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近日，國(guó)內(nèi)最大出境游一站式平臺(tái)窮游網(wǎng)正式宣布推出免費(fèi)“私人定制”業(yè)務(wù)，為出境自由行旅客提供行程規(guī)劃、低價(jià)機(jī)票酒店及當(dāng)?shù)赝鏄?lè)產(chǎn)品代定、旅行咨詢(xún)等服務(wù)。依托專(zhuān)業(yè)的旅行線路規(guī)劃師團(tuán)隊(duì)、資源整合能力以及品牌優(yōu)勢(shì)，窮游未來(lái)將在“定制”的細(xì)分領(lǐng)域發(fā)力，并更多關(guān)注對(duì)非標(biāo)產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)。

免費(fèi)定制模式培育市場(chǎng)

窮游CEO肖異表示：“在需求導(dǎo)向時(shí)代，出境游客對(duì)自己的主導(dǎo)地位更重視。定制游因?yàn)槟軡M(mǎn)足部分人想省心省力又想玩出個(gè)性的需求，成為了旅游產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)的趨勢(shì)。但提到‘定制’總讓人聯(lián)想到價(jià)格不菲、高端、奢華、稀缺資源等，大眾多持觀望態(tài)度。2016年被業(yè)界定義為‘定制旅游元年’，窮游此次推出免費(fèi)‘私人定制’更強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)用戶(hù)需求，給出貼心個(gè)性的行程安排，并提供低價(jià)代預(yù)訂這樣的增值服務(wù)。希望借此開(kāi)啟窮游用戶(hù)的‘私人定制’初體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，未來(lái)繼續(xù)精耕細(xì)作。”

免費(fèi)“私人定制”業(yè)務(wù)于今年5月進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，目前已開(kāi)通日、法、德、美、澳等23個(gè)國(guó)家的定制服務(wù)，累計(jì)為3000多名旅行者提供個(gè)性化的出境行程解決方案。目前服務(wù)范圍包括：根據(jù)用戶(hù)需求和預(yù)算，合理規(guī)劃目的地旅行行程；推薦最優(yōu)機(jī)票酒店產(chǎn)品；以行業(yè)批發(fā)價(jià)代預(yù)訂往返機(jī)票、酒店、接送機(jī)、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)產(chǎn)品及服務(wù)；全程花費(fèi)賬單透明。窮游旗下的智能工具“行程助手”App還能在旅行途中為顧客提供實(shí)時(shí)導(dǎo)航、問(wèn)路、記賬等附加服務(wù)。

“達(dá)人規(guī)劃團(tuán)隊(duì)”護(hù)航

窮游定制業(yè)務(wù)主管白一帆說(shuō)：“曾收到一對(duì)北京白領(lǐng)夫婦為一家老少5口定制7天赴日旅行的需求。老人想?yún)⒂^寺廟，孩子必去環(huán)球影城，吃住體驗(yàn)要能感受到正宗的傳統(tǒng)日本文化。要求很細(xì)致，團(tuán)隊(duì)里的日本‘玩家級(jí)’規(guī)劃師憑借日語(yǔ)優(yōu)勢(shì)和對(duì)目的地的全面了解，2天內(nèi)為這一家人‘量身定做’了一套關(guān)西度假行程，不僅完美解決了短時(shí)多地游玩的問(wèn)題，還對(duì)‘寺廟’這類(lèi)大眾傳統(tǒng)景點(diǎn)的最新小眾玩法做了推薦，并為其代訂了性?xún)r(jià)比極高的機(jī)酒和景點(diǎn)門(mén)票。用戶(hù)反饋整套方案和服務(wù)刷新了他們對(duì)‘免費(fèi)產(chǎn)品’的認(rèn)識(shí)。”

根據(jù)GfK研究報(bào)告，“千禧一代”正在引領(lǐng)出境旅游新生態(tài)，在渴望高品質(zhì)個(gè)性化行程的同時(shí)，更渴望輕松方便。“私人定制”的主力用戶(hù)正是85后，其中25-31歲的用戶(hù)占比42%；中意“私人定制”的大多不是“小白”旅行者，他們中的78%有過(guò)出境自由行經(jīng)歷，55%會(huì)在行程中參加當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)，愿意嘗試Airbnb、自駕等新興旅行方式。用戶(hù)多因家庭出游行程規(guī)劃繁瑣而選擇定制服務(wù)，他們最希望解決的問(wèn)題是游玩路線規(guī)劃、酒店門(mén)票等預(yù)訂、城際交通乘坐方式建議等。

白一帆表示：“根據(jù)我們的觀察，大多數(shù)出境游旅行者能夠在價(jià)格與品質(zhì)、自由與舒適之間做出理性選擇，所以窮游免費(fèi)‘私人定制’服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，幫助用戶(hù)從碎片化信息和多重預(yù)訂流程中解脫出來(lái)，回歸‘輕’旅行。”