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一個禮拜前,我跟公司的一個80后員工聊天,聊天過程中聊到幾個問題。比如,今年可以拿到多少獎金?拿到獎金最想做的事情是什么?他說可能去度假。現在的員工談到錢的時候,想到的是旅游度假。以前員工一想到錢,或者拿到獎金,首先想到的是晚上去吃一頓大餐。從生活的日常點點滴滴可以體會到,現在人們的消費結構和消費心理都在發生很大的的變化。大家可以看到這兩組數據,旅游業對GDP貢獻占全球GDP的10%,旅游業對就業的貢獻也是接近10%,旅游業已經成為全球最大的一個行業。為什么所有的資本都想進入這個行業,為什么現在中國很多不是做旅游的企業也在進入這個行業,因為旅游業不僅在中國,在全球也是第一大產業。另外,據有關數據顯示,無論是旅游人次,出境人次還是旅游消費,中國都已經在全球排在第一位。這也是剛才大家討論迪斯尼進入中國的原因,我相信中國的市場已經很成熟,所有國際品牌都可以進駐中國市場。
復星旅游集團布局旅游產業的思路
我接下來也會談一下復星這幾年在旅游領域做的一些全球化布局。復星在剛進入旅游的時候,我們已經在考慮,我們到底做什么?我們怎么做?中國的旅游市場,前期主要以觀光旅游為主,我們研究了包括日韓在內的西方國家在旅游發展的各個階段及旅游產品,以及中國政府目前在講的旅游供給側改革所需要的一些產品。2010年我們就開始思考到底做什么。但首先肯定的是,我們希望避免跟所有中國旅游企業競爭,我們不會在觀光旅游方面做更多重復的投入。全球旅游布局的時候,我們首先想到的是投資中國還沒有的業態,第一個投資的是地中海俱樂部。地中海俱樂部是可能是全球最早的度假村集團,起源于法國,在全球40多個國家都有分公司。俱樂部創立于1950年,是由一個水上項目的奧運冠軍創建,后來逐漸發展成全球最大的度假村。復星2010年成為該集團第一大股東,到2015年100%控股這家法國企業。地中海俱樂部早在2003年就已經進入中國市場,主要做銷售方面的業務,那時尚未建立度假村,今年我們將在中國開設第五個大型度假村。
地中海俱樂部在全球的歐洲、北美和加勒比海地區及東南亞已經完成布局。實際上,全球最好的旅游景點,都是這個企業第一個進駐。比如,墨西哥的坎昆是全球最著名的一個旅游度假勝地之一。地中海俱樂部是第一個進駐坎昆的度假村企業,之后很多其他度假企業也進駐坎昆,把坎昆打造成全球最著名的海濱度假勝地之一。泰國的普吉島,三四年前就開了俱樂部,現在普吉島也是全球很著名的旅游目的地。坎昆最早進入休閑度假產業的公司。
現在地中海俱樂部有1萬3千名員工,來自包括中國在內的30個不同的國家,我們要求每個度假村都有來自23個不同國家的員工,會講23種不同的語言。這樣就可以用母語歡迎不同國家講不同語言的客戶。我們收購了這么一個完全國際化的,也是全球最大的度假村集團,來支持中國未來的成長。地中海俱樂部也是全球一價全包旅游產品的先驅,擁有非常完善的服務體系和友好的組織者。俱樂部跟一般的酒店不同之處在于,有友善組織者(G.O)這么一個職位,這些G.O可以跟客人吃在一起,玩在一起,跟我們的客人在里面玩。所以跟一般五星級酒店的運作體系完全不同。
度假村里面總共有65個不同的活動,無論玩哪種活動,都包含在一個價格里。地中海俱樂部的運作模式會改變中國旅游界的一些亂象,因為有很多活動,游客平均在我們度假村里面的入住天數是7天。如果一個度假村能讓一個客戶平均待上7天,交通就不會那么擁擠了,就不會像觀光旅游那樣,今天拎了一瓶水帶一個面包,從南京到無錫,明天從無錫到蘇州,這樣會緩解中國的旅游交通的擁擠狀況。也不存在欺詐,你吃和玩都在里面,不會有上當受騙的感覺。這種模式會改變中國旅游業的一些現狀及我們現在抱怨的一些東西。
我們的消費群體包括家庭、情侶和單身,實際上都非常適合。你如果是家庭帶孩子來玩的話,我們有托管機構,小孩在里面可以玩得非常開心,大人有更多的自由時間。不管是情侶還是單身,你參加的各種活動會認識更多的異性和其他朋友。我們的度假村非常適合各種人士前來度假觀光游玩。
目前,我們有三種業態,一種叫地中海俱樂部,這是一個比較高端的。還有一個傳統的就是為中國市場定制的,在城市中心的郊區,我們希望在中國開發比較多的一些短途旅游。實際上這種地方是非常適合像類似Joy這樣的品牌來做的。這是我們講的奢華系列,我們在全球很多地方已經在做,有的甚至在酒店旁邊劃一塊區域來做。
我們在馬爾代夫每一棟度假屋的別墅都建在海水里面,每一棟別墅還設計了一個游泳池,實際上這也是為中國游客考慮的。西方人不理解,他說別墅已經建在海里了,為什么每棟別墅還要求我們設計一個游泳池?但是實際上對中國游客來說,白天那么大太陽,根本不可能下水游泳,所以我們每棟別墅又建了一個游泳池,這樣在陰涼的情況下既可以在游泳池游泳,也可以在海面上游泳,實際上我們在考慮既適合西方又適合中國游客的產品。我相信看到這樣的度假村,游客去了之后還想再去,而不只是一個觀光旅游的概念。
嫁接全球資源,中國市場落地、本土化
地中海俱樂部的主力項目一類是滑雪,另一類是海灘,在中國我們又多了一類在山區,像桂林,桂林是一個非常好的喀斯特地貌的山區,我們建了一個地中海俱樂部,是非常受歡迎的地方。這是我們在中國開的第四家,也是我們一個新的業態。我們投資地中海俱樂部之后,復星考慮如何整合全球的產業鏈。在投了地中海俱樂部之后,我們已經投了歐洲最大的一個旅行社托馬斯庫克(Thomas Cook),也是全球最古老的旅行社。在簽約的時候,這個企業的CEO贈送我一幅100多年前的企業海報,海報以長城為背景,那個時候沒有飛機,也沒有火車。但這家旅行社已經開始組織英國人到中國來看長城,那個時候船開得慢,要乘兩三個月的船才能到達中國,所以這是一個非常有歷史沉淀的企業。我們現已經成為這家企業的第三大股東,還在繼續增持中,最終會成為控股股東。托馬斯庫克旅游集團現有95架飛機,1000億銷售額,未來和我們中國同行會有很大的的互補性。復星投資的產品更多是跟同行合作,彌補自己業態的缺失。我們投資的世界第三家亞特蘭蒂斯酒店明年將在三亞開業,如果大家去過迪拜的棕櫚島就知道,亞特蘭蒂斯是一個單體酒店,現在每年有6億美金的銷售額,創造了迪拜旅游界的奇跡。我們會把這個引入三亞,歡迎明年開業后大家去體驗。
此外,我們也收購了加拿大國寶級的企業——太陽馬戲團,去北美的游玩過,基本上都知道這個馬戲團。,是秀場和演出做得最好的一個馬戲團。我們不久前在杭州簽了一個馬戲團,在杭州會有一個長期的駐場秀。我相信今天在座各位也有很多是做景區的,實際上未來我們跟景區的合作也是非常緊密,比如說你已經有很好的景區,如果我們太陽馬戲團在景區巡演的話,一年一場,一次駐場一個月或者兩個星期,我相信對你景區未來的游客和生意的將會有非常大的幫助。
我們收購了日本的酒店營運企業星野集團,擁有757間房屋,25道滑雪場和18洞高爾夫球場。在印度我們投資了最大的在線旅行社MakeMyTrip,我們相信印度的人口,很快就會超過中國,未來印度也是一個發展潛力巨大的市場。我們也在布局印度,印度目前布局主要在渠道這一塊。國內我們投了兩個比較早期的企業。
我簡單講一下亞特蘭蒂斯。我們打算改變整個建筑的風格,打造一個世界上最高端的亞特蘭帝斯綜合體,包括水上公園、海族館、餐飲、三棟酒店式公寓和197套別墅,整個投資超過100億元。我相信對三亞來說這是一個劃時代的產品。三亞市政府和市委書記已經把這個項目列為三亞旅游的3.0版,也是目前供給方面最大的一個綜合體項目。這個綜合體主樓225米,是海面的地標建筑。綜合體里有頂級的水上王國,邀請加拿大百水公司設計全球最好的水上設施。我們有最大的水族館,比上海陸家嘴那個水族館還要大,比一個城市的水族館還要大。在酒店里面,未來入駐的客人可以跟6000多種海洋生物一起生活,客人進入大堂就能看到水族館,很多客房的墻面就是水族館的玻璃,所以從某種意義上說,客人是可以睡在這些6000多條生物的中間,另外有幾個餐廳的墻面與水族館正對面。我相信未來在三亞旅游這是一個非常好的體驗,會顛覆三亞的酒店行業。我開玩笑說,三亞的很多酒店,你把牌子換一下,都是一樣的,只是貼了一個不同的酒店品牌而已,大多數酒店為客人提供的就是一個房間、一個餐廳、一個室外游泳池和一個沙灘。亞特蘭蒂斯將來會徹底改變三亞同質化的酒店布局,我相信未來消費者會喜歡這樣綜合性的旅游目的地。
復星旅游發展戰略之一:關注產品
復星想做什么?復星想在旅游業里面打造一個全球的休閑度假旅游的領導企業,而且目前我們收購這些的企業,有的是全球最大的企業,有的在某個細分市場里最大的企業,復星旅游集團會把這幾個企業進行全球化產業整合。我們會關注兩點,一個是關注產品,復星認為未來的旅游,不是簡單的利用互聯網或者某個技術,而是你要去打造讓消費者能夠接受、喜歡的一個產品。商業的本質是什么,以前我在德國留學,有一個管理學者叫德魯克,他講商業的本質是什么時強調,商業的本質就是你生產的鞋子賣給消費者,消費者穿上這雙鞋感到很舒服,這就是商業的本質。
我相信,你要做好商業,做好企業,最關鍵的是怎么把這雙鞋做好,而不是欺騙消費者,或者說僅僅用現代科技來打造一個概念。復星關注產品端,尤其會打造中國未來消費升級領域缺乏的產品,讓這些產品帶給中國消費者,還有全球的中產消費者一些全新的體驗和優質的服務。
復星旅游發展戰略之二:關注客戶需求,著眼全球市場
另一端我們也會關注客戶,投資一些企業,使得客戶和我們的產品能夠全部對接。同時我們會關注全球化,因為旅游這個產業,實際上是一個全球化的產業,如果要打破季節性旅游限制,你只有用全球化才能達到這樣的目標。比如三亞,冬天是一房難求,夏天入住率非常低。但是如果我們是全球化的企業,冬天還是可以按照中國客戶消費習慣。到了夏天,7、8月份是歐洲的旅游旺季,到辦公室幾乎是找不到人。我們可以利用銷售平臺在淡季給三亞帶來更多的國際游客,提升三亞酒店的入住率。復星未來做的這幾件事情:產品、客戶,還有全球化,相信在未來全球的旅游行業,我們會打造一個受到各界,無論是當地還是消費者,還是我們的合作伙伴歡迎的企業。我們也希望跟國內的一些同行有更多的合作,把歐洲類似托馬斯庫克這樣深耕165年企業的產品,分享給我們的同行。
我們希望營造一個生態圈,最終也是希望我們的消費者能夠享受到完美的假期。
謝謝大家!
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