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我國將借助互聯網改革導游、領隊服務與管理。記者近日獲悉，國家旅游局已啟動“互聯網+導游領隊”改革試點，并正式批準攜程旅游在全國開展這一試點。試點將建立先進的導游、領隊信息化管理與用戶點評系統，我國跟團游、自由行游客可以網上查詢、選擇導游領隊、對服務進行點評打分。

此前，旅游者難以提前獲知導游領隊信息、無法自由選擇導游、也缺乏公開客觀的評價渠道，優秀的導游領隊也難以脫穎而出。此次試點有望打破這一難題，互聯網將最大程度實現信息透明化、把選擇權與評論權交給用戶，形成“服務質量越好、游客滿意度越高、信用評分和收入越高”的良性循環。最終目標是，“讓導游群體更有尊嚴榮譽，讓旅游者更幸福”。

我國試點“互聯網+導游領隊”改革

記者獲悉，國家旅游局近日下發文件批準上海攜程國際旅行社依托攜程旅行網平臺，在國內開展“互聯網+導游領隊”試點。攜程此次試點主要包括5大創新項目：導游領隊庫、信息化管理與透明化展示系統、用戶在線無線點評系統、自由行“微領隊”服務體系、“當地向導”在線預約平臺等，形成一個完整的“互聯網+導游領隊”管理與服務體系。

在這5大方面，2016年攜程都將推出一系列重點改革措施，以用戶評價和滿意度為核心，建設高標準的導游領隊服務。攜程旅游是我國領先的旅行社集團與在線旅游平臺，提供全球范圍的跟團游與自由行產品與服務，擁有規模領先的專業導游領隊隊伍。

國家旅游局相關負責人表示，“互聯網+導游領隊”改革試點符合旅游市場發展新形勢下，日益多元化的游客需求，對提升導游形象、保障導游權益、完善導游管理機制、優化旅游環境有積極作用，同意攜程開展這一改革試點工作，并希望攜程的經驗可供其他地區和企業借鑒。

攜程旅行網副總裁、旅游業務總經理王涌表示，導游、領隊是旅游服務業的核心，直接關系到游客是否滿意。攜程多年來在導游、領隊管理有豐富成熟的經驗，在互聯網技術與服務上也具備領先的優勢。此次試點，將以互聯網技術對導游行業進行信息化、標準化、智能化改造，破解行業長期面臨的透明化程度低、用戶評價體系缺乏、優勝劣汰機制不完善等問題，并向全國旅行社和導游行業推廣。最終目標是，“讓導游群體更有尊嚴榮譽，讓旅游者更幸福”。

據悉，此次“互聯網+導游領隊”改革試點也是我國導游領隊管理體制改革的一部分。近期在海南召開的全國旅游工作會議上，國家旅游局局長李金早表示，將深化導游管理體制改革，開展試點放開導游自由執業，取消“導游須經旅行社委派”的政策規定，建立導游服務預約平臺，游客可以通過線上線下預約導游。

“互聯網+導游領隊”五大利好全面創新旅游服務

1，此次試點，首次實現讓導游、領隊“透明化”，我國跟團游客首次可以在網上提前看到導游領隊怎么樣。目前攜程約400位領隊已在網站和產品中公開展示，網上報名1000多條攜程自營出境游產品，都有“專業領隊”標簽，個人照片、從業經驗、客人點評、人氣值、帶團記錄等一目了然。

2，攜程還將建立全國性“導游信息庫”，游客在網上報的任何一個團，其導游服務怎么樣都會被精確監控到，并將其與訂單、點評匹配，最終利用大數據實現對導游的質量管控。目前已經有5000名國內外導游入庫，除了把攜程自營的地接供應商導游納入管理，還將涵蓋攜程平臺上的海內外10000多家旅行社。

3，用戶點評是此次“互聯網+導游領隊”改革試點的關鍵內容，以實時、真實、開放的在線點評，取代領隊導游讓游客填寫的滿意度調查表。攜程跟團游用戶點評已經達到100多萬條，點評大數據與導游庫關聯后產生巨大的價值，從而對每個產品、導游領隊的滿意度都形成客觀有效評價。

4，自由行散客的服務保障是我國旅游業的一大難題，攜程將全面推廣新興的行中服務產品——“自由行微領隊”，旅游者即使在全球各地，都可以通過微信群和攜程“微領隊”專業服務人員，隨時隨地獲得幫助支持。

5，攜程也在密切關注國家旅游局導游自由執業的改革試點，在相關試點操作細則出臺之后，將積極支持配合開展這一試點工作，建設導游在線預約平臺。

圖一：攜程領隊在網上擁有個人主頁，并在產品中披露，讓游客“看人報團”

圖二：互聯網推動導游行業信息化、透明化，旅游者將可以網上自選導游