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10月13日，2016中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮在貴陽舉行。途牛旅游網與亞馬遜（中國）、華西證券榮獲“2016中國最佳客戶體驗獎”，這已是途牛連續第三年獲得該獎項；同時，途牛副總裁常靜勇被授予“金音獎”——2016年度中國客戶服務領袖獎。途牛以“客戶第一”為導向的服務再獲業內及廣大消費者的認可。

“金音獎”創立于2008年，有中國客服與聯絡中心行業“奧斯卡”獎之稱。致力于將榮譽授予那些不斷提高客戶體驗，在運營管理、呼叫中心產業發展等領域取得優異成績的機構及人員，以表彰他們在2016年度為本單位及行業所做出的貢獻，同時也為他們推動整個客戶關懷及管理產業在中國的發展給予肯定。

榮譽是對企業實力和個人成績的肯定，同時也是促進企業和個人繼續奮進發展的新契機。途牛連續三年獲得“中國最佳客戶體驗獎”，證明途牛在提高客戶體驗、提升服務水平上的做出努力贏得了業界專家和消費者的一致肯定。事實上，途牛近幾年在呼叫中心行業屢屢獲獎。8月11日舉辦的2016第十二屆呼叫中心行業峰會暨年度最佳呼叫中心頒獎典禮上，途牛剛剛收獲“中國最佳呼叫中心獎”。

“服務是在線旅游企業的生命線，途牛一直秉承客戶第一的服務理念，打造優質的客戶服務體系，細化服務流程、創造服務驚喜。我們希望，途牛客服體系在未來能夠成為引領全行業服務標準的標桿！”途牛副總裁常靜勇說。

截至目前，途牛已累計服務超過4160萬人次出游；專業的旅游顧問團隊可以為用戶提供7*24小時不間斷服務。服務內容覆蓋旅游全鏈條，在咨詢、預訂、出游中、出游后到點評、回訪、維系等客戶觸點提供全周期、全環節服務，保證客戶需求能夠得到及時響應和有效幫助，保證其全程無憂的出游體驗。同時，在長期服務過程中，途牛客服體系最終形成了“全、快、多、專、保”的“五大優勢”，成為行業內學習的范本。

除此之外，會員服務也是途牛客服體系中重要的組成部分。2016年，途牛從服務標準、會員權益、服務平臺等方面入手，全面升級會員服務，推出“途致”會員服務品牌，持續為新老客戶專屬服務。針對不同星級、不同區域的會員，優化服務流程及會員權益，通過郵件、電話、短信、APP平臺、微信等多種交互方式，加強與會員的溝通，這將有效提升客戶服務體驗。在途牛整體業績飛速提升的同時，途牛的老客戶消費占比不斷攀升。途牛716會員日單日交易額突破2億元，創歷史新高，其中，老客戶消費占比已超過50%，體現了客戶對途牛會員服務的高滿意度與高信賴度。

常靜勇表示，“未來，途牛將持續向呼叫中心行業其他優秀企業學習，不斷升級與完善客戶服務體系、提升客戶體驗，讓‘要旅游，找途牛’的口號深入人心！”

【號外】由執惠主辦的《2016中國旅游大消費年度峰會暨頒獎盛典》將于12月14-15日在北京舉辦。旅業年度盛會，執惠誠邀您的參與、見證。了解詳情及報名請點擊鏈接：我要報名！