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途牛發力中高端定制游,定義家庭出游新方式

本文作者:執惠 2016-05-30
為了滿足用戶日益增長的定制旅游需求,途牛結合自身在在線休閑旅游市場的領先優勢,全面整合產品資源,發力中高端定制游市場,為用戶提供自由、私密的家庭出游定制服務。

伴隨旅游市場的愈發火爆,旅游細分市場已成為眾多旅游企業的必爭之地。定制旅游作為細分領域中高端旅游的代名詞,近年來受到越來越多消費者的青睞。

為了滿足用戶日益增長的定制旅游需求,途牛結合自身在在線休閑旅游市場的領先優勢,全面整合產品資源,發力中高端定制游市場,為用戶提供自由、私密的家庭出游定制服務。

需求升級,定制游市場潛力巨大

工作壓力大、生活節奏快已經成為現代人無法回避的難題,旅游成為越來越多人放松自我、陪伴家人的絕佳方式。

隨著人均GDP的增長,人們的休閑需求與消費能力日益增強并多元化。用戶對旅游品質及服務愈發看重,同時對出游的自由度、私密度等也具有較高要求。那些設計獨特、服務優質,能滿足游客個性化需求的旅游產品,將成為旅游業新的經濟增長點,定制游市場將有廣闊的發展前景。在這一背景下,途牛適時布局定制游市場,針對家庭用戶的個性化旅游需求,靈活組合旅游資源,提供獨立包團、個性定制等旅游產品服務。

解決用戶痛點,途牛定制游為用戶出游保駕護航

途牛定制游負責人李勝文表示,用戶在旅游中經常會遇到一些棘手的問題,比如在國外語言不通,不能深入了解當地的特色;或是有些用戶不喜和陌生人出游,感覺私密性和自由度不夠等。

針對用戶的這些痛點,途牛依托在線休閑旅游市場的豐富資源與產品設計的優勢,成功解決了用戶在吃、住、行、游、娛、購等全方位可能遇到的難點痛點,為用戶提供更加自由、私密、注重旅游度假體驗的家庭旅行服務。

李勝文表示,途牛定制游通過完善的服務體系,充分保障用戶出游品質,不僅可以滿足親子出游需求,也能滿足部分用戶帶老人、孩子一同出游的需求。“相較于價格而言,定制游用戶更關注行程是否符合家庭出游需求,也愿意為更好的服務和體驗買單。”

目前,途牛定制游已涵蓋絕大多數國內外知名旅游目的地。用戶可以根據需求選擇心儀的景點,定制相應國家或城市的連線產品,在酒店、交通工具、用餐等方面也可以自主選擇。

獨立成團、行程可變

途牛定制游可以讓用戶不與陌生人同行,充分享受自由、私密感十足的旅程;隨時隨心可變的行程,讓旅途真正屬于用戶自己和家人。

有客戶在途牛旅游網上提交了定制旅游需求,計劃利用難得的假期攜帶老小想要選擇一個海島度假。旅游顧問耐心聽取并整理了客戶出游需求:管家服務、行程休閑、無購物、0自費、住得好、導游溝通順暢,這些也是絕大多數選擇定制游的客戶群體所考慮到的。途牛以客戶思維來主導產品定制,根據出游客戶群體特殊人群的結構,在行程安排和參考酒店推薦上,均以度假體驗舒適度和自由度著手,全程配備專車專導(中文導游)。充分的自由活動時間,不用趕早出行的度假行程,熱情專業的接待服務,受到了用戶出游歸來的一致好評。

“途牛完全按照用戶需求,給用戶帶來符合心意的產品和服務。”李勝文表示,目前途牛定制游產品1人起訂,6人獨立成團居多。“我們的服務宗旨是‘親朋好友,自成一派。’”

打造定制游領軍品牌

李勝文表示:“途牛定制游自上線以來,火爆程度已超出預想。”途牛旅游網監測數據顯示,出境方向泰國和日本,國內方向云南、四川、西藏、新疆等是定制游用戶主要前往的目的地。

“未來,途牛將持續發力中高端定制游,滿足用戶多樣化需求。基于途牛在在線休閑旅游市場的豐富經驗,相信途牛在定制游細分市場也將成長為行業領軍品牌。”李勝文表示。

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