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非常時(shí)期，疫情防控需要盡量減少人員流動(dòng)；另一方面，很多單位又需要開展工作。為兼顧兩方面需求，“在家辦公”成為了全民行動(dòng)。

對(duì)于“在家辦公”，不少人表示歡迎，認(rèn)為這么做可以避免交叉感染，還省去通勤時(shí)間的浪費(fèi)，家中環(huán)境舒適，心情也更加放松，有時(shí)也能兼顧家庭，可謂一舉多得。不過(guò)，也有部分公司和員工準(zhǔn)備不充分，在享受到便捷的同時(shí)，也面臨一些煩惱，很多人反饋在家辦公有可能會(huì)導(dǎo)致工作和生活失去界限感，而且在家辦公太舒適，缺乏約束，反而會(huì)導(dǎo)致效率低下。

那么，“在家辦公”是非常時(shí)期的非常之舉，還是會(huì)逐漸發(fā)展成為未來(lái)辦公的新趨勢(shì)？“在家辦公”是否會(huì)使員工由于缺乏監(jiān)督而績(jī)效下降？它到底是幫員工在工作與生活之間實(shí)現(xiàn)了平衡，還是模糊了工作和生活的界限呢？

2013年，梁建章曾與美國(guó)斯坦福大學(xué)商學(xué)院Nicholas Bloom, John Roberts, Zhichun Jenny Ying等專家學(xué)者合作發(fā)表《在家辦公的可行性：基于中國(guó)的試驗(yàn)證據(jù)》研究論文，對(duì)回答上述問題有很好的借鑒作用。該論文發(fā)表在經(jīng)濟(jì)學(xué)頂尖雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)季刊》（QJE，The Quarterly Journal of Economics）上刊登。文章的研究結(jié)果表明，“在家辦公”提高了員工13%的績(jī)效，使員工具有更高的工作滿意度，工作離職率下降了50%。

項(xiàng)目研究緣起于企業(yè)管理的實(shí)際問題

在美國(guó)，員工在家辦公的企業(yè)已經(jīng)迅速增加，截至論文發(fā)表時(shí)采取這一辦公模式的人群占整體勞動(dòng)力的比例在30年間增長(zhǎng)了兩倍，從1980年的0.75%上升到2010年的2.4%。

最新的數(shù)據(jù)顯示，在2017年，美國(guó)超過(guò)八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度，已有3000萬(wàn)人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國(guó)工作人口的16%-19%。全世界已有24%的公司尤其是科技公司采用遠(yuǎn)程辦公方式。預(yù)計(jì)到2020年，大約50%的科技公司會(huì)有約29%的員工實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

在中國(guó)，對(duì)“在家辦公”的需求基于更加實(shí)際的企業(yè)運(yùn)營(yíng)考量。隨著中國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格的不斷攀升，高昂的辦公室租金已然成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要成本。同時(shí)，市中心昂貴的房?jī)r(jià)也會(huì)使得很多員工只能選擇居住在郊區(qū)。每天漫長(zhǎng)的通勤時(shí)間也大大影響了員工的勞動(dòng)效率，并成為工人離職的重要原因之一。

在此背景下，攜程的管理層很早就考慮在企業(yè)內(nèi)部推廣“在家辦公”的可行性。然而在當(dāng)時(shí)，對(duì)于“在家辦公”模式，整個(gè)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中均缺乏相關(guān)的科學(xué)證據(jù)來(lái)量化其效果，因此完全沒有任何現(xiàn)成的、可靠的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。攜程管理層本著向?qū)嵺`中學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中創(chuàng)新的精神，決定聯(lián)合斯坦福大學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的專家，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)并組織了一項(xiàng)為期九個(gè)月的自然試驗(yàn)，以科學(xué)的設(shè)計(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)量方法探索并評(píng)估“在家辦公”模式的實(shí)際效果，從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供重要的指導(dǎo)依據(jù)。

項(xiàng)目隨機(jī)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

2010年11月初，攜程當(dāng)時(shí)總員工數(shù)約為16000人，其中7500個(gè)客戶代表在上海和南通兩個(gè)呼叫中心工作，該研究主要在上海呼叫中心的機(jī)票和酒店預(yù)訂兩個(gè)部門進(jìn)行。參與項(xiàng)目需要滿足的條件是至少要有6個(gè)月的任期，住處有寬帶網(wǎng)絡(luò)，并且有一個(gè)獨(dú)立的辦公環(huán)境。最終兩個(gè)部門的249客服人員自愿參加了這個(gè)項(xiàng)目。這些員工被分為了兩個(gè)組：生日為偶數(shù)的員工進(jìn)入實(shí)驗(yàn)組，生日奇數(shù)的進(jìn)入對(duì)照組。

2010年12月6日項(xiàng)目正式開始，持續(xù)了九個(gè)月。實(shí)驗(yàn)組的工作模式采取了在家辦公與公司辦公相混合的方法。

具體為：參加試驗(yàn)的員工一個(gè)星期里會(huì)有4個(gè)班次在家里工作，第5個(gè)班次轉(zhuǎn)移到辦公室。輪班日程提前由公司安排。實(shí)驗(yàn)組與控制組工作時(shí)采用相同IT設(shè)備，接受相同的崗位培訓(xùn)，遵循相同的辦公流程，并且適用相同的薪資和晉升機(jī)制。從而最大限度的確保兩組員工之間的可比性。其效績(jī)的最終差異能夠完全歸因于工作方式，即在家與在單位辦公之間的差異。

研究數(shù)據(jù)收集與結(jié)果

攜程在早期就建立了全面的中央數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，大部分的數(shù)據(jù)可以直接精準(zhǔn)地從公司數(shù)據(jù)庫(kù)里獲取，并且直接應(yīng)用在項(xiàng)目中。研究收集的數(shù)據(jù)包括五大方面：績(jī)效、勞動(dòng)力供給、離職、員工每周匯報(bào)的工作滿意度、以及詳細(xì)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。

對(duì)于客服人員而言，電話處理時(shí)間是他們勞動(dòng)產(chǎn)出最直接和準(zhǔn)確衡量的指標(biāo)。攜程數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)里有電話記錄和電話時(shí)長(zhǎng)，全公司使用相同的衡量指標(biāo)，同時(shí)會(huì)用電話接聽量來(lái)衡量計(jì)算勞動(dòng)率。此外，攜程內(nèi)部心理顧問用《職業(yè)倦怠問卷》對(duì)相關(guān)人員的進(jìn)行了測(cè)試，從而可以及時(shí)了解員工的心理狀態(tài)和真實(shí)反饋。

研究結(jié)果顯示，在家辦公的員工業(yè)績(jī)有顯著的上升，在九個(gè)月里業(yè)績(jī)?cè)黾恿?3%：其中的9%源于病事假的減少導(dǎo)致工作時(shí)間的增加，4%來(lái)自安靜的工作環(huán)境導(dǎo)致工作效率的提高。而其余沒有被選中的團(tuán)隊(duì)，即留在辦公室工作的員工績(jī)效沒有發(fā)生變化。另外，參與項(xiàng)目的員工們普遍反映，在家辦公能保持更好的工作狀態(tài)，并提高工作滿意度。具體的，在家辦公員工的離職率僅為在辦公室工作員工的50%。

“在家辦公”實(shí)驗(yàn)對(duì)于企業(yè)的影響也是十分顯著的。企業(yè)的全要素生產(chǎn)率因此提高了20%至30%，同時(shí)每年在每位在家辦公的員工上節(jié)省了約14000元人民幣的成本。成本的減少中約三分之二來(lái)自辦公地點(diǎn)租金的節(jié)省，三分之一來(lái)自工人生產(chǎn)率的提高，以及員工離職率的降低。

研究發(fā)現(xiàn)（1）：在家辦公的員工業(yè)績(jī)比對(duì)照組高13%。

研究發(fā)現(xiàn)（2）：在家辦公的員工離職率比對(duì)照組減少50%。

研究結(jié)果在企業(yè)內(nèi)部的推廣

在初步試驗(yàn)取得成功之后，攜程的管理層決定將“在家辦公”模式向全體呼叫中心員工推廣，允許員工自行選擇“在家”或者“在辦公室”的工作模式。

面對(duì)此選項(xiàng)，有一半的員工根據(jù)自己的實(shí)際情況與比較優(yōu)勢(shì)，選擇改變自己當(dāng)前的工作模式。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)所有認(rèn)為自己適合在家辦公的員工真正實(shí)現(xiàn)了在家辦公時(shí)，其業(yè)績(jī)的增加由隨機(jī)實(shí)驗(yàn)中的13%進(jìn)一步上升為22%。

研究結(jié)果的重要意義

該項(xiàng)研究提供了科學(xué)評(píng)估“在家辦公”效果的實(shí)證結(jié)果。在中國(guó)，如果不是此次疫情，在平常時(shí)期采用這一辦公模式的公司并不多見，也沒有任何“在家辦公”的試驗(yàn)被公開報(bào)道或發(fā)表。雖然項(xiàng)目距離現(xiàn)在已近十年，但該項(xiàng)目的結(jié)果目前還是評(píng)估“在家辦公”模式的唯一實(shí)證證據(jù)。

從人口經(jīng)濟(jì)學(xué)視角來(lái)看，這項(xiàng)研究還具有重要的政策含義，如果能在合適的領(lǐng)域有效推行“在家辦公”，不僅可以降低交通成本，緩解城市擁堵，減少空氣污染，還能令更多人愿意在郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村工作，促使城市房?jī)r(jià)回歸合理水平，減少城鄉(xiāng)差距和地區(qū)發(fā)展的不平衡。

梁建章還在很多場(chǎng)合提倡在家辦公，因?yàn)檫@有利于女性取得和男性一樣的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。女性由于對(duì)生養(yǎng)小孩承擔(dān)了更多的職責(zé)，所以很難以長(zhǎng)時(shí)間出差，在家辦公可以讓職業(yè)女性適當(dāng)減少出差時(shí)間，獲得更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

疫情之外的“在家辦公”才真正具備評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

正是因?yàn)?0年前的研究項(xiàng)目和梁建章一直以來(lái)的鼓勵(lì)，使得攜程具備了“在家辦公”的基因。新冠疫情爆發(fā)后，攜程員工很快進(jìn)入在家辦公的狀態(tài)。疫情爆發(fā)后截至目前，攜程在家辦公人數(shù)已超過(guò)16000人。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，攜程11條業(yè)務(wù)線近70%的客服員工實(shí)施“在家辦公”，部分部門在家辦公人員比例近85%。

瀏覽這一兩周大眾對(duì)于“在家辦公”的反饋，多數(shù)人的苦惱會(huì)反映在“被干擾”方面。因?yàn)槎惚芤咔椴怀鲩T的并不只有勞動(dòng)者本人，同時(shí)還有家庭中的老人和孩子。但也會(huì)有人意識(shí)到，如果沒有這方面的因素，家庭整體的環(huán)境對(duì)相當(dāng)多人的工作是有利的：由于不受辦公室干擾和通勤時(shí)間等因素的影響，在家辦公的人可以完成更多的工作。

應(yīng)當(dāng)看到，梁建章與合作者的這篇論文結(jié)論主要適用于有明確工作內(nèi)容和考核指標(biāo)的中等技能工作。雖然在職業(yè)與工種上有一定的限制性，但實(shí)際涉及的員工數(shù)量并不在少數(shù)。因此論文的結(jié)論仍具有相當(dāng)?shù)倪m用范圍。但與此同時(shí)，人們也會(huì)關(guān)心，對(duì)于高技能的工作與職業(yè)，該如何評(píng)估其“在家辦公”的前景與可行性呢？

事實(shí)上，與這篇論文發(fā)表的年份相比，現(xiàn)在有更多的應(yīng)用工具和平臺(tái)可以為在家辦公提供良好的辦公應(yīng)用場(chǎng)景，技術(shù)的進(jìn)步使得更多的工作適用于“在家辦公”。有些特別需要?jiǎng)?chuàng)造性的內(nèi)容，如某些對(duì)實(shí)驗(yàn)器材要求不高的科研工作，例如數(shù)學(xué)，理論物理或者是作家等也很適合在家或者邊旅行邊工作。多人的會(huì)議可以通過(guò)現(xiàn)代的遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)施很好的進(jìn)行，有些會(huì)議軟件還可以自動(dòng)做會(huì)議記錄和中英文翻譯。很多需要跨國(guó)團(tuán)隊(duì)合作的工作也只能通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)作才能完成，推廣在家辦公能夠進(jìn)一步促進(jìn)跨區(qū)域尤其是跨國(guó)團(tuán)隊(duì)間的合作。

誠(chéng)然，有些工作，特別是涉及到人與人之間深度的帶有情感的交流時(shí)，當(dāng)面進(jìn)行的效果仍是更好。如考評(píng)，職業(yè)生涯規(guī)劃，或者是一個(gè)深刻的談心和承諾，這些還是需要面對(duì)面的談心。

當(dāng)下這場(chǎng)最大規(guī)模的“全民在家辦公”是疫情所致，而且身處其中之人都明白，這并非常態(tài)。疫情拐點(diǎn)尚未降臨，很多公司會(huì)選擇延續(xù)在家辦公模式。對(duì)于這種模式，企業(yè)不應(yīng)只是采取“被動(dòng)”或“不得已”的態(tài)度，應(yīng)該懷著開放的心態(tài)，利用此次機(jī)會(huì)，科學(xué)地、全面地評(píng)估員工“在家辦公”的利弊。對(duì)適合采用“在家辦公”的職位以及人員，推廣“在家辦公”的工作模式，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的人事管理與人事考評(píng)機(jī)制，充分發(fā)揮此模式的優(yōu)勢(shì)，避免其劣勢(shì)，從而達(dá)到改善員工滿意度，提高員工生產(chǎn)率與企業(yè)效益的結(jié)果。

我們一起期待著企業(yè)和社會(huì)回到正軌的那一天，正常狀態(tài)下的“在家辦公”，能夠帶來(lái)企業(yè)與員工的共贏。

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“繞梁說(shuō)”（ID：rlsdaily），作者：王輝，原標(biāo)題：《梁建章QJE論文：“在家辦公”只是疫情之下的非常之舉嗎？》。

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