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2016年10月12日，由深大智能主辦的第三屆旅游目的地區域平臺高峰論壇在杭州成功舉辦，多位行業資深從業者共聚一堂，在美麗的西子湖畔共話未來。蓬萊旅游度假區管委會隋玉娜、敦煌研究院孫小剛、喀納斯景區管委會洪麗飛、云南民族文化旅游產業有限公司副總經理李紅軍、攜程旅行網目的地CEO陳江，分別從旅游局、資源方、在線旅游公司平臺的角度探討了“全域旅游下，各方在旅游目的地運營中的角色定位與合作共贏”。以下內容由執惠根據現場錄音整理而成。

旅游目的地如何定位自身角色？

蓬萊旅游度假區管委會隋玉娜：

從營銷角度來說，蓬萊旅游產品的宣傳營銷是為了讓更多的人知道，讓游客得到更好的體驗。我調查過很多新平臺，蓬萊的產品只有極少數得以呈現，如蓬萊閣、三仙山等比較出名的景區。

兩年前蓬萊旅游走上運營平臺之路，我們想通過平臺告訴網民，蓬萊不僅僅只有仙境，也是葡萄酒之鄉，更有很多可以互動體驗的鄉村旅游點。

蓬萊閣一年有180萬游客，整個蓬萊旅游在2015年底實現客流量825萬人次。作為蓬萊的核心景區，我們一直在深思，如何讓游客來到蓬萊之后了解蓬萊，在當地進行吃住行游購娛，拉長消費。

敦煌莫高窟研究院孫小剛：

對于敦煌莫高窟來說，如何平衡文物保護與游客需求是關鍵。敦煌研究院一直以保護、研究、弘揚為方向，隨著近三年游客不斷增多，在景區保護與開放之間，需要尋找一個平衡點。2014年前往敦煌旅游的游客是80萬，2015年是114萬，2016年截止到現在（10月）已經突破124萬。

游客增幅快，出行方式也發生了變化。以前旅行社團隊游占到80%，從2014年開始，自駕游成為了旅游的主要出行方式。面對巨大的客流量與游客出行方式的調整，敦煌莫高窟通過16字方針來進行有效分流作用：

1、總量控制（每天游客最高不得超過6000人）；

2、線上預約（通過線上提前預約）；

3、數字觀影（游客要在參觀之前觀影）；

4、展館分流。

在沒有采取預約售票之前，游客通常會去窗口排隊買票，旅行體驗不好。莫高窟492個洞窟，平均海拔在1685米上，而一個窟洞面積為幾平米或者幾十平米，同時有25個人以上就會顯得人擠人。通過采取預約制，游客有效分流，每15分鐘內保持在200人左右，減少了以往早上9點-10點、下午2點-3點人流擁擠情況。以往高峰值達2000人，對景區文物保護影響較大，通過預約制，每個高峰值保證在1200人以內，游客的體驗度提高。

喀納斯景區管委會洪麗飛：

我們針對目的地碎片資源整合的問題搭建了一個平臺，這個平臺主要針對景區、鄉政府等碎片化資源進行整合。其次是產品分銷，所有的產品都可以進行垂直營銷。第三，喀納斯下游有很多鄉鎮，鄉鎮上有很多老百姓與外來用戶，需要制定統一的行業規范，同時把這些資源整合到平臺上，積累資金，通過獎罰措施，對其進行管理。第四，對游客管理。喀納斯景區游覽季節性非常強，每年7、8月，旅游人數能達到110萬左右。對于景區而言，門票經濟依舊為主，通過線上整合實現門票、資源、資金整合。

云南民族文化旅游產業有限公司副總經理李紅軍：

云南是實施休閑旅游板塊的主體，景區資源豐富，從東南西北按照旅游線路分布。除了人們熟悉的麗江、香格里拉、普達措、雪山，目前，云南正在加大投資打造普者黑民族文化景區，期望在3年之內，呈現出國際化、高端化、特色化的世界一流景區。同時云南旅游除了不斷加強自身建設之外，也在不斷嘗試走出去，打造全域旅游的小鎮，目前已與湖南的君山島、岳陽樓、洞庭湖景區進入到前期的評估階段。

云南一直以跟團游為主，去年起散客逐漸占據主流。我們擁有那么多景區，如何吸引游客是最為主要的課題。

攜程旅行網目的地CEO陳江：

攜程在這中間更多的是銷售和市場工作，在全球擁有2.5億用戶。攜程通過渠道找到用戶，不僅僅只是簡單的銷售工作,通過攜程營銷與大數據，我們可以清楚的了解到客源在哪，喜歡什么產品，不喜歡什么產品，如何實現訂單，將通過大數據下的分析給資源方更合適的建議。

未來，攜程將落地到與當地更深的資源整合以及與客戶的搭建上。

旅游目的地營銷創新，如何相互協作達到共贏？

攜程旅行網目的地CEO陳江：

我們做營銷是為了讓游客更深入地獲取，攜程也會在目的地實現產品的定制。比如在喀納斯，定制冬季淡季游、喀納斯親子游，告訴用戶喀納斯還可以這樣玩。一方面提供行前攻略，另一方面，通過V領隊解決行中問題，提供服務。

攜程通過自己的優勢，可以為各個目的地搭建目的地旗艦店，并匹配所有旅游的目的地資源相關信息以及具體攻略，并都可以實現預訂。

蓬萊旅游度假區管委會隋玉娜：

作為資源方，我們一直在想我們需要的是什么？電商平臺是一個非常前置化的宣傳平臺，游客想到去一個目的地，并不是想著直接訂機票、酒店，而是希望電商平臺能給出一個最好的參考。對于我們來說，便是如何使服務更透明，如何讓這些還沒有來到蓬萊的用戶去訂酒店，如何解決旅游中的每一個問題。

對于資源方來說，就是把產品做好，對于分銷商來說，就是在分銷的同時也把營銷做好，讓更多的游客在選擇旅游目的地的時候選擇更多的信息。蓬萊旅游局一直在做的事情便是把蓬萊的海、鮮、鵝、酒、湖、馬、山、林、泉做整合營銷和對外推廣。其次，蓬萊旅游提供更好的產品、讓游客體驗更好的活動。

云南民族文化旅游產業有限公司副總經理李紅軍：

整個云南旅游市場負面信息最多，首先是因為云南以地接為主，而不是組團社。云南當地擁有1400多家旅行社，零負團費出現，每一個旅游參與者、政府管控滯后推波助瀾之下，市場情況越來越嚴重，最終每個參與者都是受害者。

誰是直接受害者？是渠道、旅行社。今年上半年到現在，云南本土旅行社有90%是虧損的。香格里拉旅游98%是虧錢的，購物店也是虧錢的，原因主要是信息不對稱。要使零負團費從云南得到根治，需要加大互聯網對旅游的支持。

喀納斯景區管委會洪麗飛：

喀納斯的營銷定位是提供給游客一種生活方式。一，提供親子游學產品，讓孩子去喀納斯學習；二，打造徒步產品；三，打造越野探索類產品；四，結合康養打造更多的一些項目。

產品一定要先通過活動進行造勢，從今年5月到現在，喀納斯與各方平臺舉辦了無人機、攝影大賽、音樂節、世界越野探險、尋狼記等活動。另一方面，喀納斯開始對IP進行布局，通過IP形象的設計,借助平臺，打造定制化、個性化的產品。

敦煌莫高窟研究院孫小剛：

莫高窟是世界文化遺產之地，逐年來游客遞增。通過采取預約嘉賓，與OTA、分銷平臺結合，推銷給游客。

預約參觀方式告訴游客，全域旅游環境下，游客增加是不可避免的。通過調整和優化產品，提升線上預約購票體驗，做好線下服務。

*本文作者：江穎（個人微信：Ying-0558），執惠記者，歡迎關注交流！

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