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時而發現旅游業內對于同一問題，貌似說法矛盾，卻并行不悖；公說公有理，婆說婆有理，而井水不犯河水；政界、商界和學界各說各話，各干各活，倒也安靜。
比如中國入境旅游。
2019年9月，中國旅游研究院和Google谷歌聯合發布了《2019中國入境游游客行為與態度分析報告》，以前類似報告也議論過，今個換個角度。
關于中國入境旅游的歷次報告，谷歌向來較為嚴謹，無論抽樣調查的實施，還是相關數據的分析，這一回更有中國旅游研究院的加持，報告結果應是不容置疑。
可以看到，數據抽樣調查覆蓋了馬來西亞、新加坡、越南、菲律賓、泰國、印度尼西亞等東南亞國家，也包括美國和加拿大等北美國家，基本涵蓋了入境主要客源國。
通過報告，可以看到海外游客在泛江南區域平均每人花費18061元，在京津冀區域平均每人花費19845元，在云貴川區域平均每人花費23752元，停留天數基本上都是11天以上。
既然這次調查包括新加坡，恰好4月在新加坡出差期間調查了部分新加坡旅行社銷售中國產品情況，那就從外海游客在華花費上，說說入境旅游的另一面。
先看一家新加坡旅行社的2019年京津冀地區產品：8天7晚北京、天津、古北水鎮游，在產品行程說明之外，還有附加說明：
必須參加自費景點（RMB680/大人，小孩1.2米以下RMB500元/人）：北京雜技秀+乘坐小火車游奧林匹克公園龍行水系+古北水鎮風味餐+水鎮內電瓶車1趟。
如果客人選擇參加購物團，收取外國護照的差價，中國、印度、印尼、緬甸護照持有者，加收SGD200（注：相當于人民幣1000元）/每人。團費每人減少SGD350（注：相當于人民幣1750元），購物店：絲綢、茶、珍珠、玉器、乳膠、足底。
旅客不得中途離團，否則影響團隊人數和成本，若有需要離團，中國當地接待社將向離團者收取每天SGD80（注：相當于人民幣400元）/人。
新加坡業者介紹說，這是典型的低價團產品，特點是團隊費用切割分離，表面價格低廉，中國接待社的利潤來源于購物回扣和自費項目。現在除了西藏、新疆等少數省份之外，新加坡市場上的低價產品波及中國各省，比較嚴重的是華東江南地區和京津冀地區。大多數新加坡組團社或主動或被裹挾都推出低價產品甚至零負團費產品，從某種程度上嚴重損害了中國入境旅游市場，破壞了正常市場規則，而且延續數年甚至十幾年。實際上，2019年低價團的勢頭已經下降，只是要恢復到正常狀態，非常困難。
再看另一家旅行社2019年湖南的8天長沙/鳳凰古城/張家界之旅，同樣在附加說明有：
購物站（需人人配合）：泡腳、珠寶、絲綢、茶葉、攝影，行程中所列的購物店，執行自愿消費原則，絕無強制購買。
附加行程，需人人參加：魅力湘西歌舞秀、袁家寨子、韓式烤肉，中國收費RMB500/大人，小孩RMB250/人，兒童身高1.2米以下，2歲以下的嬰兒免費。
中國導游、司機服務費RMB200/人。
若有需要離團，中國當地地接社將向離團者收取每天新幣200/人（注：相當于人民幣1000元）。
除了新加坡、馬來西亞護照持有人，其他護照價格另計。
這些低價團的套路基本一樣，無論是否感興趣，必須參加自費項目；買不買東西自愿，但是購物店一定要進；如果持有中國護照，這些套路就不靈光了，要加錢；半路上不能離開團隊，要補上差價等等。新加坡業者說，在長期低價影響之下，到中國旅游產生廉價低端的印象，目的地機構的宣傳營銷和旅行社產品脫節，入境市場相當程度上在產品低端徘徊且隱形失序。
還有，入境旅游業者應該對北美市場上“風行”許多年的99美元中國產品不陌生，這是美國一家旅行社的古都西安4天3晚產品，標注為99美元，宣傳單上叫“報名費”，這個價格不包含機票、景點門票、導游司機小費。宣傳單還聲明：本報價只對持北美澳洲護照及綠卡的華人有效；客人脫團補團款美元150/人/天，其他費用不退。其他還有180美元的“必須付費專案”，也就是自費項目，包括餃子宴、仿唐歌舞表演、陜西歷史博物館、大雁塔廣場；12歲以下不占床小孩99美元，12歲以下占床小孩199美元等等。不用仔細琢磨，也知道這些套路的用意在什么地方。
這是入境旅游的另一面：業者認為團隊游客在華花費1萬元左右，甚至更低，遠遠不到2萬元；也可能在中國各地買些分不清產地的絲綢和茶葉回去，順便泡個腳；能想象出海外旅游者在購物店以及所謂自費項目中的感受；想象不出一個新加坡游客在中國吃韓國烤肉的感覺；我們甚至肯定這樣的產品不會產生良好體驗，更談不上傳播中國文化，講好中國故事。
這不是入境旅游的極少數現象，而是相當一部分，甚至相當一大部分。
聊以自慰的是，以上情況在山東市場很少出現，新加坡業者認為主要是山東省文化和旅游廳實施的海外營銷渠道管理體系發揮了作用，把目的地海外營銷和旅行社產品結合在一起，很大程度上扭轉了局面。還有，山東沒有大量單一面向海外游客的旅游購物店，沒有生態環境。
（這是在剛剛過去的法國巴黎旅游展期間，山東省海外營銷渠道合作伙伴舉辦的產品路演活動，目的地形象宣傳和產品營銷一體進行，效果顯著）
中國入境旅游營銷一直存在目的地形象宣傳和旅行社產品營銷隔離的現象，大路朝天，各干各事，互不相干。
還有就是各說各話，知之不言，甚至茫然無知。
這甚至是造成中國入境旅游長期徘徊不前的主要原因之一。
與其如此，不如從渠道下手。
沒有產品渠道做支撐，海外宣傳營銷總歸是虛套路，官樣子。
否則，你宣傳中國風景，他來吃韓國烤肉。即使花了2萬塊錢，在中國還不知道買了多少乳膠枕頭。
中國入境旅游，兩面看才客觀。
*本文來源：微信公眾號“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，山東旅游職業學院院長，執惠專家作者，原標題：《入境旅游的另一面——風起青萍言談之七十九》。
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