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2016年北京時(shí)間4月21日，全球頂級旅游研究峰會(huì)Phocuswright大會(huì)在印度古爾岡召開。此次印度Phocuswright大會(huì)的主題是“亞洲的魔力：千禧一代、移動(dòng)化、火熱的創(chuàng)投”，在亞太地區(qū)旅游業(yè)登上全球旅游業(yè)頂峰的新形勢下，國際旅游行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者齊聚印度古爾岡，共同探討亞太地區(qū)旅游業(yè)現(xiàn)在和未來的發(fā)展趨勢。執(zhí)惠作為媒體合作伙伴受邀參加此次Phocuswright大會(huì)，并將全程報(bào)道此次Phocuswright大會(huì)的最新項(xiàng)目動(dòng)態(tài)并第一時(shí)間發(fā)回國內(nèi)。

下面是峰會(huì)創(chuàng)新論壇環(huán)節(jié)酒店智能化客服評價(jià)管理服務(wù)商RepuFact創(chuàng)始人在現(xiàn)場進(jìn)行展示。

印度當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午10點(diǎn)，RepuFact創(chuàng)始人兼CEO Deepak Marvinkurve發(fā)表了題為“為重視顧客的酒店提供點(diǎn)評管理和智能化客服解決方案”的演講。

點(diǎn)評驅(qū)動(dòng)的“智能化客服”

RepuFact數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

RepuFact于2014年9月創(chuàng)建于印度，創(chuàng)始人兼CEO Deepak Marvinkurve曾是由 紅杉資本投資的印度酒店和度假預(yù)訂網(wǎng)站開拓者之一Travelguru的創(chuàng)始人之一。RepuFact是一家基于在線評論的為酒店提供智能化客服和數(shù)據(jù)分析解決方案的初創(chuàng)公司，也是印度10家頂級新興數(shù)據(jù)分析初創(chuàng)公司之一。

RepuFact優(yōu)勢：點(diǎn)評聚集、點(diǎn)評分析、點(diǎn)評處理、實(shí)時(shí)跟蹤競爭

公司的旗艦品牌也是第一個(gè)產(chǎn)品就是RepuFact平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)數(shù)據(jù)分析工具，其通過收集不同渠道的在線反饋內(nèi)容產(chǎn)生的評價(jià)提升客戶體驗(yàn)。這些創(chuàng)新的解決方案專門為酒店業(yè)定制，幫助這些酒店增加收益、減少開支和提高效率。

部門智能績效及評價(jià)體系

該公司最大的亮點(diǎn)是，RepuFact配備了一個(gè)專門為招待業(yè)（主要指酒店、餐廳等場所）和社交媒體使用的語義分析工具，利用這個(gè)工具可以查看評論體系里不同種類的評論，積極、消極和中立評價(jià)。

在RepuFact平臺(tái)啟動(dòng)儀式上，創(chuàng)始人兼CEO Deepak Marvinkurve表示， “RepuFact平臺(tái)提供給客戶（獨(dú)立酒店品牌運(yùn)營者和大型連鎖酒店）帶來收益的定制化產(chǎn)品。這個(gè)行業(yè)整體上每年可為印度經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)2.2%的GDP，我們要幫助這一行業(yè)的特定領(lǐng)域提高客戶體驗(yàn)，從而提升酒店入住率和利潤。”

“我們的目標(biāo)是，接下來18個(gè)月客戶達(dá)到2萬個(gè)，接下來的12月業(yè)務(wù)擴(kuò)展到除印度之外的遠(yuǎn)東、中東和歐洲地區(qū)。我們也希望在接下來的12個(gè)月內(nèi)等我們的招待行業(yè)達(dá)到一定規(guī)模進(jìn)入健康醫(yī)療和BFSI領(lǐng)域?！彼a(bǔ)充說。

印度主要的和發(fā)展最快的酒店連鎖店Fortune, GRT, Pride Group及The Fern Hotels andResorts、Sun n Sand Hotels等60家品牌酒店已與RepuFact簽約使用這個(gè)平臺(tái)，可見此項(xiàng)技術(shù)擁有巨大的市場潛力。

擁有這套集成的解決方案，酒店老板不僅能評估自己的服務(wù)水平，還能了解到競爭對手的情況，從而利用智能系統(tǒng)制定合適的價(jià)位，也可以采用動(dòng)態(tài)定價(jià)模式。

Sun n Sand Hotels 銷售和營銷主管AmeetWagh說，“RepuFact提供的競爭分析對我們非常有幫助?，F(xiàn)在我制定戰(zhàn)略時(shí)，不僅以我們的優(yōu)勢為導(dǎo)向，還能在弄清競爭對手劣勢后制定?！?/p>

2015年10月，世界上最大的實(shí)時(shí)企業(yè)分配技術(shù)和收益管理公司RezNext宣布成為RepuFact的合作伙伴。2016年，RepuFact計(jì)劃在印度25000家酒店及其他主要市場（如東南亞、中東亞）推行其解決方案。

RepuFact的團(tuán)隊(duì)在酒店信息自動(dòng)化行業(yè)積累深厚，其CEO是DeepakMavinkurve、COO 是VinayChalke，都擁有數(shù)十年酒店和科技信息領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專注B2B和B2C商業(yè)解決方案提供。

據(jù)執(zhí)惠統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)旅游業(yè)新興數(shù)據(jù)分析初創(chuàng)公司還是很少見到的，眾多的旅游創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目集中在資源整合、打通信息不對稱、去中間化等方面，這種以技術(shù)見長、能夠改善傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營效益的數(shù)據(jù)分析創(chuàng)業(yè)值得關(guān)注。此次，《2016中國旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)》不僅討論C端企業(yè)的創(chuàng)業(yè)新機(jī)會(huì)，而且會(huì)探討未來大消費(fèi)升級背景下，B端企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

【號外！】以“融合·新生態(tài)”為主題的《執(zhí)惠·2016中國旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)》將于6月16日在國家會(huì)議中心舉行，屆時(shí)國內(nèi)旅游、投資、體育、營銷、娛樂、媒體、戶外等近千名各界精英將齊聚一堂，直擊旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來，分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗(yàn)，聚合最優(yōu)質(zhì)的投資與營銷資源，積聚能量，共創(chuàng)價(jià)值。歡迎點(diǎn)擊鏈接查看詳情并報(bào)名：http://m.gzvtc-edu.com/activity/new-eco#join