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近期，各級政府部門以及文化旅游機構紛紛出臺稅費減免、暫退旅游服務質量保證金等政策措施，支持旅游企業渡過難關。
一句 “山川異域，風月同天”，觸動了所有旅游同業的情懷，因為這也是旅游的真諦，也昭示春暖花開旅游災后市場振興的信心。
從旅游目的地角度，說說未來旅游市場振興的零星想法。
控制疫情首先是控制傳染源，停止人員流動。振興旅游卻是傳播信息，激發人員流動。
可以肯定的說，新冠肺炎疫情徹底控制以后，各級文化旅游機構包括旅游企業操心的重要工作就是旅游宣傳營銷，旅游市場振興的首要問題是“流量”！而目的地文化旅游機構當仁不讓會成為營銷宣傳市場振興的主力。游客來了，其他的都好辦。
未來，各地會出臺大量的目的地宣傳營銷活動，動用一切營銷資源和渠道，盡快啟動本地游、近郊游市場，比如“煙臺人游煙臺”、“杭州人游杭州”、“山東人游山東”等等，這也是2003年非典后旅游振興的老套路。不過未雨綢繆，應該多琢磨一些新形式新方法。
本來在2020年春節期間運作的大型宣傳營銷活動——“武漢20萬張旅游券惠民”活動，被武漢市文化和旅游局緊急叫停，險些釀成使人后怕的結果。根據《楚天都市報》報道：“2020年新春佳節期間，武漢推出主題為“濃濃中國風，暖暖江城情”的2020春節武漢時光活動，包括“中華傳承”“花燈迎春”“漢味過年”“龍舞元宵”“文旅惠民”等5大板塊41項活動。從1月20日起，20萬張文旅惠民券將開放免費預約，廣大市民和游客成功預約后，可于大年初一到十五免費游覽黃鶴樓、東湖燈會、東湖梅園、歡樂谷等文旅景區（場館）。”正確的活動，正確的目的地，只是險些選擇了錯誤的時間。
新冠疫情會較長時間影響旅游者出游動機以及目的地選擇，這和非典疫情有很大的不同。毋庸諱言，圖中淡色的區域目的地會率先飄紅，不排除未來部分市縣區目的地把所在地輕微疫情作為宣傳因素。旅行社在近期目的地和目的地產品產品選擇上應關注這一點，也就是在恢復期看疫情地圖，組織營銷目的地產品。
在這次對抗疫情的過程中，有關部門動用了各種技術手段尤其是大數據技術手段來摸清分析流動人口的流量流向，包括鐵路民航訂票、移動通訊數據、持身份證住宿數據等，在這種極端的情況下，驗證了各種數據信息獲取手段和方式的效果。這是旅游業內“熟悉的配方”，這些經驗和數據為以后文化和旅游機構數據分析提供了很大的幫助。可以預見的是，疫情過后，將會極大地推進景區門票預約制的實行，甚至不排除成為景區處理類似情況的常規手段。有關公司和機構應該提前有個準備，會影響到旅游信息化公司、OTA、旅行社等。
目的地宣傳營銷要花錢，在2020年財政資金緊縮的大背景下，再將部分資金轉移到宣傳營銷上，其他項目比如“一機游”項目可能會延緩甚至取消，這也包括各地國字號文旅集團信息化項目。有關旅游信息化、智慧旅游等機構要注意這一點。
五一黃金周旅游是否出現“井噴”以及所謂“報復性”增長，應該有所保守和慎重。不能簡單的和2003年非典疫情比較，一是新冠肺炎疫情后續影響要大得多，在經濟活動恢復階段可能會有企業取消假期；與其他企業一樣，酒店、景區等在用工以及員工的穩定性上也會遇到困難；大中小等學校的延期開學，可能會擠占五一黃金周以及暑期的放假時間，這會影響到家庭游的數量規模。反而周末周邊游市場很值得期待。
毫無疑問，自然風光為主的目的地會成為旅游市場振興的先頭部隊，相關景區應盡快著手制定宣傳營銷方案，同時注意徹底消除旅游餐飲中涉及野生動物方面的內容。
新冠肺炎疫情中，人們對于人群高密度聚集都有了心理陰影。為此景區、酒店等企業對于市場恢復以后的游客聚集處理應該有科學的預案，比如景區的游客承載量恐怕再也不是可有可無的東西，疫情過后一旦游客擁堵這樣的負面信息傳播出去，對景區和酒店就是致命問題！相關的旅游信息化企業和營銷機構可以有所準備。
從產品需求上，公共衛生以及防疫方面的設施、環境和服務甚至通風設備會成為剛性需求，旅游企業盡管遭遇到有史以來最大的經營困難，正常營業之前的防疫消毒相關設備設施等投入恐怕成為必然，相關衛生防疫用品也會成為常耗品，這些也會成為產品營銷的主要內容，而且會持續相當長的時間。這方面酒店等住宿企業壓力會更大。
醫療衛生人員是抗擊疫情的主力軍，在此期間付出了難以想象的代價。抗擊疫情勝利之后，大批醫療衛生工作人員以及其他戰斗在一線的工作人員需要休整，他們應該成為旅游行業的重要客人，景區和酒店等旅游企業應該有個準備。同時，景區可以考慮邀請醫療衛生專家作為顧問甚至宣傳“代言”。
可能，旅游行業網絡培訓迎來了最大的發展機遇，國內旅游機構、媒體近期不約而同下手這個領域，似乎也說明這一點。同時，新冠疫情過后，會極大影響到勞動密集型旅游企業的用工體系，期間孕育著很大的市場機會。作為旅游行業人才的蓄水池和穩定器，旅游職業院校的作用會大大凸顯。
先不要認定旅游“報復性”增長一定出現。沒有準備，即使一時出現。也是“飲鴆止渴”。最重要想清楚，兩種人從哪里來？一是游客；二是員工。
旅游行業近二十年的高速增長，幾億，幾十億，上百億的旅游大項目層層加碼，國家級、省級、市縣級目的地旅游集團疊床架屋，這幾年機構和項目紛紛開張登場，旅游市場供給容量快速擴張，許多產業的深層次問題掩蓋在繁榮的光芒之下。在這樣的前提之下，整個旅游產業就像按下“暫停鍵”，一下全面進入“休克”狀態，是整個產業“休克”！這在受疫情影響的所有經濟產業中，無出其右。那么，我們如何相信新冠肺炎疫情過后，各種封閉式人造景區會接待烏秧烏秧的“報復性”增長的游客；我們又如何相信長期處于“休克”狀態下的員工不會大批量地流動到其他產業。這是新冠肺炎疫情過后，旅游產業最大的隱憂。
有信心，不盲目，還必須有的放矢。
*本文來源：微信公眾號“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，山東旅游職業學院院長，執惠專家作者，原標題：《山川異域 風月同天——風起青萍言談之八十四》。
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