式的酒店,在城市君瀾休閑 商務(wù)酒店,在休閑度假區(qū)君瀾休閑度假酒店。這是兩個(gè)分支,一個(gè)休閑度假,一個(gè)是休閑商務(wù)。在城市里,形成休閑商務(wù)綜合體,城市邊緣或度假目的地形成休閑度假產(chǎn)品。
第二新產(chǎn)品 -- 景瀾,社區(qū)生活模式酒店。 社區(qū)里人們會(huì)有交流、聚會(huì)、活動(dòng)的空間。這樣的空間怎么塑造,我覺得有講究。不同的時(shí)代會(huì)有不同的消費(fèi)模式特點(diǎn),這種變化確實(shí)顯而易見。現(xiàn)在無論那個(gè)年齡段的客人都有自身的不同的消費(fèi)特征,這樣的時(shí)代造就不同的人群會(huì)有不同的需求。不同的需求我們的飯店到底該如何做才能滿足?我覺得基本道理是三流的企業(yè)滿足需求,二流的企業(yè)發(fā)現(xiàn)需求,一流的企業(yè)創(chuàng)造需求,所以我們的酒店一定要研究成功的邏輯。
五、轉(zhuǎn)型的突破
我歸納了幾個(gè)詞,這種突破點(diǎn),轉(zhuǎn)型的形式很多,方式很重要,大家探討幾個(gè)共性。
第一,人本。 我始終認(rèn)為人本是飯店轉(zhuǎn)型走向成功的源泉。飯店的消費(fèi)環(huán)境做得如何更貼近消費(fèi)者的內(nèi)心,讓產(chǎn)品和服務(wù)更加物有所值,讓環(huán)境更加舒適的根本?一句話,抓住人本。人是比較的動(dòng)物,現(xiàn)在的時(shí)代可以比較的東西太多,一方面選擇的多,第二方面我們永遠(yuǎn)有機(jī)會(huì),只要你做的比別人更貼近消費(fèi)者的內(nèi)心,而且持續(xù)在做。
第二,有效。 有效是飯店的歸結(jié)點(diǎn)。任何商業(yè)的基本邏輯:首先投入要有回報(bào),管理者經(jīng)營者僅僅考慮GOP是不行的,一定要考慮收益鏈。其次是一定要聚人氣;再次要把產(chǎn)品賣得最好。飯店也是一樣,如何去做得更有效。
第三,分化。 這個(gè)時(shí)代是傳統(tǒng)飯店分化的時(shí)代,我們確實(shí)要研究我們自身在市場中的位置。我在市場的位置是什么,我如何做,我怎么去做,這個(gè)方面內(nèi)容很多,有定位、產(chǎn)品、管理模式的問題。這里面可以展開的很多,三個(gè)字概括定位,你、我、他。飯店要轉(zhuǎn)型,你面對的市場是什么,我自身的實(shí)力是什么,他競爭的對手又是如何,要在這三者之間找到自己的立足點(diǎn)。
六、轉(zhuǎn)型的措施
這兩年,君瀾酒店集團(tuán)也在研究轉(zhuǎn)型。
第一,要塑造品牌性格,一個(gè)品牌沒有性格走不長遠(yuǎn);第二,要賦予時(shí)代特征。
首先,品牌性格如何塑造。 應(yīng)該以最具中國文化魅力的飯店民族品牌作為我們的鮮明特征。這個(gè)時(shí)代,是中國人做中國人自己的飯店,只有我們自己最熟悉中國人,也只有我們自己能研究透中國人,所以我們從四個(gè)緯度來塑造品牌性格。 第一個(gè),中國文化的形。 當(dāng)人家在做復(fù)制的時(shí)候,我們盡量做定制,當(dāng)人家在做奢華的時(shí)候,我們更多的去做難忘。 第二個(gè),中國文化的產(chǎn)品。 舉個(gè)簡單的例子,為什么需要大堂吧?這是一個(gè)外來的概念,而中國人可不可以做成會(huì)客廳 -- 在城市里做商務(wù)會(huì)客廳,在度假勝地做休閑會(huì)客廳,為什么不可以呢? 第三個(gè),中國式的經(jīng)營核算體系。 外面好的預(yù)算體系不一定適合自己,一定要有機(jī)制。 第四,中國文化的服務(wù)。
第二,賦予時(shí)代特征。 這個(gè)時(shí)代是生活模式的時(shí)代,是人們品質(zhì)生活的時(shí)代,這樣的時(shí)代我們要重新塑造品牌,所以君瀾塑造了幾個(gè)生活模型。
總而言之,這個(gè)時(shí)代,賦予了傳統(tǒng)酒店很多力量,很多新的發(fā)展機(jī)遇,我們?nèi)绾稳プ觯绾稳ププC(jī)遇,值得我們探討。
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