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【2016夏季達沃斯】途牛CEO于敦德:中國將誕生全球化旅游企業

本文作者:于敦德 2016-06-28
世界經濟論壇(World Economic Forum) 2016年新領軍者年會(第十屆“夏季達沃斯論壇”)于6月26日至28日在天津舉辦,本文系應世界經濟論壇核心合作媒體《哈佛商業評論》中文版之邀,由途牛旅游網創始人兼CEO于敦德撰稿,發表于2016天津夏季達沃斯論壇會刊《轉型新領軍(第四次工業革命蘊含新商機)》上。

互聯網正深刻改變旅游行業,伴隨著線上線下加速融合,“互聯網+旅游”想象空間巨大,中國將誕生全球化旅游企業。

中國旅游市場正處于黃金發展期。2015年全年共接待國內外旅游人數超過41億人次,出境旅游人數達到1.2億人次,在世界各國中位居榜首。旅游市場的蓬勃發展,離不開“互聯網+”的創新驅動。

互聯網正深刻改變旅游行業,伴隨著線上線下加速融合,“互聯網+旅游”想象空間巨大。途牛從創立至今10年時間,搭上了互聯網和旅游市場發展的快車。企業專注在線休閑旅游,一直保持著高增長。2015年下半年,途牛連續兩個季度蟬聯中國在線度假市場第一名,并已連續4年領跑中國在線跟團游市場。


互聯網帶動休閑度假產品邁向標準化

21世紀,互聯網浪潮催生了新一輪產業革命,每個行業都在承受其帶來的裂變。在旅游行業,機票、酒店是最早在線化的產品品類。數據顯示,截至2015年底,機票在線滲透率已達76.7%。如今,消費者通過網絡平臺進行機票、酒店預訂成為常態。

相對于機票、酒店等標準化產品,休閑度假產品作為打包產品,包含了機票、酒店、門票、導游、領隊、車、餐飲等各種項目,標準化程度和在線滲透率都比較低。10年前,機票、酒店在線預訂領域的競爭已經極為激烈,但休閑旅游仍是一片藍海,還處于快速成長期。因此,我們在創業之初,抓住了休閑旅游從線下向線上轉移的趨勢,主攻在線休閑旅游市場。從2006~2016年,我們所做的核心工作之一,便是運用互聯網的方式把旅游產品標準化,在這個過程中構筑起競爭壁壘。

在旅游行業摸爬滾打10年,我們敏銳地注意到,在線旅游企業既要打造零售品牌,也要塑造產品品牌。

自2015年起,在原有品牌投入基礎上,我們開始注重深化品牌層次,將品牌優勢的縱深進一步加大,挖掘中高端旅游、親子游、爸媽游等細分市場潛力,提高產品辨識度。繼首個獨立產品品牌“牛人專線”后,2015年12月,我們發布了第二個獨立產品品牌“瓜果親子游”,將用三年時間建設千人親子教練團隊。

圍繞用戶需求,延伸產業鏈

10年發展過程中,途牛見證了中國旅游市場發展的演變歷程。我們圍繞用戶需求,不斷創新、改變,從而駛入了加速發展的快車道。途牛已占據在線跟團游市場領先優勢,艾瑞咨詢《2016年中國在線旅游度假市場研究報告》顯示,2015年中國在線跟團游市場規模為312億元,途牛市場份額為26.1%,保持市場第一,超過第二名攜程(17.9%)和第三名驢媽媽(7.8%)的份額之和。此外,途牛2015年下半年交易額及增速同樣處于市場首位。

眼下,中國旅游市場已進入第三階段,用戶自助游需求持續增加。2016年,途牛將重點發力自助游。自助游是推動未來中國休閑旅游發展的重要潛力因素,因為許多年輕人或有經驗的游客更愿意選擇自由度高的行程。

針對市場新特點,途牛正從擴展產品品類、搭建服務網絡等方面進行布局,積極擁抱變化。

首先,繼續加強直采戰略。通過直采布局,途牛能夠更好地整合目的地資源,進一步提高產品豐富度,有效縮短產業鏈條,最終提升用戶出游體驗。截至2016年第一季度,途牛直采比例已超過交易額的1/3,產業鏈不斷向上游整合發展,進一步降低了成本。同時,隨著直采的不斷深入以及當地采購戰略的持續推進,我們進一步推動了對客產品和服務的標準化進程,確保了對產品質量的管控。途牛將繼續擴大直采,未來直采比例將增至50%。

其次,不斷擴展產品品類,延伸產業鏈。重點打造“+X”旅游生態圈,為用戶提供更多豐富化、個性化的產品。此外,途牛積極布局主題旅游市場,為用戶提供游學、旅拍、戶外等細分領域產品。

第三,搭建出發地和目的地兩張服務網絡。隨著旅游消費升級,消費者期望在出發地和目的地都能享受到優質服務。于是,途牛不斷升級用戶服務,建設從出發地到目的地的服務網絡。截至目前,途牛已在全國擁有170家區域服務中心。

創新互聯網金融與影視IP

當前,跨界發展正成為在線旅游行業的新風尚。在旅游業務高速發展的同時,途牛還圍繞旅游消費場景進行業務創新,率先在業內全面布局“旅游+互聯網+金融”以及“旅游+互聯網+影視”。

借助旅游服務經驗與場景,我們從2014年底開始涉足互聯網金融業務,并于2015年重點發力消費信貸、保險、供應鏈金融等領域。途牛自營旅游分期付款業務“首付出發”自2015年8月推出以來,截至目前授信人數超過138萬,授信額度達到82億元;在供應鏈金融方面,截至2016年第一季度,途牛已向合作伙伴提供資金支持超過33億元。此外,途牛已擁有包括商業保理、基金銷售、保險經紀、融資租賃等在內的多張牌照,可為用戶及上下游合作伙伴提供多樣化的旅游金融產品和服務,不僅促進了旅游主營業務發展,也推動了產業鏈良性互動。

除互聯網旅游金融外,我們在旅游影視上也開創行業先河,成為業內第一個吃螃蟹的企業。早在2014年11月初,途牛便上線國內在線旅游行業首款CEO代言在線旅游類產品《老于推薦》,每款產品均以圖文、視頻等方式生動呈現,搶灘體驗式出游新市場,為數千萬用戶提供了直觀豐富的出游前參考。

2015年10月,設立途牛影視傳媒有限公司,與云南衛視聯袂打造全國首檔90后環球旅游真人秀節目《出發吧我們》。2016年1月17日,《出發吧我們》在云南衛視正式首播,獲得高度關注,首期節目播放量超千萬,進一步提升了途牛品牌在年輕群體中的曝光度。與此同時,節目同款線路通過途牛《出發吧我們》專題售賣,轉化率提升接近100%。

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