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傳統(tǒng)旅游目的地為何存在天花板？

我國(guó)的旅游業(yè)起步較晚，而真正面向廣大群眾的旅游活動(dòng)直到上世紀(jì)90年代才開(kāi)始興起。面對(duì)這樣一個(gè)從無(wú)到有的新興事物，人們最想做的當(dāng)然是搶先體驗(yàn)一番。所以國(guó)內(nèi)旅游從一開(kāi)始就表現(xiàn)出旺盛的增長(zhǎng)勢(shì)頭，知名的旅游景點(diǎn)對(duì)于游客更是有著強(qiáng)力磁鐵般的吸引力。

在這樣的背景下，傳統(tǒng)的旅游目的地衍生出了一種簡(jiǎn)單粗暴的經(jīng)營(yíng)模式：繞某個(gè)景點(diǎn)建一道圍墻，配上必要的基礎(chǔ)設(shè)施，安排幾個(gè)入口收取門(mén)票，就作為景區(qū)開(kāi)始營(yíng)業(yè)了。憑借景點(diǎn)本身的知名度，景區(qū)不需要花太多功夫也能獲取大量的游客。

這種模式很快風(fēng)行于全國(guó)各地，而且直到近幾年，才逐漸顯露出疲軟的態(tài)勢(shì)。

?從外部來(lái)看，單純以游覽景點(diǎn)為目的的游客數(shù)量開(kāi)始減少，與之相對(duì)的是以追求美好體驗(yàn)為目的的游客數(shù)量快速增長(zhǎng)，景區(qū)在服務(wù)水平上的問(wèn)題日益凸顯，吸引客源不再像以前那么輕松。

?從內(nèi)部來(lái)看，傳統(tǒng)旅游目的地的收入主要依賴于景區(qū)門(mén)票，盈利模式比較單一，當(dāng)客流量下降時(shí)，景區(qū)的營(yíng)收便陷入了困境。

可以這么說(shuō)，傳統(tǒng)旅游目的地興盛的是趕上了天時(shí)地利人和的好機(jī)遇，但是當(dāng)天時(shí)已過(guò)，人和不再，僅僅依靠地利是沒(méi)法過(guò)得那么舒服的。

互聯(lián)網(wǎng)思維如何引導(dǎo)變革？

從現(xiàn)狀來(lái)看，傳統(tǒng)旅游目的地最主要的問(wèn)題就在于景區(qū)的業(yè)態(tài)過(guò)于單一，導(dǎo)致游客不能獲得更豐富的體驗(yàn)，景區(qū)自身的營(yíng)收能力也會(huì)受到限制。因此，突破困境的關(guān)鍵就是讓由單業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向多業(yè)態(tài)，增加餐飲、住宿、娛樂(lè)等設(shè)施，打造成一個(gè)綜合型的旅游目的地。

那么具體應(yīng)該怎么落實(shí)？我們可以借鑒一下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的做法。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)往往遵循著這樣一種思維模式，就是以免費(fèi)的核心業(yè)務(wù)獲取流量，通過(guò)增值服務(wù)獲取盈利。

舉個(gè)例子，騰訊的核心業(yè)務(wù)之一—QQ，就是免費(fèi)使用的，QQ不能直接產(chǎn)生收入，但是騰訊通過(guò)QQ積累了大量的用戶之后，就能夠以QQ會(huì)員、QQ游戲等需要付費(fèi)的服務(wù)獲取收入。

對(duì)于旅游目的地來(lái)說(shuō)，這種思維同樣是適用的。景區(qū)最核心的業(yè)務(wù)是觀光游覽，所以旅游目的地大可取消門(mén)票，先把游客“引過(guò)來(lái)”，再通過(guò)吃住玩樂(lè)等項(xiàng)目將游客“留下來(lái)”，而這些客單價(jià)較高的服務(wù)就能為旅游目的地帶來(lái)盈收。

目前國(guó)內(nèi)最接近這一模式的業(yè)態(tài)其實(shí)是各類自駕車營(yíng)地，首先為廣大自駕游游客提供了一個(gè)“停靠點(diǎn)”、再通過(guò)餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)獲得收入。

傳統(tǒng)旅游目的地完全可以以自駕車營(yíng)地作為轉(zhuǎn)型的模版，只需要在側(cè)重點(diǎn)上稍作調(diào)整。

多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)仍存在隱患？

旅游目的地從單業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)到多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變必將成為行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，然而多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)又會(huì)帶來(lái)一些新的問(wèn)題。

景區(qū)、露營(yíng)地的管理不同于酒店。酒店內(nèi)部各部門(mén)的聯(lián)系較為緊密，工作的地點(diǎn)也集中在酒店的建筑主體中，因此只需要一個(gè)前臺(tái)就能夠很好地協(xié)調(diào)客房、餐飲、禮賓等部門(mén)之間的工作。但對(duì)于旅游目的地而言，占地面積更大，各部門(mén)之間的位置也更加分散，如果依然采用前臺(tái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作的方案，很可能會(huì)導(dǎo)致信息無(wú)法很有效地溝通，降低了整體的管理效率。

“有效”一詞，我們可以從兩個(gè)方面來(lái)理解：

1）快速及時(shí)

2）準(zhǔn)確無(wú)誤

在服務(wù)過(guò)程中，最理想的狀態(tài)是：當(dāng)顧客向員工提出一個(gè)要求時(shí)，這名員工能夠直接幫顧客解決問(wèn)題。

因此，假如有一位顧客李先生，向負(fù)責(zé)娛樂(lè)項(xiàng)目的員工小王提出“我想預(yù)訂一間客房”，小王應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間聯(lián)系前臺(tái)，確認(rèn)有沒(méi)有空余的客房，并幫助李先生辦理入住。但這種情況下，中間花費(fèi)的時(shí)間會(huì)很多，而且李先生最后還是要親自到前臺(tái)完成付款，體驗(yàn)并不好。這就是不夠“快速及時(shí)”。

假設(shè)后來(lái)又發(fā)生了另一個(gè)狀況，當(dāng)小王確認(rèn)好客房有剩余并讓李先生去前臺(tái)辦理手續(xù)時(shí)，卻被告知，剛才后臺(tái)信息更新得不夠及時(shí)，那間客房其實(shí)已經(jīng)被人在網(wǎng)上預(yù)訂掉了。對(duì)李先生來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)就變得更差了。這又體現(xiàn)出“準(zhǔn)確無(wú)誤”的重要性。

因此，旅游目的地轉(zhuǎn)型過(guò)程中，只有解決好信息溝通效率的問(wèn)題，才能讓多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮出真正的優(yōu)勢(shì)。

如何解決多業(yè)態(tài)下信息溝通難題？

提高信息溝通效率，關(guān)鍵在于兩個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化：

1）隨時(shí)下單：方便游客進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂，保證速度

2）實(shí)時(shí)庫(kù)存：方便員工確定庫(kù)存信息，保證可靠性

要實(shí)現(xiàn)這兩項(xiàng)功能，旅游目的地就需要有：首先是一個(gè)能讓游客進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂的官方網(wǎng)站；其次是能實(shí)時(shí)更新庫(kù)存信息的PMS管理系統(tǒng)。同時(shí)，為了讓管理的效率更高一些，網(wǎng)站和系統(tǒng)最好可以整合在一起，并且支持在移動(dòng)端（手機(jī)、平板電腦）進(jìn)行使用。

對(duì)于旅游目的地來(lái)說(shuō)，自主開(kāi)發(fā)這樣一個(gè)軟件的成本未免太高，因此往往要依靠第三方的幫助。

訂單來(lái)了是新一代的旅游目的地營(yíng)銷管理軟件，對(duì)信息溝通效率難題提供了優(yōu)秀的解決方案。它能夠幫助旅游目的地構(gòu)建專屬的預(yù)訂網(wǎng)站，簡(jiǎn)化游客的預(yù)訂流程，同時(shí)，以云計(jì)算為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)可以讓庫(kù)存信息在不同的終端中實(shí)現(xiàn)同步更新。軟件基于移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行使用，適合旅游目的地移動(dòng)管理的場(chǎng)景。同時(shí)還有移動(dòng)收銀、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，覆蓋目的地管理的全部需求。

現(xiàn)有的一些難題或許阻礙了旅游目的地的營(yíng)收，但實(shí)質(zhì)上也暴露出了經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的種種弊病。面對(duì)舊模式所存在的不足，只有通過(guò)業(yè)態(tài)革新，建立更科學(xué)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游目的地才能夠在旅游業(yè)的新浪潮中站穩(wěn)腳跟。